然后我和她谈论了一个对她来说全新的概念：CRM。 “这是什么？”我阿姨问我。苏珊阿姨，我来告诉你这一切！
客户关系管理：定义
1.1.定义
让我们从头开始吧苏珊阿姨！缩写词 CRM 是什么意思？
CRM在英语中意为“客户关系管理”，在法语中意为“Gestion de la relation client”（“GRC”）。
总体而言，CRM 是指旨在最大限度提高 马其顿 whatsapp 号码列表 300 万套餐 客户满意度的系统，特别是通过在单个客户关系管理软件中收集和集中交换的数据。您的所有客户数据都是集中的，并且可供组织中的每个人使用。如果今天您独自工作，并且您的业务正在增长，那么您将需要它！
无需到处都有 Excel 文件（尤其不是每个团队一个！）：CRM 将允许您拥有公司与潜在客户或现有客户之间所有交流（电子邮件、电话、社交网络交互等）的历史记录。这段历史将使您在未来的所有交流中获得相关性和个性化的关系。
优秀的 CRM 软件将帮助您为客户打造“无缝”甚至“无摩擦”的旅程。
与营销自动化相结合， CRM 中的数据使您能够在正确的时间通过正确的渠道向正确的联系人发送正确的消息。
“例如，亲爱的阿姨：您生日前一天或生日当天会收到个性化电子邮件，您可以使用代码 TATA15 享受整个商店 15% 的折扣”
客户关系管理工具也将成为您监控业务发展的最佳盟友。借助分析功能，您将能够密切监控您的销售和营销绩效，管理要实施的行动，以发展您的营业额为目标，始终本着为您的客户带来更多价值的理念！
1.2.是的，但是“CRM 是如何运作的”？苏珊阿姨问我
在您的企业中安装客户关系管理软件的好处是几乎一切都可以自动化！谁说自动化意味着节省时间、减少错误和遗忘的风险。您将实时获得所需的所有信息！
客户和潜在客户将从第一次联系起就登记在您的数据库中。显然，您必须在不同工具之间创建链接（例如，如果您决定保留与 CRM 不同的工具，则可以使用电子邮件箱、某些发票工具）。
因此，如果您有新联系人，请将其输入 CRM 工具中。随后，当您的业务增长时，如果您的一位销售人员与该联系人交换电子邮件，所有内容都会记录在您的 CRM 中。如果您的销售人员去度假，而您的客户当时打来电话，您将可以访问最新的交流信息，并且能够以最合适的方式做出回应，同时避免风格陷阱