客户现实中的销售漏斗是什么？
Posted: Sun Jan 05, 2025 4:23 am
事实上，客户经历的旅程比我们在漏斗各个阶段看到的要更长。在进入漏斗之前，他形成了对产品的需求，并寻找解决方案来满足这种需求。旅程的结束不是在销售阶段，而是在客户使用产品、形成印象、推荐给朋友，或者相反地留下负面评论之后。
该图显示了适用于大多数公司的典型漏斗。客户可能在任何阶段脱离漏斗：潜在客户流移动得越远，被淘汰的客户就越多。漏斗变窄，越来越多的潜在客户从销售部门的视野中消失。
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农耕方法的本质是让尽可能多的人从一个阶段转移到另一个阶段。即使是最小的增长也可以使公司的销售额显着增加。
客户旅程中的销售漏斗在哪里？
事实上，销售漏斗只是客户旅程的某一部分（下 香港电话号码数据 图中以橙色突出显示），而客户的旅程并不是从如何进入销售漏斗开始的，而是从形成需求的阶段开始的。产品。同样，客户的旅程不是以销售结束（销售漏斗以销售结束），而是以推荐结束。
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下面您可以看到客户在联系任何公司时都会经历的典型销售漏斗。当您从一个阶段转移到另一个阶段时，越来越多的潜在客户“流失”，停止与您的销售团队沟通。耕作销售方法可以让您增加从漏斗的某些阶段转移到下一个阶段的人数。即使非常小的改进也会导致销售额明显增加。
阶段 离开渠道的原因 如何让客户重新回到渠道？
1.
初步上诉
任何公司在申请阶段就已经失去了客户。做到这一点并不难——不按时接听电话、不注意到网站上的申请、不检查邮件的收件箱就足够了。所有因素综合起来导致客户从渠道中掉出，几乎永远不会进入。 任何申请都必须记录在系统中。然后，如果您无法立即回复，您可以稍后处理您的联系人 - 稍后打电话或写信给他。一旦发现错误，请尽快执行此操作，这一点很重要。
2.
初步咨询
在这个阶段，这个人离开时会说“我会考虑一下”，然后再也不会回来。原因可能是经理准备不充分，未能很好地建立对话或不知道如何回应反对意见。 很可能从这个阶段返回客户，因为公司有他的联系信息 - 您可以继续对话。谈论使用不同渠道改进产品或服务 - 社交网络、YouTube 视频、个性化广告、预热邮件。各种工具将有助于鼓励客户回来获取更多信息。
我们得到：进入下一步的客户转化率+7%
3.
录取通知书
如果根据某些标准，报价不令人满意，潜在买家会在这个阶段离开——价格不合适，条件不受欢迎，措辞难以理解/令人不快。他合上信，离开去寻找其他选择。即使报价客观上不错，客户也可能会推迟“稍后”做出决定。如果经理此时不回电，这个人就会从漏斗中掉出来。 行为因素分析将帮助您更好地了解客户 - 访问者从哪个页面进入网站、哪些点引起了兴趣以及他们从哪里退出。通过分析这些信息，经理制定了与客户沟通的正确策略，并制定了更具吸引力的报价。
我们得到：进入下一步的客户转化率+2%
4.
与竞争对手的比较
收到报价后，客户将其与其他报价进行比较。如果找到更有利可图的选择，它就会离开销售渠道。 发送能够创造额外价值的教育电子邮件将有助于挽回正在寻找竞争对手的客户。
我们得到：进入下一步的客户转化率+1%
5.
经理和客户之间的私人会议
在这里，产品的质量和经理的专业精神起着很大的作用——他是否能够正确地展示产品并展示其关键优势。人为因素也有影响——客户可能不喜欢演示。 您可以尝试通过附加信息（文章、视频、宣传材料）“赶上”客户。会后仔细研究材料后，他有可能会改变主意。
我们得到：进入下一步的客户转化率+4%
6.
优势和劣势分析
潜在买家反思该报价的优点并分析可能的缺点。如果缺点看起来比优点（或竞争对手的优点）更显着，他就会拒绝该产品/服务。 如果一个人犹豫了太久，直到最后阶段才达成交易，那么他应该被不引人注意但自信地引导到正确的决定 - 展示促销和折扣广告，邀请他进入信息丰富的登陆页面。在某些情况下，这需要几个月的时间，但赢得客户的机会相当高。
我们得到：进入下一步的客户转化率+5%
7.
合同登记
在签订合同阶段被拒绝的情况也时有发生。客户已经准备就绪，但突然出现意想不到的问题或不满足合同条款。 上一段中的操作与此相关。主要任务是鼓励客户重新考虑他的意见。除了技术之外，这里的结果直接受到经理的工作影响，因为在这个阶段他们可以接触客户并更好地了解他。
我们得到：转向下一步的客户转化率+0.5%
8.
