Consumer Data

在当今的商业世界中，每一次与客户的接触都是一次宝贵的机会，必须积极记住。当您考虑像日本这样的客户服务水平极高的国家时，这一点尤其明显。那里的座右铭是“一次机会，一生一次”，这意味着每一次与客户的接触都应该是独特且难忘的。

以我自己的经历为例：在我去日本旅行期间，人们的友善和乐于助人总是给我留下了深刻的印象。无论是进入商店时友善的“Irasshaimase”，还是温泉员工尽管有纹身但仍给予的支持，或者餐厅老板为我妻子准备的特别生日菜单 - 所有这些经历都深深地铭刻在心在我的记忆中燃烧。

这些“神奇时刻”或“真理时刻”表明，卓越的客户服务是客户忠诚度的关键要素。事实证明，通过员工树立积极形象并建立长期客户关系的公司可以实现更高的销售额。另一方面，负面的服务体验会很快导致客户流失和声誉不佳。在这方面，服务体验可以成为新的营销方式，无论是积极的还是消极的。

德国也有越来越多以客户为导向的公司，但仍有很多东西需要学习。如今，客户不仅期望全天候提供服务，还希望能够快速解决他们的问题。联系渠道的数量不断增长，客户数据的使用对于流程的顺利进行至关重要。

目前的研究表明，超过 60% 的 18 至 44 岁人群已经因服 塞浦路斯电话数据 务质量差而更换提供商。此外，超过 70% 的客户希望自己解决问题，而不需要联系传统的客户服务。这具有重大意义：根据尼尔森的一项研究，92% 的消费者比任何其他形式的广告更信任朋友和家人的推荐。平均而言，负面体验会被告知 9 到 15 个人，13% 的不满意客户甚至会向 20 或更多人讲述他们的负面体验。

因此，良好的服务是未来的战略。如果客户服务满足他们的期望，近 60% 的客户愿意为产品支付更多费用。但公司如何适应这些不断变化的服务期望呢？

我们将客户服务视为一个经历成熟度模型的旅程——从成本中心到利润中心。四个步骤至关重要：
4.创新发展：三到五年后，公司可以进一步发展服务，例如在酒店使用机器人或实时位置概览进行送货。
创新发展的一个例子来自日本。酒店里有机器人接管客户服务——例如礼宾服务。绝对会被记住的独特体验。第二个例子已经成为许多人日常生活的一部分：您订购的送货或出租车的实时位置概述。这对许多人来说可能听起来微不足道，但这种透明度对于了解情况来说是一个巨大的附加值。