什麼是 Mailchimp 客戶旅程？
Mailchimp客戶旅程是一系列自動化的操作。 您建立此系列是為了引導您的聯絡人通過特定的路徑。例如，您可以為新訂閱者建立旅程。當有人註冊您的電子報時，旅程就開始了。 Mailchimp 會自動寄一封歡迎郵件給他們。幾天后，它可能會再發送一封新的郵件。這一切都無需您動手即可完成。這是一種自動與客戶溝通的有效方式，確保每位客戶都能獲得個人化的體驗。
我們為什麼要用顧客旅程
對於企業來說，使用客戶旅程非常明智。首先，它可以 電話號碼清單 節省大量時間。您只需建立一次旅程，它就能自動運作。其次，它可以讓您的訊息更加個人化。您可以向不同的人發送不同的訊息。例如，新客戶會收到一則訊息，而老客戶則會收到不同的訊息。此外，它還能幫助您提高銷售量。 您可以向需要的人發送特別優惠。這是拓展業務的好方法。
它與一般電子郵件有何不同
客戶旅程不同於發送常規電子郵件活動。常規電子郵件活動是一次性訊息。您會在特定時間將其發送給您的所有清單。而客戶旅程是一系列自動發送的電子郵件。 它是由特定動作觸發的。例如，客戶的旅程可能從他們購買某件商品時開始。旅程會根據他們的行為進行個性化。普通的電子郵件就像是公開公告，而客戶旅程更像是一對一的對話。
旅程的三個主要部分
客戶旅程主要分為三個部分。第一部分是起點，也稱為觸發點。觸發點是開啟旅程的行動。第二部分是操作。操作就是你希望 Mailchimp 執行的操作。例如，您可能希望它發送一封電子郵件。第三部分是規則。規則是一種條件。它告訴 Mailchimp 何時執行某項操作。例如，您可以告訴它等待兩天再發送電子郵件。這三個部分協同工作，打造順暢的體驗。
步驟 1：選擇起點（觸發點）
起點是旅程中最重要的部分。沒有觸發點，旅程就無法開始。觸發點是整個過程的啟動點。 例如，某人訂閱了您的新聞通訊。這就是一個觸發因素。一個人購買了一個產品。這是一個觸發因素。此外，使用者造訪你網站上的特定頁面，也可能是觸發因素。你在建構旅程的初始階段就選擇了起點。這為接下來的旅程奠定了基礎。
不同類型的觸發器
Mailchimp 有許多類型的觸發器。 一個常見的觸發因素是當有人註冊您的清單時。另一個常見的觸發條件是某人被標記。標記是您可以為聯絡人新增的特殊標籤。例如，您可以將某人標記為“VIP”。其他觸發器與購物相關。您可以在客戶購買時觸發旅程，也可以在客戶放棄購物車時觸發旅程。這為您提供了多種開始旅程的方式。