Вот основные типы триггеров:
Метрические триггеры: это самый распространённый триггер. Поток запускается, когда клиент совершает какое-либо действие, например, размещает заказ, начинает оформление заказа или просматривает товар.
Триггеры списков: запускают поток, когда кто-то подписывается на определенный список, например, на рассылку новостей.
Триггеры сегмента: запускают поток, когда человек присоединяется к динамической группе клиентов, например, к группе «VIP-клиентов», потративших определенную сумму денег.
Триггеры по дате: этот тип триггера использует конкретную дату в профиле клиента, например, день рождения или годовщину первой покупки.
После активации триггера поток начинает действовать. Он может отправлять электронные письма, текстовые сообщения или их комбинацию. Вы можете добавить «временные задержки» между сообщениями, чтобы не отправлять слишком много сообщений одновременно. Вы также можете использовать «условные разделения», чтобы отправлять разные сообщения разным клиентам в зависимости от их поведения или информации в профиле. Например, поток может проверить, совершил ли клиент покупку с момента отправки первого электронного письма, и затем отправить другое сообщение, если это произошло.
Примеры общих Klaviyo Flow
Вот некоторые из самых популярных и эффективных схем, которые компании используют в Клавио:
Поток «Заброшенная корзина»: один из важнейших потоков для интернет-магазинов. Когда покупатель добавляет товар в корзину, но уходит с сайта, не купив его, этот поток купить лид по продажам автоматически отправляет ему напоминание. Это может быть серия электронных писем с фотографиями оставленных товаров, часто с предложением завершить покупку. Этот поток — отличный способ восстановить продажи, которые в противном случае были бы потеряны.
Приветственная серия: Когда новый человек подписывается на вашу рассылку, эта серия знакомит его с вашим брендом. Обычно это серия из двух-четырех писем. Первое письмо может приветствовать получателя и предлагать промокод, а последующие — рассказывать историю вашего бренда, демонстрировать ваши самые продаваемые продукты или делиться отзывами клиентов. Цель — укрепить доверие и побудить к первой покупке.
Поток после покупки
этот поток — отличный способ повысить лояльность клиентов. После того, как клиент что-то купит, этот поток может сразу же отправить благодарственное письмо. Через несколько дней может быть отправлено подтверждение доставки. После доставки товара клиенту может быть отправлено сообщение с просьбой оставить отзыв о товаре или порекомендовать другие товары, которые могут ему понравиться. Этот поток помогает вам поддерживать связь с клиентами даже после завершения продажи.
Процесс отказа от просмотра
этот процесс похож на процесс отказа от покупки, но предназначен для пользователей, которые смотрят на товар, но не добавляют его в корзину. Klaviyo может отправлять им электронные письма с напоминанием о товаре, который они просматривали, что часто может побудить их вернуться на ваш сайт для совершения покупки.
Настраивая подобные автоматизированные потоки, компании могут отправлять своим клиентам персонализированные сообщения в ключевые моменты их пути. Это значительно экономит время и помогает им выстраивать более прочные отношения и, в конечном итоге, увеличивать продажи.