Consumer Data

了解影响消费者认知的因素以及品牌如何更好地影响消费者认知。

标志性的全球品牌花费了数十年的时间与消费者建立了牢固的 台湾电报数据库 情感联系。然而，消费者的认知并不是一成不变的。它随着不断变化的社会价值观、文化变迁和全球事件而演变。这些标志性公司已经表明，品牌可以从主动监控和维护强大的公众形象中受益。

什么是消费者认知？
消费者认知是公众对品牌的整体印象。这是客户对公司和产品的感受。保持良好的认知需要不断努力了解用户情绪并满足期望。例如，提供高质量的产品和良好的客户服务可以增加创建良好品牌形象的可能性；然而，您无法始终控制可能影响品牌认知的个人行为（例如负面在线评论和社交媒体帖子）或文化转变。

消费者的看法会对公司的利润产生重大影响。普遍被认可的品牌更有可能获得口碑推荐和正面评价。根据 2021 年的一项研究，大约 90% 的购物者在购买前会阅读在线评论。积极的认知会提高客户忠诚度和保留率，而消极的认知会阻碍潜在客户并导致客户流失。如果您可以控制自己的品牌形象，那么明智的做法是投资于有助于您评估和改进品牌形象的策略。



影响顾客认知的因素
直接和间接的互动都会影响消费者对品牌的看法。以下是一些可能影响消费者认知的常见因素：

社交媒体内容
客户可以通过在社交媒体上查看产品来形成对产品的看法。品牌控制着他们的社交媒体形象，但个人用户可以选择是否分享个人经历。社交媒体提及可以是正面的，也可以是负面的——两者都可以作为社会证明。

所需要的只是与有影响力的人合作，或者让有影响力的人购买产品并发布有关该产品的信息，以使预测被驳斥。社交媒体影响者营销可以通过受众信任和钦佩的声音来宣传您的品牌，从而显着影响消费者的认知。

营销
营销以多种方式影响客户的看法。品牌和使命信息向客户传达公司的个性，而有效的营销策略可以传达品牌价值并吸引目标受众。

客户评价
客户意见很重要，因为它们会影响产品开发过程；潜在买家，就像您一样，重视这些意见。正面的在线评论可以给潜在买家带来信心，即使对负面评论的深思熟虑的回应也可以帮助减轻担忧。

品牌互动
积极和消极的购物体验对消费者的看法有很大的影响。如果客户在与网站或客户服务沟通时遇到困难，可能会对他们对公司的整体看法产生负面影响。另一方面，积极的互动可以提高品牌忠诚度。确保顺畅的订购体验和友好、快速的支持有助于保护您的声誉。

衡量客户感知的方法
衡量客户的看法可能具有挑战性。您无法像在收益报告中那样进行总结 - 衡量感知需要跟踪数字活动并倾听客户的意见。以下是品牌衡量消费者信任度的一些方法：

聆听社交网络
社交聆听是监控在线对话以讨论品牌相关问题的做法。品牌经常使用这种方法来跟踪社交媒体上的提及情况。社交聆听还可以包括监控评论网站和设置搜索引擎警报以监控媒体提及。这种研究方法通常会产生真实的、未经过滤的客户意见。

客户调查和访谈
如果您想了解客户的想法，请考虑直接查看信息来源。获取客户反馈、开展调查、开展焦点小组讨论并请求客户访谈。客户调查或访谈可能包括有关客户体验和影响因素的问题。要衡量品牌认知度，请尝试询问客户为什么选择您的产品，他们会改变什么，如果是一个人，他们会选择哪位名人以及为什么。



改善客户认知的技巧
管理客户认知需要建立信任并致力于为消费者创造积极的体验。以下是电子商务品牌可以用来改善客户体验的一些技术：

提供高质量的支持。专注于提供有用且响应迅速的客户服务。确保您的支持团队有足够的资源来彻底有效地处理消息。
优先考虑客户服务。分析成功之路并评估每一步。通过维护健康的网站、确保快速交付和高效的客户获取来确保积极的体验。
听取反馈。考虑客户的反馈有助于防止将来出现问题。阅读评论和客户服务请求——重复的投诉可以突出改进的机会。
沟通价值观。实行诚实和透明的沟通。使用营销信息来突出您的产品的吸引力并分享您的品牌的新内容。
分享积极的反馈。考虑将正面评价发布在社交媒体或您的网站上。突出满意的客户有助于建立对品牌的信任。
为什么感知对消费者很重要？
情绪和意见会影响购买行为，因此客户感知非常重要。感知对客户来说很重要，就像他们自己的感受很重要一样。积极的看法有助于建立客户忠诚度，而消极的看法可能会打消潜在买家的兴趣。

创造积极的客户体验始于提供高质量的产品和卓越的客户服务。品牌可以通过传递真实的营销信息、在社交媒体上与客户互动以及在线发布积极评论来影响客户的看法。