我应该在哪里收集反馈？
我应该如何收集反馈？
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第一章
用户反馈简介
用户
无论您是在开发新产品还是多年来一直销售同一款产品，您都需要用户反馈。
用户反馈是理解和优化用户体验的基础，它对您与客户的关系有很大影响。它关系到公司的长期生存能力和您的利润。
虽然收集用户反馈可能不是什么新鲜事，但我们收集反馈的渠道确实已经扩展。
用户研究不再局限于实地观察甚至研究实验室。与其他许多业务一样，反馈收集也已扩展到数字渠道。
无论您正在寻找有关哪种数字产品的意见，掌握反馈收集的艺术都可以帮助您的团队实现业务目标，并最终感谢您作为团队成员的意见。
挪亚
诺亚施拉德
Lightstream 的产品经理和用户体验 田纳西州孟菲斯
“以客户为中心的公司中的用户反馈是推动每个内部工作部门的动力。每个流程和每个业务决策都基于对用户是谁、他们需要做什么以及确保他们能够成功完成任务的深刻理解。”
话虽如此，要收集的反馈类型有很多，而且您可以使用更多工具来收集反馈。在本指南中，我们将阐述收集反馈的重要性，并为您提供指导性问题，以帮助您确定反馈策略。
回答这些问题可以解决您收集的用户反馈问题，并对您的用户体验和底线产生真正的影响。
第二章
为什么要收集反馈？
反馈是用户体验研究的一个重要部分，没有反馈，事情很容易就会失控。以下是收集反馈可以为您带来好处的几种方式：
消除产品开发或增强过程中的猜测。
这是收集反馈最重要的好处。尽管你可能一直都在想着为你的产品或服务添加一些新奇的东西，但你不是你的用户。要为你的受众打造真正有价值的东西，你必须了解他们。
在产品开发的这个阶段了解您的用户意味着了解他们的需求、恐惧、局限性、动机等。
所有这些信息应该能帮助你拼凑出他们通常如何处理你想要为他们解决的问题的形象。当然，这需要与你的用户交谈，并记住他们真正看重的是什么。
蒂拉
蒂拉·施瓦茨
Redfin 首席用户体验研究员 华盛顿州西雅图
“高质量的用户研究应该能激发出色的设计。它让我们有信心在正确的时间以正确的方式构建（并已经构建）正确的东西。它让我们走上正确的道路，同时节省了我们工程部门的时间和金钱。”
鉴于开发产品或功能耗费大量时间和金钱，用户反馈的真正好处在于，它将为您节省时间和金钱，因为所有开发都将由数据驱动。此外，做好产品可以让客户满意，这可以大大增加他们对您团队的终身价值。
定期收集反馈为您迭代产品、产品信息等提供了基础。
没有任何一款长期存在的产品多年来一直保持完全相同。真正的创新来自不断的迭代。无论是完善包装还是找到描述产品的最佳方式，用户洞察对于这一过程都至关重要。
您可能会说，由于技术进步的速度，用户反馈在当今世界比以往任何时候都更加重要。每一项引起轰动的创新都会改变我们日常生活的运作方式。
我们如何计算信息、如何操纵对象、如何使用软件以及我们对产品体验的期望。UX 本身必须适应新技术的发展步伐，采用基于敏捷方法论的 Lean UX 等原则，并假设产品将不断迭代。
在此阶段，您需要扩展对用户的了解，而不仅仅是了解他们的动机和需求，了解他们的行为。努力了解他们如何使用您的产品。什么对他们来说很容易，什么对他们来说不容易？这些信息将帮助您改善用户流程，甚至可能激发他们的愉悦感！
用真实数据陈述你的情况。
UX 面临的挑战之一就是弄清楚如何向团队其他成员陈述你的观点。当你有真实数据支持时，倡导你希望在产品中看到的改变会变得容易得多。当以正确的方式收集用户见解时，你的主张就会得到支持。当你的意见基于实际数据和反馈时，其他部门很难忽视你的意见。
