自新冠肺炎疫情爆发以来,世界一直面临一系列挑战。如今,两年多过去了,疫情仍未消退,环境问题日益突出,通货膨胀不断上升,影响着我们的日常生活,乌克兰战争仍在继续。
这些危机给品牌和营销人员带来了巨大的不确定性,也揭示了在营销传播中如何在商业化和同理心之间取得平衡的重要教训。
毫不奇怪,全球或国家动荡往往与消费者对品牌的看法以及他们花钱的方式和地点的重大变化有关。越来越多的消费者开始支持社会事业,并将购买模式转向符合他们价值观的公司。
这个概念并不新鲜,也不是一种趋势——它被称为有意识的消费主义。让我们深入探讨这个话题,探索电子邮件营销人员可以用来赢得有意识的消费者的关键策略。
什么是有意识的消费主义?
有意识的消费主义是指个人利用其购买力来谋取社会、环境或经济利益的方式。
当今绝大多数消费者(尤其是千禧一代和 Z 世代)都希望品牌能 意大利 手机号码 够在社会问题上表明立场,因此品牌必须在电子邮件营销计划中融入“目的高于购买”的沟通策略。仅仅用流行语迎合受众或使用热点问题来推动销售是行不通的。要想在 2022 年成为成功的电子邮件营销商,品牌必须确定自己的核心价值观,并以真实、相关且富有同理心的方式与受众沟通。如果品牌未能做到这一点,不仅会面临声誉和投资回报率受损的风险,还会危及交付能力。
Validity 的《2022 年电子邮件状况》报告指出,在电子邮件通信中语气不当的发件人在 2021 年的垃圾邮件投诉率和退订率更高。这些负面参与度指标由邮箱提供商衡量,导致发件人无法到达订阅者的收件箱。或许更重要的是,如果订阅者发现某个品牌的电子邮件信息轻率或不相关,从长远来看,这可能会对他们的业务造成无法弥补的损害。
关键的共情营销策略
发件人如何调整策略,接受更具同理心、以解决方案为导向的营销?让我们回顾一下几个关键策略和最佳示例:
1. 公开你的价值观
在当今的电子邮件环境中,透明度是关键。面对来自社交媒体和新闻网络的海量信息,消费者很难区分事实和虚构。发件人必须主动就关键问题传达自己的观点,并让受众根据直接沟通形成意见。
多年来,旅行社和航空公司一直在努力管理环境影响沟通。旅游业对碳排放的贡献很大,这已不是什么秘密,消费者也意识到他们的购买和选择对周围世界的影响。事实上,最近的一项研究发现,近三分之一的消费者出于对可持续性的担忧而停止购买某些品牌的产品。
Wizz Air 避免做出有时含糊不清的可持续发展声明,而许多其他公司都因这些声明而受到审查。在这封来自首席执行官的信中,Wizz Air 利用电子邮件渠道清楚地阐述了他们的绿色理念,并概述了为减少生态影响而采取的措施。
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