Consumer Data

但你看，上一个人已经在那里工作了 10 年。也许他们知道自己在做什么，他们不这么做是有原因的，对吧？或者没有以某种方式去做。我认为每个人都需要从善意的角度来对待对话，只要假设每个团队都有善意。

假设他们想要为组织尽最大努力，并了解他们试图解决的问题。如果你在营销运营部门，也许会参加一些销售电话，也许会参加一些销售运营方面的内部会议，以了解 CRM 的运行方式。然后，如果你在营销运营或销售运营部门，如果你与财务部门合作，了解他们的痛点，了解他们试图解决的问题或他们在客户方面遇到的最大问题，或者获得资金。只是互相交谈。这似乎是一件很基本的事情。

然后我的另一件事是建立一个中央文档存储库。我的团 英国电报购物数据 队使用 Miro。这是一个很棒的工具。你可以绘制出你所有的数据流程、客户旅程，所有这些。

我鼓励每个团队每年规划他们的流程，以及营销、销售和财务方面的变化。让这些人参与进来，然后有一个主记录。这就是他们如何结合在一起。这就是他们重叠的地方。这就是应该做的和不应该做的。拥有这份文件是无价的，尤其是当你雇佣新人并试图扩大业务时。



我认为这引出了一个问题：谁将拥有这些文档？因为本质上，如果你有营销、销售、客户成功、财务，那么就有四个团队在场，对吧？那么，在保存这些文档方面，谁拥有这个过程？谁拥有这些文档？

史蒂芬



是的，这个问题可能有点难回答。每个企业都有点不同，但我要指出的是 RevOps。如果有 RevOps 领导者，他们的责任就是确保销售和营销保持一致，并与 RevOps 部门保持一致。

否则，我会说谁的预算最多就选谁。如果你有一个很大的销售运营团队和一个很小的营销运营团队，我认为销售运营部门应该确保他们协调一致。

或者如果预算在营销方面，也许这取决于他们。



关键信息是让团队协调一致，了解彼此的旅程，这样你就可以把各个点连接起来，对吧？并确保每个人的旅程都与下一个旅程相连。这样你就可以为客户带来一次漫长、宏大、流畅、有凝聚力的体验。

如果家里的听众想要了解有关 RevOps 的更多信息，您是否有任何资源或建议可以推荐给我们，我们可以在节目笔记中分享？

史蒂芬

是的，有很多很棒的社区。有 Ohana，这是 Salesforce 的一个 Slack 社区。还有 Mopros，这是一个运营社区。当然，还有 Salesforce 创建的 Trailheads 以及 Salesforce 创建的博客和用户反馈。所以，是的，绝对有很多社区。

有太多东西需要学习。感谢上帝，现在有这么多资源。

因为当我刚开始创业的时候，并没有太多的资源。我很羡慕今天刚开始创业的人。