挪亚
诺亚施拉德
Lightstream 的产品经理和用户体验 田纳西州孟菲斯
“如果有意、严格且持续地收集用户反馈，它可以帮助营销团队传递正确的信息，吸引正确的受众；可以帮助产品团队确定优先级，构建正确的功能和产品；还可以帮助销售团队制定策略，将新获得启发的用户转变为忠诚的付费客户。”
其他部门会喜欢你的。
市场营销和销售部门会很高兴有客户的推荐，并将其转化为案例研究，这是最有效的三大营销形式之一。
产品会感谢您为功能路线图提供真正的方向，并最终节省公司的时间和金钱。
客户成功会喜欢您对用户表现出的兴趣并与用户建立关系。
领导层会重视反馈对利润的影响。此外，数据驱动的洞察力将提高他们快速、从高层次做出明智决策的能力。
开发人员最终会明白他们为什么要这样做。Drift引用了这种技术，即客户驱动的方法，作为其成功的部分原因。
第三章
我应该向谁收集反馈？
我们经常被问到的一个问题是：“我应该从谁那里收集反馈？”不管你信不信，这个问题可能会让那些原本可以收集有用用户见解的团队完全陷入困境。
团队可能会陷入瘫痪并对自己说：“但我无法接触到理想的用户群来收集反馈。”真正的秘诀是，你不必拥有完美的用户甚至是典型的用户来收集有意义的见解。
用史蒂夫·克鲁格的话来说：
“如果找到理想的用户意味着你要减少测试，我建议采用不同的方法：‘松散地招募并按曲线评分’。换句话说，尝试找到能够反映你的受众的用户，但不要纠结于此。相反，放松你的要求，然后考虑到参与者和受众之间的差异。”
- 《别让我思考》，2000 年
事实上，克鲁格甚至继续说，有意对可能不会使用你的产品的用户进行测试有几个正当的理由：
专家们也和我们一样在试图弄清楚一些事情，只是他们的操作水平更高。
宁可让事情更清晰，也不要让事情更模糊。人们抱怨你的产品太容易理解的可能性微乎其微。
即使你认为你的目标受众能够使用你的产品，也不应该只让他们理解。当你觉得需要特定领域的知识或行业术语来指导你的产品时，请记住这一点。
杰夫
杰夫·戴维斯
Munkeeto Technologies 用户体验总监 加利福尼亚州旧金山
“有时用户会说出误导性的话，通常是出于害怕说错话。但如果让参与者参与到设计过程中，他们就会有一种主人翁意识。主人翁意识会带来信心，让他们能够更自由、更真实地表达自己的想法，从而收集到更准确的反馈。”
在招募参与者以获取用户反馈时，请记住您要求公司花费或节省多少钱。一般来说，大多数组织都希望在招募研究参与者方面做出一致努力以节省资金。
虽然对于某些类型的研究，您肯定需要一组特定的、熟练的用户，但并非所有研究都是如此。在可能的情况下，请考虑一组更容易接触的用户参与者，这样您就可以扩大参与者并更快地开展研究。
但这并不是说你应该回避你的理想用户。尽可能招募符合你的目标资料或能够识别任何潜在痛点或提供你可能无法发现的见解的用户。
你在正确的用例中越有针对性地定位正确的用户，你的反馈通常就越准确。当然，非常有针对性地定位参与者可能会花费大量金钱和时间。密切关注寻找“准确”正确用户所需的时间和精力。
在选择参与者时，考虑用户与您的产品或服务的关系以及他们的人口统计信息非常重要。
如果您正在重新设计或为产品添加新功能，那么与现有客户或至少对您的产品或服务有一定了解的人聊天可能会让您受益匪浅。另一方面，如果您正在设计全新的东西，那么您将希望尽可能地与理想的用户一起测试它。
第四章
我应该收集哪些方面的反馈？
