深入挖掘：营销跨职能协作的 5 个秘诀 跨职能 VOC 计划让客户有机会参与讨论 进入市场的策略，尤其是在营销方面，经常会成为喜鹊综合症的受害者。高管或销售主管最后交谈过的人突然掌握了所有的影响力。相反，我们需要一个可靠的系统来传达客户的声音，揭示共同的主题并验证个人反馈。
，但应该有人对其进行过滤、组织和优先排序，将反馈转化为可操作的见解，用于测试、传递信息和产品改进。 VOC 反馈循环应该是客户成功团队拥有的跨职能协作，包括产品、营销、销售、用户体验、数据分析、运营和领导层的人员。
目标是自动收集反馈，并根据预定义的标准（例如客户角色、产品功 克罗地亚 whatsapp 能、情绪）细分反馈。将这些反馈收集到您的 CRM 中，以便可以使用它们，并可以应用规则来采取优先行动（例如，高管拓展或销售参与）。 根据这些数据，创建一个反馈仪表板，供所有部门广泛共享和使用。
这有助于防止角色过时，并使 VOC 成为每个试图提高绩效或推出新产品或活动的人的贡献者。 我发现，指派一名负责人加入跨职能团队，确保仪表板的相关性和准确性，是在整个组织内建立信任的好方法。通常，这个角色会轮换，以便每个人都能更深入地参与，建立以客户为中心的文化。