实际上，我要问您的一个问题是，在我交谈过的每 白俄罗斯 Telegram 购物数据 个组织中，似乎都存在着一种自然的鸿沟，尤其是在营销和销售之间。似乎存在这种鸿沟是一种不成文的规定。您是否认为这是一种将两者结合起来的方法？为什么您认为这会解决这种鸿沟？
史蒂芬
我认为销售和营销之间总是存在着一种自然的竞争。，而销售总是认为他们可能没有达到应有的水平。但我认为，如果你雇佣了合适的人，你有合适的文化，领导层展示了他们希望公司成为的样子，那么就总是存在良性竞争的空间，但不能容忍自负的人。所以我认为 RevOps 可以帮助营销和销售之间达成平衡，确保人们沟通和协调。但我完全赞成一点竞争，只要它不会变得有害或过度。
我再说一遍，如果有人说每个人都对收入负责，那就没有人对收入负责。我认为整个组织的模糊性会导致冲突和挫败感。所以我认为你应该尽可能地明确角色和职责，然后将责任放在营销上。这样营销人员就清楚地知道他们要负责什么，他们就可以承担责任。当人们不承担责任时，部门就会看到这种情况并感到沮丧。
如果团队之间发生重大冲突，可能是因为他们不知道自己要负责什么。他们没有被追究责任。而且没有针对这些人的指标或 KPI。
模糊性会滋生话语。
25:09 MarCloud
我们在准备这一集时谈到了技术债务之类的事情。您能简单谈谈这个问题吗？以及这在 RevOps 的背景下意味着什么？
史蒂芬
是的，我的意思是，你提到了数据云，那么让我们来谈谈技术债务。ChatGPT、Salesforce 生态系统、HubSpot 生态系统，我认为随着我们获得越来越多的新技术，运营团队将会不断壮大。我们必须找到一种方法来减轻运营团队的技术负担。我回想起 2000 年，哦天哪，比如说 2005 年。
我觉得大家都在疯狂购物，对吧？每个人都说，哦，你需要新技术。Drift 刚刚问世，还有聊天机器人。聊天机器人将成为新事物。
表格将会消失。一切都将不再受限。电子邮件已经过时了，对吧？所以人们只是在购买新技术。
我觉得现在这种情况开始逐渐平息，因为技术已经被购买了。数据不再是人们想要获得的东西。我们看着我们的技术生态系统，心想，天哪，我们买了这么多技术。我们甚至跟不上。所以技术整合是不可避免的。人们会尽量充分利用他们所拥有的东西，尤其是在现在，技术经济似乎并不那么繁荣。
你必须进行内部审计。我认为拥有文档是关键。了解你有权访问和许可的所有系统，以及它们如何相互连接。
每季度进行一次审计，找出需要什么，不需要什么。因为技术发展很快，您还应该查看您签订的合同，确保您与公司的愿景保持一致。因此，如果您拥有 ERP 并试图将其集成到 Salesforce，而 Salesforce 推出了类似 Data Cloud 的产品，那么这对您来说可能是一件非常有趣的事情，因为它将消除财务部门进行手动数据输入的大量负担。
或者，如果 Salesforce 扩展了其功能集，而您又有另一种有点多余的工具，那就删除它，不要使用它。删除不再存在或变得多余的东西。
27:29 MarCloud
就 KPI 而言，这是否会对团队产生任何影响？是否存在共同的 KPI，还是不会发生任何变化，即营销仍然负责 MQL，销售仍然负责成交业务，客户成功仍然负责续约和保留客户？这方面会有什么变化吗？
史蒂芬
既是也不是。首先，我不认为营销部门应该对 MQL 负责。我认为他们应该对 MQL 负责，因为营销部门对评分和评级以及传递给销售部门的内容负有唯一责任。因此，他们是根据自己定义的东西来衡量的。我不喜欢这样。
我认为应该用销售人员同意的指标来衡量。所以我认为这很重要。我认为为每个团队和部门定义 KPI 是件好事。
当然，对于最终收入，。是很重要的。然后也许一个总体收入目标作为最终目标。
我们是企业，动我们的愿景或故事向前发展。
马尔克劳德