反馈有很多种类型。请将您对反馈的追求与您的目标保持一致。您想改善产品体验吗？让您的客户更满意吗？您想检查整体体验还是调查产品的特定部分？
您是否想知道用户喜欢您产品的哪些方面以及原因，或者您是否想知道是什么让他们难以完成操作？您是否想询问产品功能或调查特定用例的流程是否顺畅？您是否想检查产品是否可用或有用？反馈的目标将决定您应该提出什么类型的问题。
净推荐值 (NPS)
净推荐值是最常见的反馈类型之一。它包含一个简单的问题：您向朋友推荐我们产品的可能性有多大？虽然这个问题很简单，但它可以得出一些有趣的见解。
人们将自己推荐的东西视为品牌或声誉的延伸。如果有人推荐某种产品或服务，他们必须乐意让别人将自己与该产品或服务联系起来。NPS 本质上是一种客户满意度指标，它询问用户：您是否愿意让别人将该产品/公司与您联系起来？
尽管这些信息很有用，并且是行业标准，但 NPS 并不是最复杂的反馈形式，因为如果没有背景信息，分数就没什么用。NPS 当然有其用处，但我们不建议您止步于此。
改善产品体验
要求用户识别障碍是反馈的另一种常见用途。识别障碍的目的当然是为了改善产品体验。根据产品的不同，这可能会产生重大影响。
无论您是想让预约医生、上传文件、生成报告、注册域名、设置聊天序列、发送消息、构建线框等变得更快、更轻松，识别障碍都是一项重要的实践，可以产生重大影响。有几种不同的方法来表述这些问题。
什么原因阻碍了您今天进行购物？
您还希望在此页面上看到哪些其他信息？
今天我能帮助您完成什么？
在完成这项任务时，有什么事情令你感到惊讶吗？
您今天使用我们的产品时，遇到了什么困难？
有关改善产品体验的问题的更多想法：
客户旅程地图指南的终极指南
提高转化率
如果您希望提高转化率，请询问您的用户或网站访问者考虑过哪些其他竞争对手。然后，您可以询问他们为什么考虑其他供应商。这可以揭示有关您的受众的见解，例如价格敏感度、交易破坏因素等。
用户体验流程
什么类型的反馈有帮助也可能取决于您处于 UX 过程的哪个阶段。例如，如果您正在从头开始开发产品，它可能类似于发现阶段，而不是验证特定的想法。
也就是说，你正在尝试学习与你正在设计的内容相关的心理模型。同时，你应该探索围绕该主题的观点、信念、态度和恐惧。这也是营销和销售的必要信息，以便传达和推广产品。然而，对于用户体验专业人士来说，这可以说是最重要的，因为它可以真正改变 SaaS 产品的方向。
改进现有产品
另一方面，如果你正在开发现有产品并对其进行更改，则应相应地调整你的问题。你正在寻找改进产品或网站的具体方法，但也想了解你的受众与竞争对手的关系。
在此阶段，通过深入了解用户如何使用您的产品，努力发现用户做出某些决定的原因。您需要知道可以利用哪些优势以及需要解决哪些盲点。您还需要在设计的这个阶段实施 A/B 测试。
推荐阅读 -最佳 A/B 测试工具。
蒂拉
蒂拉·施瓦茨
Redfin 首席用户体验研究员 华盛顿州西雅图
“在 Redfin，我们对用户有着无尽的好奇心，并渴望在我们的领域拥有最佳的用户体验。我们通过为我们构建的每个功能建立业务指标和用户体验指标来实现这一点。我们会提出问题，帮助我们识别、跟踪和改进我们的用户体验指标。”
基准和持续反馈
其他信息也有助于收集基准，其中一种方法就是从用户那里获取信息。一旦你开始与用户进行测试，他们通常会给你一些例子，说明你的产品或服务让他们想起了什么。
这些信息至关重要！请跟踪这些信息，因为它将开始为您描绘出用户如何理解您的产品以及他们从中看到的价值。您应该不断收集反馈的其他领域包括模型、A/B 测试和现有产品。
综合起来
