Consumer Data

在“自动辅助”模式下自主采取行动。
在工作空间内直接呈现主动见解，例如类似的解决方案。
此外，语音代理副驾驶将能够在通话期间显示客户情绪和意图等见解，并从知识库中提取相关信息。

整个通话过程中的 AI 语音。Zendesk还推出了一款 AI 语音 澳大利亚 WhatsApp 解决方案，可在整个通话过程中提供统一的 CX 和支持。这旨在提供个性化和“更人性化”的语音对话。客户将能够与全天候 AI 客服人员自然交谈，从而在客户互动最受欢迎的渠道之一——电话中提供 AI 帮助。

代理人将能够：

路由和解决客户呼叫，同时记录呼叫类型、应答时间、等待时间、通话时间和放弃时间等指标。
自主解决约 50% 的呼叫。
人类代理可以专注于处理升级的问题。

达文波特说：“未来，你与客户之间的 80% 对话将完全自动化。”他预测，人工智能自动化不仅会对服务产生影响，还会对销售甚至营销产生影响。