您已经拥有一家或多家实体店并制定了数字战略。实体店和您的网站都有销售。尽管两个渠道都有效，但很多时候它们似乎无法协同工作，或者至少看起来它们可以更好地协调，对吗？
就好像你当前的策略需要一点推动才能完全发挥作用，对吗？事实上，它们并没有那么小，但如果我们从更好地连接两个世界开始，促进两个渠道之间的协同作用，就可以取得伟大的成就。
尽管这些变化实施起来相对简单，但重要的是要重点衡量影响并根据获得的数据进行调整，以真正提高销售额。
连接物理和数字渠道的实用策略
当谈到网站仅充当推荐者的商业模式时，我们通 俄罗斯手机号码 常不会在渠道（房地产、汽车等）之间遇到问题，但当两个渠道销售相同的产品时，我们就会开始遇到问题。
如果你在网上销售，你的利润会更高，但商店会抱怨你抢走了他们的销售额（他们会用它来为自己辩护）。在我看来，最好的办法是找到一种让他们工作并感觉像一个团队的方式。传统上我们已经看到了一切，从更高的数字价格到提供差异化。
在我看来，我们应该尝试利用每个渠道在每种情况下做它最擅长的事情以及对公司最有利的事情（我们不要忘记两者都是为了一个共同的目标）：
商店提供更好的体验如何更好？ （如果客户体验很差或一般，他们为什么不在线购买？）。
我们可以继续举一些例子，但最终它包括达成一项对双方都公平的协议，并且他们接受数字和物理是完全混合的。
集成（且同步）的库存让您掌控一切
当然，您可以控制每个商店中每种产品的库存。问题在于它为您提供的信息的质量：
多久更新一次？
你每周有多少错误？
您如何管理这些信息以进行销售 或进行特定促销？
积极回答这三个问题需要做出一些改变，但都不需要投资。 “只是”定义好流程、培训员工并拥有一个小型仪表板，让您可以对库存做出决策。
所有这些都将帮助您拥有更大的控制权、提高销售额和更高的商业利润。
门店取货：加强数字与实体之间关系的首选
首先，我将向您介绍一种已在许多连锁店中成功实施的相对简单的策略，即“点击提货”（在线购买并在商店提货）。
对于任何中小企业来说，它都是一个简单而有效的工具。您的客户可以在舒适的家中下订单，也可以来您的商店提货。这不仅节省了他们的时间和成本，还创造了额外的销售机会：顾客进入商店后通常会购买其他商品。此策略使您的实体店保持相关性，并帮助您过渡到数字环境，而无需进行 重大更改。
使用交叉激励来平衡商店和网络流量
让客户在线上和实体渠道之间转换的有效方法是使用交叉激励。例如，如果客户在您的网站上购物，您可以向他们提供可在实体店使用的折扣优惠券。或者，如果他们在商店购买，您可以为他们提供仅在网上提供的特别优惠（下次购买时免运费）。
这种类型的激励不仅有助于增加两个渠道的销售额，而且还涉及整个团队，使他们成为流程的一部分，并减轻内部对变革的阻力。当您的员工看到这些行动产生结果时，他们就会有动力参与。
依靠 CRM 来管理与客户的关系
实施基本的 CRM 似乎是一个挑战，但从简单的步骤开始，例如从客户那里收集数据，将帮助您更好地了解他们的偏好并根据他们的需求制定促销活动。例如，您可以写下他们的购买偏好、他们喜欢的渠道或他们的访问日期。妥善组织这些信息将使您能够开展更有效和个性化的活动，从而在无需大量投资的情况下优化影响。此外，通过提供特定的解决方案，您可以向客户表明您了解他们的需求，从而提高信任和忠诚度。
建立忠诚度并照顾您的客户
忠诚度计划支持实体店和在线商店的所有内容，并通过 在这两个渠道提供优惠来提高客户保留率。一个明显的例子是忠诚卡，它可以在网络和实体店中使用，这让客户感觉自己是社区的一部分，无论他们如何与品牌互动。例如，Suarco 已成功实施这些计划，确保与客户保持持续的关系，并为他们提供回头客的理由。此外，让团队参与这些计划可以减少内部对变革的阻力，展示每项行动如何直接促进销售增长。
无论销售渠道如何，客户都必须感到同样重要
为了在所有销售点实现同质体验，您的团队必须以相同的方式对待客户并提供相同的信息，无论他们身处哪个渠道。
他们还应该了解在线环境和实体店中提供的促销和优惠。通过这种方式，无论客户选择何种购买渠道，他们都会感到被倾听和受到良好的照顾，并感受到可靠和统一的服务。这种一致性不仅提高了客户满意度，而且通过确保每个人都使用相同的信息并实现共同的目标，增强了团队的内部信任。
连接实体店和在线商店并不一定很复杂。首先看看哪个渠道最适合您。您的客户现在在哪里？然后，考虑如何让这些客户想要从一个渠道跳到另一个渠道。您可以从简单的事情开始，例如交叉折扣或“点击提货”策略。选择您今天可以采取的一项行动，然后开始了解这两个渠道如何共同发展您的业务。
请记住，这是为了改进您已经做的事情，将实体和数字连接起来，让您的客户想要一次又一次地回来。从第一步开始，继续寻找继续改进的方法。您已经知道这不是一朝一夕的过程。