我们总结了在四个特定阶段可能需要征求反馈的一些问题：开始构建产品之前、原型设计阶段（从模型收集反馈）、A/B 测试以及从现有产品持续收集反馈。
为了帮助理解以下示例，我们将使用一个数字产品的具体示例，一个名为 EScolere 的虚构电子学习平台。
区域示例问题
打造新产品
你对于在线学习有什么看法？
您认为在线学习的优点和缺点是什么？
您是否参加过任何在线学习？如果是，您参加过哪种类型的在线学习？
你的体验如何？
您在网上学习了什么主题？
您认为是否存在难以在线学习的领域/主题？
原型设计阶段
请注意，原型设计阶段的问题可能与现有产品阶段的问题非常相似。但是，您需要确保此阶段的问题只针对您展示的产品或体验的方面。
您首先会点击哪里？
您在课堂上遇到了哪些挑战？
这个平台有让您感到惊讶的地方吗？
你觉得班级的布局怎么样？
您觉得导航怎么样？您是否能轻松找到您的电子教室？
A/B 测试
A/B 测试用于查看布局、消息传递等内容的更改是否会对任何指标产生影响。针对您正在测试的不同版本提出相同的问题。
对于这个例子，我们正在测试 E-Scolere 课程的两种不同布局。
您能多轻松地找到课程？
您在课程直播中遇到什么困难吗？
您希望在课程布局中看到什么吗？
课程布局有什么地方让您满意？如果有，您喜欢什么？
持续收集反馈
产品启动并运行后，最佳做法是不断收集反馈。随着用户的需求、习惯和使用数字产品的方式发生变化，您的产品也应该随之改变。
这个产品使用起来有多难？
您在参加数据科学课程时遇到什么挑战吗？
我注意到你在课堂上没有使用评论工具。这是为什么呢？
对使用 E-Scolere 的体验进行评价？
您通过 E-Scolere 学习其他科目课程的可能性有多大？
您有兴趣在线详细了解哪些主题？
您向朋友推荐 E-Scolere 的可能性有多大？
洞察力
第五章
我应该何时收集反馈？
何时收集反馈的问题有很多含义。可以从几个角度来考虑这个问题：与产品生命周期和用户旅程的关系。
就产品生命周期而言，我们建议在构思阶段（开始构建产品之前的发现阶段）、原型阶段（基于模型以便改进它们）、验证阶段（以验证设计想法和 A/B 测试）以及最后在迭代阶段进行询问，以持续保持产品的可用性和令人愉悦性。
何时寻求反馈
触发行为是决定在何处寻求反馈的最佳方法之一。以下是一些可以引发问题的典型触发行为示例：
在特定步骤或页面上花费的时间可能表示困惑或参与度，具体取决于所呈现的内容类型。询问类似“您是否在此页面上找到了您要查找的所有内容？”或“什么吸引了您的注意？”或“有什么让您感到惊讶吗？”的问题。这将让您了解这位特定访问者对您网站的参与度。
如果用户在放弃购物车后返回您的网站，您肯定会想问他们一些问题，因为他们似乎是一个有很高购买意向的访客。诸如“您为什么选择不购买 [购物车中的商品]？”之类的问题可以引出一些有趣的见解。或者，您可以询问他们正在考虑或之前考虑过哪些竞争对手。
我应该何时收集反馈？
退出意图是另一个常见的触发因素。这类问题由暗示访问者即将离开您的网站的操作触发，例如滚动到退出按钮。这些问题的范围可以从询问用户的满意度水平到询问他们是否需要任何帮助来确定如何采取下一步措施来实现转化目标。
在正确的时间提出正确的问题
Qualaroo 的一些调查定位选项示例
他们在哪里
他们是谁
当他们访问时
他们多久访问一次
你想问这个问题多久
查看所有定位选项
何时不该要求反馈
在用户旅程中找到一个自然的点来征求反馈，而不会阻碍基本操作。
