Maaaring ikategorya ang telemarketing sa dalawang pangunahing uri: inbound at outbound. Ang papasok na telemarketing ay nangyayari kapag ang mga customer ay aktibong tumawag sa isang kumpanya. Maaaring nakakita sila ng isang patalastas o interesado sa isang produkto. Sa pagtanggap ng tawag, ang sales team ay nagbibigay ng tulong at impormasyon. Ang palabas na telemarketing ay kabaligtaran. Ang mga kinatawan ng pagbebenta ay aktibong tumatawag sa mga potensyal na customer. Karaniwang gumagamit sila ng listahan ng mga potensyal na customer, binili o ginawa ng kumpanya mismo.
Mga Uri ng Telemarketing
Ang telemarketing ay may Listahan ng Cell Phone ni Kuya maraming anyo, bawat isa ay may sariling natatanging layunin. Ang una ay lead generation, na naglalayong kilalanin ang mga potensyal na customer. Pagkatapos, sila ay na-convert sa mga lead. Karaniwang ito ang unang hakbang sa proseso ng pagbebenta. Ang isa pang uri ng proseso ng pagbebenta ay ang pagbebenta. Ito ay maaaring direkta o mas kumplikado. Nagsusumikap ang mga kinatawan upang isara ang pagbebenta. Maaari silang mag-alok ng mga diskwento o mga espesyal na alok.
Ang isa pang uri ng proseso ng pagbebenta ay serbisyo sa customer at suporta. Bagama't hindi direktang benta, ito ay mahalaga para sa pagpapanatili ng mga relasyon sa customer. Ang mga nasisiyahang customer ay mas malamang na bumili muli, kaya isa rin itong paraan ng hindi direktang marketing. Higit pa rito, mayroong pananaliksik sa merkado. Maaaring interbyuhin ng mga kumpanya ang mga customer sa pamamagitan ng telepono para mangalap ng feedback at gamitin ito para mapahusay ang mga produkto o serbisyo. Ang pamamaraang ito ay lubos na nakakatulong sa pag-unawa sa mga pangangailangan sa merkado.
Lead Generation at Sales
Ang pagbuo ng lead ay isang mahalagang bahagi ng telemarketing. Kabilang dito ang pagiging kwalipikado ng mga potensyal na customer. Ginagamit ng mga kinatawan ang telepono upang matukoy ang kanilang mga pangangailangan at masuri kung umaangkop ang inaasam-asam sa target na merkado ng kumpanya. Ang prosesong ito ay nakakatipid ng oras ng koponan ng pagbebenta sa pamamagitan ng pagtiyak na nakatutok sila sa mga pinakapangako na customer.
Ang Telemarketing ay isa pang direktang aplikasyon. Sinusubukan ng mga kinatawan na isara ang deal nang direkta sa telepono. Ito ay karaniwan kapag nagbebenta ng mga simpleng produkto, gaya ng software o mga subscription sa magazine. Karaniwang sinusunod ng mga kinatawan ang isang script. Nagbibigay sila ng mga detalyadong pagpapakilala ng produkto, mga pagtutol sa address, at malapit na benta. Gayunpaman, upang mapakinabangan ang tagumpay, kailangan ding maging flexible ang script.
Customer Service at Market Research
Ang mga tawag sa serbisyo sa customer ay isang mahusay na paraan upang bumuo ng tiwala. Kapag may mga tanong ang mga customer, maaari silang tumawag para sa tulong. Ang mga kinatawan ng kumpanya ay maaaring magbigay ng mga solusyon. Maaari nilang sagutin ang mga tanong at tugunan ang mga reklamo, sa gayon ay mapapalakas ang katapatan ng customer.
Ang mga tawag sa pananaliksik sa merkado ay mahalaga din. Maaaring makakuha ng mahahalagang insight sa merkado ang mga kumpanya sa pamamagitan ng mga panayam sa telepono. Maaari nilang malaman ang tungkol sa damdamin ng customer sa mga bagong produkto o maunawaan ang pagganap ng mga kakumpitensya. Ang impormasyong ito ay bumubuo ng batayan para sa pagbuo ng mga diskarte sa marketing at tumutulong sa mga kumpanya na mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan sa merkado.
