吸引和转化客户是销售团队的目标，而销售 CHA 是帮助实现这些结果的完美工具。
对于客户来说，购买过程涉及简单的服务，但对于参与其中的专业人士来说， 必须进行大量的研究和不断的个人改进，这样才能实现越来越多的销售。
良好的服务不仅是购买的决定因素，也是客户忠诚度的决定因素。 最近的一项调查显示，68% 的巴西人会更换银行以寻求更好的服务。
例如，银行进行的销售可能比商店进行的销售更加微妙，但这些公司 萨尔瓦多电话号码库300万套餐 也有兴趣营销其产品，例如贷款和信贷额度。如此强烈的变革愿望表明缺乏准备以及与客户的联系。
正是通过改进这一流程， 商业交易中运用的人类技能才能发挥作用并取悦客户。了解销售 CHA 是什么以及该技术将如何改变您对销售团队的看法。
什么是销售 CHA？它有什么好处？
由美国专门研究人类动机的心理学家David McClelland创建，销售CHA缩写的意思，翻译成葡萄牙语： 知识、技能和自主性。这三个词指的是销售人员 要在职业上脱颖而出所必须具备的行为。
将 CHA 应用于销售的主要好处是 整个团队根据其实际困难不断发展，从而提高 销售额和 客户满意度。
各种技能必须相辅相成，共同应用。特别是对于商业领域，它们代表了以下想法：
知识
销售CHA的第一个字母代表知识，知识是该工具的支柱。通过它，专业人员将获得所有 必要的基础来 充满信心地销售和接近客户。在商业领域，员工必须寻求获得以下方面的知识：
公司的历史和发展轨迹；
有关所售产品的信息；
有关竞争对手的数据；
有关客户、他们的需求和反对意见的信息；
销售及售后技术。
这些综合信息将保证卖方 拥有必要的知识来充满信心地进行交易并根据客户的具体需求接触客户。
技能
销售 CHA 的下一步是 培养专业人员应用这些知识的技能。毕竟，仅仅保留和不知道如何使用所学到的所有信息是不够的。以下项目是该组件的一部分：
组织保持议程和约会井然有序；
计划了解与哪个客户合作以及在什么时间合作；
与客户沟通并乐于助人；
知道何时提出建议；
确定客户的优先事项；
有良好的跟进以留住客户。
除了知识之外，这些技能将使 您团队中的销售人员知道如何 处理不同类型的谈判，展示他们在销售中的足智多谋。
态度
作为销售 CHA 的最后一个支柱，我们的态度和 品质是专业人员日常生活的一部分。
基于知识和技能，他将能够以最好的方式进行销售，但态度 将保持他的毅力并帮助他实现他的目标。在主要态度中，我们可以强调以下几点：
通过提供清晰真实的信息来传达信任的道德规范；
致力于取得成果；
自我发展的能力，以寻求日益有利的地位和销售；
克服困难的好奇心和创造力；
处理同样困难情况的情商；
专注于不要放弃你的目标。
如何应用该技术？
领导者的职责是分析他的销售团队并了解哪些专业人员在销售 CHA 的每个支柱中表现最好。 团队内的角色也可以根据这些技能进行委派。
找出技术的优点后，还必须突出薄弱项，以便在此基础上进行改进。例如， 具有出色沟通能力（技能）但不具备公司知识的销售人员可以接受培训和指导来加强这一支柱。
应用该工具的另一种方法 是在招聘时。面试时可以考虑属于技能和态度一部分的项目，以便雇用的专业人员已经与进行交易的格式保持一致。
不断提升您的销售团队
正如您所看到的， 销售团队必须不断改进，以便转化率随着客户满意度的提高而增加。应用 CHA 销售技巧需要领导者和员工的奉献精神，这样才能感受到其好处。