例如，您不会希望通过提示用户在购物车页面上提供反馈来阻止有强烈购买意向的用户进行转化或购买。这也适用于其他转化操作，例如新闻通讯注册。犯下此错误会阻碍业务目标的实现，您的团队也不会对您感到满意！
您也不想向首次访问您网站的用户询问反馈。在这个阶段，您一开始不会有太多关于他们的信息，过早提出问题可能会造成干扰。
第六章
我应该在哪里收集反馈？
另一个需要考虑的常见因素是从哪里收集反馈。大多数公司都有许多可能的渠道可以收集反馈。
针对这个问题，我们的主要建议是记住，不同的渠道有不同的用途，当然，针对不同类型的用户。考虑一下你正在寻找的反馈的背景。
当然，如果是针对特定渠道，那么你就知道从哪里开始收集反馈。如果不是针对特定渠道，那么跟踪这些信息并在最合理的地方瞄准正确的用户就很重要。
以下是一些收集反馈的潜在渠道以及需要考虑的事项：
应用内反馈
如果您的主要渠道是通过应用，那么您需要将反馈收集工作重点放在应用上！或者，如果您的应用只是产品的辅助产品，并且您希望增加参与度或下载量，那么您需要向使用您应用的用户学习。请记住，这通常是在登录墙后进行的操作。
这可能是最有用的反馈，因为它来自你的受众，即那些已经对你的产品产生兴趣的人，而不是那些只是对你的产品不感兴趣的人。回复率会更高，回复本身也应该更有分量。
拉蒂什·库姆哈·维努戈帕尔
印度钦奈 Tech Mahindra 业务分析师（电子商务）
“应用内反馈收集是我首选的渠道。有了应用内反馈，用户就无需费力提供见解。”
在你的网站上
现场反馈收集是我们最常见的反馈收集方式。建议通过此渠道了解购买障碍（例如退出意向和放弃购物车）以及有关用户的一般信息。将网站上的答案与应用内对同一问题的答案进行比较可能是一个好主意。例如，如果您向应用内和现场访问者询问他们的职位，您可以进行比较以查看您的网络访问者是否真正符合您的用户的人口统计数据。这可能会带来一些营销见解。
在您的移动网站上
考虑用户与网站互动的环境。他们访问帐户或研究产品时是否经常在移动中？如果是这样，您需要利用这一点，通过移动网站收集反馈。
电子邮件
您也可以考虑通过电子邮件提出问题。这是联系尚未转化的潜在客户或可能不会在您的网站或应用上花费大量时间的现有客户的好渠道。通过电子邮件收集反馈通常涉及点击外部链接，并且发生在电子邮件客户端之外。
然而，我们不一定建议过分关注电子邮件调查，因为大多数人不会打开收到的大部分邮件。在分析问题的重要性时，请考虑这一点，因为通过电子邮件分发的调查很容易被忽略。
关于模型或原型工具
如果您处于产品部署前阶段，请考虑在模型工具中获取潜在用户的反馈。例如，InVision 有一个评论工具，可以非常轻松地收集和集中来自用户测试人员或其他团队成员的定性反馈（用于内部反馈循环）。
在选择反馈渠道（以及反馈计划的各个方面）时，我们喜欢 Dualog 产品经理 Walter Hannemann 的这条简单经验法则：“用户需要付出的努力越少，他们提供反馈的可能性就越大。”我们建议在用户所在的地方与他们会面，以获得最佳效果。
第七章
我应该如何收集反馈？
虽然到目前为止我们已经介绍了收集反馈的许多基础知识，但事实上有很多方法会导致反馈错误。我们整理了一份最佳实践列表，以帮助您避免这些（容易陷入的）陷阱。
1. 首先决定你想要验证或发现什么
知道了需要反馈的内容后，想想哪些问题有助于调查该主题。尽量只问那些能提供有用答案并帮助你做出有影响力决定的问题。请记住，有些问题可能有不同的目的，比如参与度，以使流程更顺畅。
2. 不要过度询问
在收集反馈时，最大的诱惑之一就是想要从一百万个不同的角度知道所有问题的答案。虽然这可能是各地洞察专家的理想，但事实是，这不仅不切实际，而且对用户来说也是一种极大的烦恼。