Mga Benepisyo ng Telemarketing
Nag-aalok ang telemarketing ng maraming benepisyo. Una, nagbibigay ito ng direktang pakikipag-ugnayan. Maaaring isaayos ng mga salespeople ang kanilang mga diskarte sa real time. Maaari nilang baguhin ang nilalaman ng kanilang mga pag-uusap batay sa mga reaksyon ng customer. Ang kakayahang umangkop na ito ay walang kaparis sa iba pang paraan ng marketing. Pangalawa, nagbibigay-daan ang telemarketing para sa mabilis na feedback. Maiintindihan kaagad ng sales team ang mga interes at pagtutol ng customer. Ang impormasyong ito ay napakahalaga para sa pagpapabuti ng mga produkto o serbisyo.
Pangatlo, ang telemarketing ay cost-effective. Bagama't nangangailangan ito ng lakas-tao, maaari itong mas mura kaysa sa iba pang aktibidad sa marketing, lalo na para sa maliliit na negosyo. Maaabot nila ang isang malaking bilang ng mga potensyal na customer na may mas maliit na badyet. Sa wakas, nakakatulong ang telemarketing na bumuo ng mga relasyon. Sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono, ang mga sales representative ay maaaring bumuo ng tiwala sa mga customer, maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, at magbigay ng mga personalized na solusyon.
Mga Hamon at Pinakamahuhusay na Kasanayan
Gayunpaman, nahaharap din sa mga hamon ang telemarketing. Ang isa sa pinakamahalagang hamon ay ang paglaban ng customer. Maraming tao ang naaantala sa pamamagitan ng telemarketing, tinitingnan ito bilang mapanghimasok. Ginagawa nitong mas mahirap ang trabaho ng sales representative. Higit pa rito, ang telemarketing ay nangangailangan ng malaking halaga ng oras at pagsisikap. Ang mga kinatawan ay kailangang gumawa ng isang malaking bilang ng mga tawag at harapin ang isang mataas na dami ng mga pagtanggi, na maaaring humantong sa mababang moral.
Upang malampasan ang mga hamong ito, mayroong ilang pinakamahuhusay na kagawian. Una, gumamit ng mataas na kalidad na listahan ng inaasam-asam. Pinapataas nito ang mga pagkakataong magtagumpay. Pangalawa, maghanda nang mabuti. Kailangang maunawaan ng mga sales representative ang produkto at ang customer. Dapat silang maging handa upang sagutin ang iba't ibang mga katanungan. Sa wakas, panatilihin ang isang positibong saloobin. Kahit na tinanggihan, dapat silang manatiling magalang at propesyonal. Mahalaga rin na sumunod sa mga nauugnay na regulasyon. Halimbawa, huwag magpatuloy sa pagtawag pagkatapos na hilingin ito ng isang customer.
Teknolohiya sa Telemarketing
Ang modernong telemarketing ay umaasa sa teknolohiya. Ang mga sistema ng Customer Relationship Management (CRM) ay isa sa gayong sistema. Tinutulungan nila ang mga sales team na pamahalaan ang impormasyon ng customer. Maaari nitong subaybayan ang kasaysayan ng tawag at mag-iskedyul ng mga follow-up na tawag. Karaniwang ginagamit din ang mga predictive dialer, na nag-automate ng pagdayal at nagpapahusay ng kahusayan.
Ang Kinabukasan ng Telemarketing
Ang telemarketing ay umuunlad at sumasama sa digital marketing. Halimbawa, maaaring tukuyin ng isang sales representative ang mga potensyal na customer sa social media at pagkatapos ay makipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng telepono. Maaaring pataasin ng multi-channel na diskarte na ito ang mga rate ng tagumpay. Ang data analytics ay nagiging lalong mahalaga. Maaaring gumamit ng data ang mga kumpanya upang i-optimize ang kanilang mga telemarketing campaign at maunawaan kung aling mga pamamaraan ang pinakaepektibo.
Konklusyon
Sa buod, ang telemarketing ay isang makapangyarihang tool. Nagbibigay ito ng direkta, personalized na komunikasyon at lubos na epektibo sa pagbuo at pagbebenta. Sa kabila ng mga hamon nito, nananatili itong mahalagang bahagi ng mga modernong diskarte sa marketing sa pamamagitan ng paggamit ng mga pinakamahuhusay na kasanayan at teknolohiya. Kasama ng digital marketing, nananatiling maliwanag ang kinabukasan ng telemarketing.