现在您可以看看其他销售与 Angela's 类似商品的商店是如何做的。安吉拉和艾丽卡花了一些时间来确定他们的主要竞争对手。他们会记录自己的沟通策略以及客户对这些策略的反应。这称为基准测试。
3. 目标
这一段指的是什么？为了业务或沟通目标？安吉拉问道。艾丽卡回答了这两件事。首先，您定义一些业务目标，然后定义沟通的目标。
安吉拉（Angela）记得她的营销课程教授伊尼戈（Íñigo）的一些建议。所有目标都必须是“ SMART ”的。具体的、可食用的、可实现的、现实的和针对特定时间的。
4. 目标受众
埃里卡说，我们在这里决定要关注哪些受众。您的博客关注者的个人资料如何？他问安吉拉。她回答说，大多数都是年轻女孩，品味与她非常相似。艾丽卡建议暂时关注这一形象，稍后再进行多元化。
5. 留言
安吉拉简化道，传达的信息是“我的商店很棒，给我买东西”。艾丽卡内心深处回应说，是的，信息必须是这样的。因此，您可以用更合适的措辞将其写在业务沟通计划中。
6. 策略
安吉拉评论说，她不太明白“计划”、“战略”和“战术”之间的 批量短信巴西 区别。艾丽卡回答说，计划是一般层面的文件，战略涉及就做事的方式、通过什么渠道以及策略暗示要执行的一系列行动做出决策。就您而言，策略是使用博客和社交网络作为吸引客户的渠道。
7. 具体沟通计划
本节分为几个小节。
企业沟通： 在这里您必须定义您希望公司呈现的形象。安吉拉相信，现在公司的形象将与其个人品牌紧密相连。 Erica 回应说，公司规模很小，这是不可避免的。然后他补充说，他们还必须描述公司的价值观并决定如何传达它们。许多事情都是以微妙的方式传达的，例如通过徽标或网站的设计。其他的则更直接，例如公司名称或其座右铭。
外部沟通： 安吉拉和艾丽卡在这里讨论他们将在社交网络和博客上使用的语气。它应该始终相同并考虑您的目标受众。所以他们同意用轻松的语气。
内部沟通： 安吉拉没有意识到这也是业务沟通计划的一部分。但确实，他们必须就她和艾丽卡的沟通频率达成一致。例如，除了特定警报之外，他们还同意每周举行两次会议，例如，如果安吉拉注意到他们的特定产品库存过多，她会告诉艾丽卡。因此，埃里卡将尝试在社交网络上更多地谈论该产品，以便人们购买它。
危机沟通： 如果不满意的客户在社交媒体上提出投诉，他们必须就埃里卡将如何回应达成一致。一般来说，他们应该首先公开并尊重地回应，让每个人都知道投诉正在得到解决，然后 私下讨论投诉的细节。
公共关系： 艾丽卡建议，我认为您应该参加与您所在行业相关的活动。在工艺品展览会上，您可以让客户和其他卖家都了解您的品牌。艾丽卡总结道，其他工匠对你的好感很好，这样你们就可以进行合作。