B2B 客户旅程的 5 个阶段包括意识、考虑、决策、保留和倡导。
1.意识
潜在买家首先在认知阶段意识到其业务中存在的问题或需求。他们开始研究解决方案并寻找相关信息。在此阶段，企业通过博客文章、社交媒体、行业报告和教育网络研讨会来吸引买家。
例如，一家因设备老化而苦苦挣扎的制造公司，偶然发现了供应商关于如何利用现代机械提高效率的文章。认知阶段的关键在于在潜在客户考虑购买之前，为他们提供价值并建立信任。
2. 对价
买家已经明确了自己的问题，并在考虑阶段积极评估不同的解决方案。他们会比较产品、服务和供应商，以找到最合适 阿富汗电话号码表 的方案。企业必须提供详细的案例研究、产品演示和比较指南，以帮助潜在客户做出明智的决定。
例如，一位寻找网络安全软件的IT经理会下载多家供应商的白皮书，并参加网络研讨会，以了解软件的功能和优势。在考虑阶段，公司应该注重展示专业知识、解决问题，并展示其解决方案如何优于竞争对手。
3. 决策
决策阶段是指买家准备选择解决方案并进行购买的阶段。在最终确定选择之前，他们会征求方案、协商价格或咨询专家。企业应该检查销售团队是否响应迅速、定价是否明确，并提供免费试用或客户评价，以建立信任。
例如，一家物流公司正在寻找流畅的管理软件，并向入围供应商请求现场演示，并与现有客户沟通以验证其性能。在决策环节，个性化支持和流畅的销售流程对于最终达成交易至关重要。
4. 留存
留存阶段始于客户购买后，重点在于保持客户满意度和参与度。企业必须提供入职协助、客户支持和定期客户反馈，以确保客户体验顺畅。提供培训课程、自助资源和客户经理服务有助于建立客户关系。
例如，购买项目管理工具的营销机构希望获得定期更新、客户服务以及最大化软件功能的指导。强大的客户留存策略有助于企业减轻财务负担并提高客户终身价值。
5. 倡导
在拥护阶段，满意的客户会成为品牌拥护者，并向他人推荐品牌。拥护阶段对于忠诚度营销、推荐和长期业务增长至关重要。公司可以通过征求客户评价、案例研究和推荐，或创建专属忠诚度计划来鼓励客户拥护。
例如，一家软件公司邀请满意的客户参加行业会议，分享他们的成功案例，或为未来的产品改进提供反馈。宣传不仅能带来新的潜在客户，还能提升品牌声誉。