B2B 品牌可以通过提供客户支持计划来提高客户保留率和忠诚度。客户关怀计划实施起来并不困难，但最好的计划是提供单向和双向沟通的结合，以提供信息、启发、教育和倾听。
网站支持内容 - B2B 客户关怀计划
B2B 营销 不只是产生销售线索并推动潜在客户进行销售。
B2B 客户关怀计划的要素
告知：许多企业买家需要在购买前和购买后 秘鲁资源 获得可操作且易于理解的信息，以了解您的解决方案或产品如何以及在何处适合他们的环境。通过提供各种格式的最新资源，让客户能够轻松实施您的产品。潜在客户和客户都应能够轻松获取信息表和技术手册。
激励：确保客户对购买的产品感到满意，并在销售后建立检查点，以确保客户不会感到困惑、懊悔或惊愕。利用这段购买后时期来强化他们购买产品的初衷。激励客户立即开始培训计划、整合程序和/或利用产品。此外，通过持续的成功案例、解决方案、补充工具、活动和技巧来激励现有客户，帮助他们从您的产品中获得最大收益。
教育是客户生命周期所有阶段的关键。提供有助于客户了解您的产品的内容。教育材料比信息手册和规格表提供更深入的背景信息。帮助您的客户了解您的产品如何帮助他们——即使在售后也是如此。建立一个可以随着时间的推移教育客户并带来快乐的计划。客户可能会忘记您产品的价值，因此请提供内容来提醒他们。使用网络研讨会、在线视频、客户关怀博客和论坛为现有客户提供持续的教育，以便更好地使用和参与您的产品。
倾听：不要忘记倾听客户的意见。倾听他们的赞美和不满。确保您的公司能够记录客户服务问题并跟踪网站内的查询。研究客户用来查找所需信息的关键字，并使用社交媒体更好地了解客户的需求和希望。倾听计划有助于品牌改善和巩固其在市场中的地位。
B2B 客户关怀聆听工具
社交聆听工具：Twitter、Facebook、Linkedin
客户服务博客或产品博客
能够监控客户服务和支持问题
搜索引擎可访问的内容
SEO 有机关键词监控，用于监控来自搜索引擎的入站支持查询
呼叫监控和问题记录
支持票务系统记录所有客户支持互动
提供客户支持和宣传的内容类型
可下载的 PDF 版说明书
搜索引擎可访问 HTML 网页形式的说明和帮助内容
可通过搜索引擎访问的常见问题解答
调查当前顾客的满意度
常见问题及解决方法列表
提供客户支持表格，现有客户和品牌团队成员可以在其中互动并分享解决方案
支持团队的清晰可见的联系信息
点击聊天功能以处理紧急请求
包含教学内容的视频
分享适合您品牌产品的解决方案或解决问题的秘诀
每周发送一封提示电子邮件，分享客户支持常见问题的解决方案
用于向支持团队提交问题和疑问的 Web 表单
解决方案库用于分组和收集所有解决方案配方，包括 PDF、可通过网络访问的内容、视频和参考链接
B2B 营销需要注重获取和保留
B2B 网站应包含能够提高客户留存率的内容，并通过获取潜在客户来促进新销售。通过帮助现有客户将品牌产品融入工作生活，B2B 公司可以建立长期关系并通过现有客户群产生推荐。B2B 组织需要培养现有客户群，以推动忠诚度、拥护度和推荐度。客户满意度是成功的关键，但这种满意度应该有意识地培养。