支付
签订的合同不是付款的保证。在这个阶段，不可抗力可能会介入——例如，企业管理层发生变化或决策者紧急飞往另一个国家。 您可以写信或短信提醒您付款。
我们得到：进入下一步的客户转化率+1%
纯算术
我们总结了表中的数字，并得到了高达+20%的潜在销售额增长，这得益于漏斗各个阶段更好的客户支持。无需对管理人员进行昂贵的培训、提升销售能力、重组部门。
您只需要学会不要在购买过程中中途放弃潜在客户。
该图显示了适用于大多数公司的典型漏斗。客户可能在任何阶段脱离漏斗：潜在客户流移动得越远，被淘汰的客户就越多。漏斗变窄，越来越多的潜在客户从销售部门的视野中消失。
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农耕方法的本质是让尽可能多的人从一个阶段转移到另一个阶段。即使是最小的增长也可以使公司的销售额显着增加。
客户旅程中的销售漏斗在哪里？
事实上，销售漏斗只是客户旅程的某一部分（下 香港电话号码数据 图中以橙色突出显示），而客户的旅程并不是从如何进入销售漏斗开始的，而是从形成需求的阶段开始的。产品。同样，客户的旅程不是以销售结束（销售漏斗以销售结束），而是以推荐结束。
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下面您可以看到客户在联系任何公司时都会经历的典型销售漏斗。当您从一个阶段转移到另一个阶段时，越来越多的潜在客户“流失”，停止与您的销售团队沟通。耕作销售方法可以让您增加从漏斗的某些阶段转移到下一个阶段的人数。即使非常小的改进也会导致销售额明显增加。
阶段 离开渠道的原因 如何让客户重新回到渠道？
1.
初步上诉
任何公司在申请阶段就已经失去了客户。做到这一点并不难——不按时接听电话、不注意到网站上的申请、不检查邮件的收件箱就足够了。所有因素综合起来导致客户从渠道中掉出，几乎永远不会进入。 任何申请都必须记录在系统中。然后，如果您无法立即回复，您可以稍后处理您的联系人 - 稍后打电话或写信给他。一旦发现错误，请尽快执行此操作，这一点很重要。
2.
初步咨询
在这个阶段，这个人离开时会说“我会考虑一下”，然后再也不会回来。原因可能是经理准备不充分，未能很好地建立对话或不知道如何回应反对意见。 很可能从这个阶段返回客户，因为公司有他的联系信息 - 您可以继续对话。谈论使用不同渠道改进产品或服务 - 社交网络、YouTube 视频、个性化广告、预热邮件。各种工具将有助于鼓励客户回来获取更多信息。
我们得到：进入下一步的客户转化率+7%
3.
录取通知书
如果根据某些标准，报价不令人满意，潜在买家会在这个阶段离开——价格不合适，条件不受欢迎，措辞难以理解/令人不快。他合上信，离开去寻找其他选择。即使报价客观上不错，客户也可能会推迟“稍后”做出决定。如果经理此时不回电，这个人就会从漏斗中掉出来。 行为因素分析将帮助您更好地了解客户 - 访问者从哪个页面进入网站、哪些点引起了兴趣以及他们从哪里退出。通过分析这些信息，经理制定了与客户沟通的正确策略，并制定了更具吸引力的报价。
我们得到：进入下一步的客户转化率+2%
4.
与竞争对手的比较
收到报价后，客户将其与其他报价进行比较。如果找到更有利可图的选择，它就会离开销售渠道。 发送能够创造额外价值的教育电子邮件将有助于挽回正在寻找竞争对手的客户。
我们得到：进入下一步的客户转化率+1%
5.
经理和客户之间的私人会议
在这里，产品的质量和经理的专业精神起着很大的作用——他是否能够正确地展示产品并展示其关键优势。人为因素也有影响——客户可能不喜欢演示。 您可以尝试通过附加信息（文章、视频、宣传材料）“赶上”客户。会后仔细研究材料后，他有可能会改变主意。
我们得到：进入下一步的客户转化率+4%
6.
优势和劣势分析
潜在买家反思该报价的优点并分析可能的缺点。如果缺点看起来比优点（或竞争对手的优点）更显着，他就会拒绝该产品/服务。 如果一个人犹豫了太久，直到最后阶段才达成交易，那么他应该被不引人注意但自信地引导到正确的决定 - 展示促销和折扣广告，邀请他进入信息丰富的登陆页面。在某些情况下，这需要几个月的时间，但赢得客户的机会相当高。
我们得到：进入下一步的客户转化率+5%
7.
合同登记
在签订合同阶段被拒绝的情况也时有发生。客户已经准备就绪，但突然出现意想不到的问题或不满足合同条款。 上一段中的操作与此相关。主要任务是鼓励客户重新考虑他的意见。除了技术之外，这里的结果直接受到经理的工作影响，因为在这个阶段他们可以接触客户并更好地了解他。
我们得到：转向下一步的客户转化率+0.5%
8.
支付
签订的合同不是付款的保证。在这个阶段，不可抗力可能会介入——例如，企业管理层发生变化或决策者紧急飞往另一个国家。 您可以写信或短信提醒您付款。
我们得到：进入下一步的客户转化率+1%
纯算术
我们总结了表中的数字，并得到了高达+20%的潜在销售额增长，这得益于漏斗各个阶段更好的客户支持。无需对管理人员进行昂贵的培训、提升销售能力、重组部门。
您只需要学会不要在购买过程中中途放弃潜在客户。