4. 自信地回应他们的反对意见
我们必须从犹豫不决的客户根据定义存在疑问的基础出发。因此，挑战在于如何获得他们的信任，而其中的关键就是要自信地回答他们在此过程中提出的所有问题和反对意见。这样他们就会觉得一切都在掌控之中，并且可以信任您和您的报价。
电子商务
在电子商务中，卖家的形象被网站的设计以及聊天机器人所取代。尽管存在差异，但某些方面仍然是优先事项：建立信任、解决客户疑虑并促进流程，使他们的体验尽可能愉快。
实时提供建议：客户在购买过程中提出问题、请求或需要其他类型的支持是很常见的。为了防止他们推迟交易，理想的做法是激活实时建议选项。事实上，50% 的消费者认为，实时人工支持是电子商务可以拥有的最重要的功能之一。从这个意义上说，消费者最喜欢的选项（79%）是实时聊天（电子咨询），因为它可以让他们立即解决疑问（71%），同时可以执行其他任务（59%）。 ）
、沟通效率更高（46%）或者他们不喜欢打电话（22%）。您还在等什么来实施它？
提供所有必要的信息：如果尚未决定的客户需要什么，这些信息可以让他们做出购买决定，因此，如果他们找不到他们想要的东西，就会不采取行动。为了解决这个问题，请充分利用网站的常见问题部分， 明确运输和退货政策，并准备信息丰富且完整的产品页面。这些方面都不应留下任何疑问，尤其是最后一点，因为它可以极大地帮助您进行网络定位，并且这将增加您获得更多商业机会的机会。
制定良好的换货和退货政策：为了消除犹豫不决的客户的疑虑，一个好的策略可能是制定尽可能有利且简单的换货或退货流程。知道有可能收到产品、对其进行评估，如果不符合预期，可以轻松退货，这将为客户提供安全网，并使他们更接近购买。为此，理想的情况是在换货和退货时不收取运费，并且在退货时快速支付金额。此外，简单的退货流程可以帮助您建立客户忠诚度。例如，直接将退货标签与订单一起发送，并附上列出订单中所有产品并标记您要退货的产品的文档。如果退货过程对他们来说很舒服，那么他们将来很可能会再次信任您。
打击购物车遗弃：购物车遗弃是在线商店营销人员最担心的情况之一。好消息是，有许多非常有效的购物车恢复策略可以帮助您解决这个问题。例如，提供免费送货和退货、接受多种付款方式、简化购买体验并允许以访客身份购买、激活重定向策略或通过电子邮件或短信设置提醒。
关于尚未做出决定的客户的结论
正如您所看到的，犹豫不决的客户并不是不可能获得销售，只是更难接近。如果您设法认识到您面对的是具有这些特征的个人资料，确定其对应的类型并应用技术来消除他们的反对意见并获得他们的信任，您将能够将其中很大一部分转化为满意的客户。
您有任何问题或好奇心想要解决吗？在评论里告诉我吧！
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最初发布于 2022 年 2 月 28 日，更新于 2024 年 3 月 28 日。
由InboundCycle 的 SEO 和内容经理Susana Meijomil审核和验证。
苏珊娜·梅乔米尔
苏珊娜·梅乔米尔
InboundCycle 的 SEO 和内容经理，负责在我们的博客上规划、制作和发布内容以及 SEO 策略。此外，她还担任 IEBS 商学院入站营销专业在线课程的主任。
苏珊娜·梅乔米尔·巴洛
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