Consumer Data

您是否曾致电客户服务部门、浏览过令人困惑的网站、或为无法正常工作的产品而苦恼？

让我告诉你，作为多年来一直致力于客户体验的人，这些时刻可能会令人非常沮丧。

这就是客户努力指数 (CES) 发挥作用的地方。

它是一个强大的指标，它超越了简 克罗地亚 WhatsApp 号码列表试用包 单的满意度，真正了解客户完成事情的难易程度（或困难程度）。

在这篇博文中，我们将深入研究 CES 的世界，探索如何有效地衡量它，一个好的分数是什么样的，以及如何使用这些数据为您的客户创造更流畅、更轻松的体验。

让我们开始吧。

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我应该何时收集反馈？
我应该在哪里收集反馈？
我应该如何收集反馈？
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第一章
用户反馈简介
用户
无论您是在开发新产品还是多年来一直销售同一款产品，您都需要用户反馈。

用户反馈是理解和优化用户体验的基础，它对您与客户的关系有很大影响。它关系到公司的长期生存能力和您的利润。

虽然收集用户反馈可能不是什么新鲜事，但我们收集反馈的渠道确实已经扩展。

用户研究不再局限于实地观察甚至研究实验室。与其他许多业务一样，反馈收集也已扩展到数字渠道。

无论您正在寻找有关哪种数字产品的意见，掌握反馈收集的艺术都可以帮助您的团队实现业务目标，并最终感谢您作为团队成员的意见。

挪亚
诺亚施拉德 ...

用户访谈涉及与用户直接对话，以深入了解他们的观点。这种定性方法可让您探索反馈背后的原因，发现用户动机，并深入了解他们体验的情感方面。

用户访谈可以提供定量方法可能遗 克罗地亚 WhatsApp 号码列表 500K 套餐 漏的细微信息，从而更全面地了解用户的需求和偏好。

17. 运行 A/B 测试
A/B 测试涉及比较产品或功能的两个版本（A 和 B），以查看哪个版本效果更好。通过这种方法分析用户行为和偏好，您可以定量了解哪些内容会引起用户的共鸣。

这种数据驱动的方法可以帮助您根据实际的用户交互对产品改进和优化做出明智的决策。

18. 监控社交媒体
通过收集社交媒体平台的反馈 ...

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第一章
用户反馈简介
用户
无论您是在开发新产品还是多年来一直销售同一款产品，您都需要用户反馈。

用户反馈是理解和优化用户体验的基础，它对您与客户的关系有很大影响。它关系到公司的长期生存能力和您的利润。

虽然收集用户反馈可能不是什么新鲜事，但我们收集反馈的渠道确实已经扩展。

用户研究不再局限于实地观察甚至研究实验室。与其他许多业务一样，反馈收集也已扩展到数字渠道。

无论您正在寻找有关哪种数字产品的意见，掌握反馈收集的艺术都可以帮助您的团队实现业务目标，并最终感谢您作为团队成员的意见。

挪亚
诺亚施拉德
Lightstream 的产品经理和用户体验 田纳西州孟菲斯 ...

不要用华丽的现场或应用服务设计分散用户的注意力。虽然您可能认为这会吸引用户的注意，但它也会妨碍产品的可用性。确保您的问题或弹出窗口与您的品牌和设计相匹配，以获得无缝体验。

11. 使用母语进行多语言调查
如果您是一家跨国公司或拥有全球客户，请记住语言 克罗地亚 WhatsApp 号码列表 100 万套餐 很重要。您需要确保反馈收集的措辞能够翻译成您的受众及其主要语言或母语。考虑到细微差别在这里很重要，它可以产生很大的影响。

为了完善我们的最佳实践，我们重点介绍了我们的一位贡献者、Lightstream 的 Noah Shrader 提供的一些提示。Noah 分享了他使用的问题清单 ...

双关语问题或复合问题是指询问两个主题但只允许一个答案的问题。虽然引导用户提供可操作的见解很重要，但您也不想影响或混淆他们的答案。如果您在一个问题中询问两件事，您无法准确确定用户在回答问题时指的是什么，并且您不想假设答案适用于这两个问题。

不要问相反，问
您花了多长时间完成培训模块，并且在一周中 保加利亚电报号码数据50万包 的哪一天完成？

您需要多长时间才能完成该培训模块？

你是星期几做的？

在过去的六个月中，您如何评价我们的客户服务和响应时间？

在过去六个月中，您如何评价我们的响应时间？

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知道了需要反馈的内容后，想想哪些问题有助于调查该主题。尽量只问那些能提供有用答案并帮助你做出有影响力决定的问题。请记住，有些问题可能有不同的目的，比如参与度，以使流程更顺畅。

2. 不要过度询问
在收集反馈时，最大的诱惑之一就是想要从一百万个不 保加利亚电报号码数据500万包 同的角度知道所有问题的答案。虽然这可能是各地洞察专家的理想，但事实是，这不仅不切实际，而且对用户来说也是一种极大的烦恼。

安娜
安娜·汉斯特罗姆
自由职业用户体验设计师，瑞典斯德哥尔摩
“我的建议是：我建议在进行反馈面试时让前端开发人员陪同你。让他们亲耳听到这些反馈很重要！这将使整个过程更快 ...

现场反馈收集是我们最常见的反馈收集方式。建议通过此渠道了解购买障碍（例如退出意向和放弃购物车）以及有关用户的一般信息。将网站上的答案与应用内对同一问题的答案进行比较可能是一个好主意。例如，如果您向应用内和现场访问者询问他们的职位，您可以进行比较以查看您的网络访问者是否真正符合您的用户的人口统计数据。这可能会带来一些营销见解。

在您的移动网站上
考虑用户与网站互动的环境。他们访问帐户或研究产品 保加利亚电报号码数据300万包 时是否经常在移动中？如果是这样，您需要利用这一点，通过移动网站收集反馈。

电子邮件
您也可以考虑通过电子邮件提出问题 ...

在用户旅程中找到一个自然的点来征求反馈，而不会阻碍基本操作。
例如，您不会希望通过提示用户在购物车页面上提供反馈来阻止有强烈购买意向的用户进行转化或购买。这也适用于其他转化操作，例如新闻通讯注册。犯下此错误会阻碍业务目标的实现，您的团队也不会对您感到满意！
您也不想向首次访问您网站的用户询问反馈。在这个阶段，您一开始不会有太多关于他们的信息，过早提出问题可能会造成干扰。
第六章
我应该在哪里收集反馈？
另一个需要考虑的常见因素是从哪里收集反馈。大多数公司都有许多可能的渠道可以收集反馈。

针对这个问题，我们的主要建议是记住，不同的渠道 保加利亚电报号码数据100,000包 有不同的用途，当然 ...

我应该何时收集反馈？
我应该在哪里收集反馈？
我应该如何收集反馈？
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用户反馈简介
用户
无论您是在开发新产品还是多年来一直销售同一款产品，您都需要用户反馈。

用户反馈是理解和优化用户体验的基础，它对您与客户的关系有很大影响。它关系到公司的长期生存能力和您的利润。

虽然收集用户反馈可能不是什么新鲜事，但我们收集反馈的渠道确实已经扩展。

用户研究不再局限于实地观察甚至研究实验室。与其他许多业务一样，反馈收集也已扩展到数字渠道。

无论您正在寻找有关哪种数字产品的意见，掌握反馈收集的艺术都可以帮助您的团队实现业务目标，并最终感谢您作为团队成员的意见。

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