我们与技术的联系如此紧密,以至于有时我们忘记了这一切背后都是人类。人类是接收您公司共享的广告和内容的人。
通过这种方式,可以预见人类经验的概念将会获得力量。因为这个概念背后的目的是基于数字世界中经常迷失的人类本质,拉近品牌和消费者的距离。
在新型冠状病毒造成的疏远中,我们感到孤独,没有时间社交,人类体验的 塔吉克斯坦电子邮件列表 全包 概念更有意义,因为它试图将人类与其本质重新联系起来。
人类体验、用户体验和以客户为中心之间有什么区别?
区别很容易指出,用户体验是用户与界面和数字产品的交互,指导其开发以向公众提供价值(最常用于设计和 IT)。它是由以用户为中心的思维驱动的。客户体验是营销和关系策略,旨在为消费者在与品牌的接触点(最常用于营销)创造有价值的体验。它是由以客户为中心的心态驱动的。现在,人类体验的概念提出公司要以人为本。这意味着将战略重点放在人类身上,因为他们不仅仅使用或消费产品——他们只是生活。而品牌和产品只是你生活的元素之一。此外,人类体验不仅包括外部人员,还包括公司内部的员工和合作伙伴。
了解人类经验的支柱
从人类体验概念的角度来看,这些是您应该在公司中提出的支柱:
目的
首先,明确你的目的。目的是赋予你的行动意义的东西。换句话说,就是那种我们是更大事物的一部分并且我们对它很重要的感觉。有了明确的目标,您的公司将吸引员工、客户和消费者。
共情
同理心是通过他人的眼睛理解世界的能力。这是一种设身处地为别人着想的练习,不带任何判断地认识他们的痛苦、感受和情绪。例如,通过它,您的公司将拒绝制作或分享种族主义、恐同或仇外的内容。
真实性
对于大多数公司来说,假设其真实性是一个挑战。一般来说,他们希望表现出自己是完美的,没有缺陷,因为这可能会损害他们在市场上的声誉。但我们知道,品牌是人创造的,人有错也有权利,有立场、有观点。
因此,真正的公司是那些知道如何处理自己的漏洞的公司。因此,它们变得更加人性化,唤醒人们的认同,因为不完美是人性的一个特质。
互惠
因为他们是善于交际的人,所以人们喜欢被别人接受和重视的感觉。当他们发声时,他们喜欢被倾听。当他们爱的时候,他们希望得到爱的回报。因此,互惠在人类经验中也很重要。
将人类经验应用到您的业务中
将品牌的宗旨和价值观融入日常生活
创建一种接受错误的文化
了解人类的需求
尊重人们的时间
创造护理和接待空间
通过本分步指南,您将在您的业务中实施人类体验。这样,除了改善与您公司有联系的人员的生活之外,您还可以通过产生更多潜在客户并获得客户忠诚度来获利。
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