当战争、全球疫情爆发甚至内部创收紧迫等危机来袭时，营销是最先需要快速适应的领域之一。活动、产品和营销预算需要重新思考和重组，消除浪费并最大化投资回报。
此外，在动荡时期，与客户进行自信的沟通对于加强关系、重要。营销人员的关键作用是在困难 培训总监电子邮件列表试用包 时期识别消费者的痛点和需求，调整基调、内容和渠道，以敏感且有用的方式满足这些需求。
简而言之，危机时期的营销需要整体视野、分析能力、创造性思维和极端的同理心。这些都是具有挑战性的技能，但对于为风暴过后的恢复奠定基础至关重要。本文旨在提供实用的见解，以便您和您的组织做好准备，在面对最大的逆境时战略性地、有弹性地管理营销。
因此，我们为任何规模、任何活动领域的公司制定了一本实用手册，为 2024 年即将到来的奋斗日子做好准备。
第一章：评估您的资源和能力
面对危机首先要对您的组织拥有的资产进行坦率而现实的自我评估，以灵活而自信地实施营销行动。清晰地分析您的内部能力是识别漏洞和降低风险的第一步。
营销团队：映射您在数字营销、品牌、沟通、数据分析和危机管理方面的人力技能。评估团队是否需要在任何方面进行培训，以便您能够在不断变化的场景中保持敏捷。还要检查团队的心理和情感需求，寻找激励和关心专业人员福祉的方法。
预算：彻底审查您的营销预算。确定哪些地方有直接机会可以削减多余的开支，确保只投资于必需品。专注于智能分配以促进销售和客户关系。同时，针对极端逆境情况设计应急和筹款计划。
渠道和资产：映射您的所有数字资产，例如网站、博客、社交网络、数据库和自动化渠道。评估流量健康状况、参与度和转化率。检查你在哪些领域有重要的弱点，制定计划来加强它们。还确保您的所有资产通过集成、无噪音的全渠道策略相互通信。
降低风险：根据评估，您将能够清楚自己最大的漏洞，例如可能缺乏合格的人员、网络参与度低或网站脆弱。制定风险缓解计划，尽可能消除单点故障。仔细研究各种场景，以便在最坏的情况发生时有预先准备好的选项。
对您的实际执行能力进行公正的诊断是在危机时期迈向敏捷和弹性营销的第一步。不要害怕面对弱点，卷起袖子来巩固你的基础。
第 2 章：了解您的客户并定制您的信息
在危机和逆境时刻，同理心成为营销最有力的盟友。深入了解客户及其加剧的痛苦和新的需求，是以谨慎、自信和有用的方式调整沟通和产品的关键。
行为变化：研究类似的危机如何影响类似情况下顾客的消费模式和情绪状态。通过研究、访谈和基准测试，绘制实际日常需求以及心理和愿望方面的变化。
游击营销等技术可以实时倾听市场的声音。了解搜索引擎兴趣的变化以及客户在类似网站上寻找的内容。监控已发布内容的性能指标，消除突然失去相关性的内容。
语气和信息调整：有了对客户新情况的这些洞察，您将能够调整沟通和内容。出于对人们痛苦的尊重，避免机会主义和陈词滥调，表现出真正的同理心。将沟通重点放在有用和实用的内容上，消除肤浅的内容。
如果您的产品或服务直接有助于减轻危机的痛苦，请以简单直接的方式传达这一点。在这种情况下，针对不同角色和客户关系阶段的语气适配器非常强大。不断测试新方法并尽可能优化。
以人为本的营销，充满同情心和实用性，加强了与品牌的联系，打开了未来的大门。在客户旅程中最困难的时刻与他们保持密切联系。
第 3 章：最大化数字渠道并最小化成本
在精益预算时代，必须将精力集中在投资回报率最高的数字渠道上。与此同时，必须对成本结构进行严格审查，以在不影响客户体验的情况下释放数字化资源。
聚焦数字渠道：新的客户需求和行为已被绘制出来，分析您的在线投资将在哪些方面产生最大的积极影响。搜索引擎优化、付费流量、社交广告和电子邮件营销都是具有高回报潜力的绝佳选择。
运行严格的 A/B 测试，确定最佳文案、关键词、登陆页面、受众和创意。像 Google Analytics 这样的平台是很好的盟友，热图工具也是如此。找到理想的元素组合，然后将获胜的格式扩大到最大。
成本简化：在专注于数字化的同时，对营销成本进行仔细梳理，以减少不直接影响转化和参与度的一切成本。对变化持开放态度，例如减少印数和实体版本、减少配送中心的库存以及简化您的产品组合。
即使幕后物流要素得到简化，重点也应该是保持优质的客户体验。要有创造力，不要害怕导致资源效率低下的模拟流程变化。