安娜
安娜·汉斯特罗姆
自由职业用户体验设计师，瑞典斯德哥尔摩
“我的建议是：我建议在进行反馈面试时让前端开发人员陪同你。让他们亲耳听到这些反馈很重要！这将使整个过程更快，并确保每个人都在同一页面上。”
3. 使用简单明了的语言
词汇和句法都应该易于理解，同时清楚地传达问题的主题和意图。如果您要收集特定群体的反馈，请在合理范围内使用他们的语言（行话、习语等）。
另一方面，如果您的受众广泛且多样化，您也需要进行相应调整。在这种情况下，使用的语言应该足够简单，以便没有特定领域知识的人也能理解，并且不会失去收集有用见解的能力。
4.考虑用户的信息水平
确保你问的问题用户确实可以回答。测试你自己对用户知识水平的假设。如果仍有一些用户可能无法回答的风险，请尝试以一种不会让用户感到不可信的方式来表述问题。如果用户觉得他们应该能够回答这个问题，他们可能会假装拥有必要的知识并歪曲你的结果。要清楚你的假设。
杰夫
杰夫·戴维斯
Munkeeto Technologies 用户体验总监 加利福尼亚州旧金山
“要高度注意你所使用的语言和非语言暗示。词语选择、肢体语言和每一种表达方式都会影响受访者。如果你有足够的预算，尽可能地‘隐形’。”
5. 避免社会制裁
问题不应该让用户处于需要提供具有社会影响的答案的境地。出于这个原因，如果可能的话，最好进行匿名调查。如果您想要一个诚实的答案，请让他们觉得所有答案都是可以接受的——不仅从您的角度来看，而且从适用的社会规范的角度来看。
6. 避免引导性问题
你应该以不暗示任何特定答案的方式编写问题。我们可以发现一些引导性问题的缺陷：
避免以特定的方式让回答变得更容易。例如，一个引导性问题可以是：“你支持国际太空计划吗？”一个非引导性问题可以是：“你对国际太空计划有何看法？”
这个问题的另一个方面是使用带有情感色彩的词语来包含积极或消极的含义。如果你问这样的问题：“你今天最喜欢的体验是什么？”那么你就假设你的用户对他们的体验感到满意。
最后，避免将可能的答案与可取（或不可取）的事情联系起来。例如，问题“您是否赞成或反对提高产品价格以提供更好的数据安全性？”暗示您应该提高产品价格。
在某些情况下，情绪化的问题实际上很有帮助。例如，你可能想在问一系列情绪中性的问题之后再问一个问题，以识别边缘观点。
7. 避免提出双重问题
双关语问题或复合问题是指询问两个主题但只允许一个答案的问题。虽然引导用户提供可操作的见解很重要，但您也不想影响或混淆他们的答案。如果您在一个问题中询问两件事，您无法准确确定用户在回答问题时指的是什么，并且您不想假设答案适用于这两个问题。
不要问相反，问
您花了多长时间完成培训模块，并且在一周中的哪一天完成？
您需要多长时间才能完成该培训模块？
你是星期几做的？
在过去的六个月中，您如何评价我们的客户服务和响应时间？
在过去六个月中，您如何评价我们的响应时间？
过去六个月，您如何评价我们的客户服务？
您喜欢我们的帮助中心信息和客户支持吗？
您认为我们的帮助中心信息有多大用处？
您觉得我们的客户支持服务如何？请按 1 到 10 分进行评分。
8. 以一般问题开始，以具体问题结束
问题的顺序应该便于用户回答问题，并能轻松地从一个问题转到下一个问题。这应该让用户感觉自然。最好先从一般问题开始，然后再转向更具体的问题，缩小研究范围。
9. 知道何时使用开放式和封闭式问题
开放式问题
开放式问题让用户用自己的话来回答，按照自己想要的方式形成答复并决定提供多少信息。
开放式问题可以让你收集到其他方式无法收集到的信息。这些问题在某种程度上可以消除用户对主题缺乏足够了解的风险——他们用自己的话分享自己想要的东西。开放式问题更具对话性，因此回答起来很自然。然而，它们需要用户付出更多努力。
封闭式问题
另一方面，在谈论复杂的一般问题时，以及用户可能对问题的不同方面有不同的意见或经验时，不应使用封闭式问题。这些问题将使数据分析变得更容易！
对于封闭式问题，答案包含在问题中，并要求用户选择最接近他们的观点或经验的答案。封闭式问题的答案可能有所不同。这些类型如下：
是还是不是。
单选按钮的答案比较复杂，通常有 3-5 个答案可供选择。
李克特量表 - 通常用于确定对现象意见的接受程度；或对陈述的同意程度；或感受的强度。通常有 5 到 7 个等级，从非常消极到非常积极。
虽然自由形式的回答可以引出有趣的见解，但如果您为大多数听众提供明确的标准化答案选项，将更容易理解他们的感受。虽然这可能无法适用于每个问题，但如果您能实施它，您的生活将变得更容易。如果所有受访者只有一个共同的参考框架，并且没有其他解释的空间，则应使用封闭式问题。
10. 创建原生设计
不要用华丽的现场或应用服务设计分散用户的注意力。虽然您可能认为这会吸引用户的注意，但它也会妨碍产品的可用性。确保您的问题或弹出窗口与您的品牌和设计相匹配，以获得无缝体验。
11. 使用母语进行多语言调查
如果您是一家跨国公司或拥有全球客户，请记住语言很重要。您需要确保反馈收集的措辞能够翻译成您的受众及其主要语言或母语。考虑到细微差别在这里很重要，它可以产生很大的影响。
为了完善我们的最佳实践，我们重点介绍了我们的一位贡献者、Lightstream 的 Noah Shrader 提供的一些提示。Noah 分享了他使用的问题清单，以确保他只选择最适合提供用户反馈的问题。
挪亚
诺亚的问题
无论使用哪种媒介，我发现选择问题的最佳方法是写下 1-3 件你最终想要了解的事情（你的研究目标）。然后，集思广益提出尽可能多的问题（可以是一般性的，也可以是具体的）。然后，开始编辑。以下是我在编辑潜在问题列表时问自己的问题列表。
你问的问题清楚吗？
您的问题是否集中/贴近主题？
是否符合上下文？
是否可以将任何问题合并起来以提出更有力的询问？
问题是否符合逻辑顺序？
其中是否有任何问题会导致或损害答案的有效性？
最重要的是，它是否与您想要学习的内容直接相关？
12.提供多种渠道
用户在沟通方面有不同的偏好。通过提供多种反馈渠道，您可以方便用户以适合自己的方式来分享他们的想法。
例如，有些用户可能更喜欢发送电子邮件，而其他用户可能更喜欢使用应用内表单或社交媒体平台。Qualaroo 等在线调查工具可让您从更广泛的用户群中收集来自各种渠道的反馈。
提供多种渠道
13. 整合应用内反馈工具
应用内反馈工具是直接嵌入到您的应用程序或网站中的机制。这些工具可以采用弹出式调查、反馈按钮或上下文表单的形式。
其优点是用户无需离开应用程序即可提供反馈，使流 克罗地亚 WhatsApp 号码列表 50K 套餐 程变得无缝，并增加了用户参与的可能性。这种实时反馈对于了解特定交互过程中的用户体验非常有价值。
另请阅读：2024 年 15 款最佳移动应用内反馈工具
14. 利用客户支持互动
客户支持互动是收集反馈的好时机。当用户寻求帮助时，这表明他们积极参与您的产品。
利用这个机会征求反馈，无论是在聊天窗口内还是在支持后调查中，都可以让您了解他们最近的体验和满意度水平。这是用户支持流程的自然延伸。
15. 实现反馈小部件
反馈小部件或弹出窗口策略性地出现在您的产品或网站的特定位置。这些可以通过用户操作触发，例如完成任务或在页面上花费一定时间。
通过在这些时刻提示用户，您可以获取与他们当前体验相关的自发反馈。这些小部件可以设计得不引人注目，同时仍能鼓励用户参与。
实现反馈小部件
免费创建您的反馈小部件调查
16. 进行用户访谈
用户访谈涉及与用户直接对话，以深入了解他们的观点。这种定性方法可让您探索反馈背后的原因，发现用户动机，并深入了解他们体验的情感方面。
用户访谈可以提供定量方法可能遗漏的细微信息，从而更全面地了解用户的需求和偏好。
17. 运行 A/B 测试
A/B 测试涉及比较产品或功能的两个版本（A 和 B），以查看哪个版本效果更好。通过这种方法分析用户行为和偏好，您可以定量了解哪些内容会引起用户的共鸣。
这种数据驱动的方法可以帮助您根据实际的用户交互对产品改进和优化做出明智的决策。
18. 监控社交媒体
通过收集社交媒体平台的反馈，用户可以分享他们的体验，无论是正面的还是负面的。通过监控社交媒体，您可以利用未经请求的反馈。
这可以实时了解用户情绪，帮助您识别新兴趋势、关注点或用户特别满意的领域。这是直接从用户社区获取未经过滤的见解的宝贵来源。
19.参与用户社区
用户社区是用户相互交流的空间。通过积极参与或创建此类社区，您可以观察讨论、回答问题并直接与用户互动。
这样做可以为用户提供一个分享反馈、互相帮助和表达意见的平台。这是一种与用户群保持联系的更自然的方式。
20.利用分析
分析工具（例如Google Analytics和Adobe Analytics）提供有关用户如何与您的产品互动的定量数据。这包括页面浏览量、点击率和用户旅程等指标。
分析这些数据有助于您识别模式和趋势，让您深入了解用户行为。这是了解用户体验定量方面的关键组成部分。
21. 时间敏感型调查
反馈调查的时间至关重要。在特定时间发送调查问卷（例如重大产品更新或功能发布后）可确保反馈与最近的用户体验相关。时间敏感的调查问卷可以在最有可能准确反映用户当前与产品互动时获取见解。
借助 Qualaroo 的条件逻辑，您可以在正确的时刻触发调查并针对特定的客户群体来获取细微的见解。
时间敏感型调查
22. 匿名反馈选项
允许用户匿名提供反馈可以鼓励诚实。有些用户可能会因为害怕受到报复而犹豫不决，不愿分享自己的真实想法。匿名为用户创造了一个可以自由表达想法的安全空间，从而带来更坦诚、更有价值的反馈。
Qualaroo 默认以匿名形式收集所有用户回复，因此您无需执行任何特殊配置。
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23. 奖励反馈
实施奖励和忠诚度系统可以激励用户提供反馈。这可以是赠品、折扣或新功能的独家使用权。通过承认和赞赏用户的意见，您不仅可以鼓励反馈，还可以表明您重视并认可用户在提供想法时投入的时间和精力。
收集用户反馈：获得细微见解的关键
在整个指南中，我们不遗余力地关注用户反馈，从它是什么以及为什么重要到如何以及何时收集这些重要的见解。
如果您想收集可靠的用户见解，这里有一个您可以参考的清单：
确定从谁那里获得反馈。
设定目标来收集有关重要事物的反馈。
选择合适的时间征求反馈。
选择正确的平台发送您的调查以获得最多的回应。
遵循最佳实践和策略以确保您的调查获取可靠的数据。
除了遵循这些步骤之外，还有另一件重要的事情你不应该跳过：一个一体化的在线调查工具，它允许你在不同的平台上进行不同的调查，帮助你锁定目标受众，并实时分享可操作的分析报告。