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第二天的主题会议旨在内容优化和分发，这是内容营销的两个主要支柱。 最后一天以金钥匙结束了会议，主题演讲涵盖了表演和……喜剧！ 对 CMC22 最后几天的最佳见解感到好奇吗？让我们检查一下现场主题演讲中呈现的内容以及每个会议中的内容。 “无论从事哪个行业，您都处于体验行业” – Brittany Hodak（主讲人兼《Creating Superfans》作者） 我们生活在体验经济中。


客户体验（CX）是赢得并留住客户的新战场。根 妈妈数据库 据 Brittany Hodak（主讲人兼《创造超级粉丝》一书的作者）最近由 Gartner 进行的一项研究，CX 提高了超过三分之二的客户忠诚度。这不仅仅是品牌和价格的总和。 对于布列塔尼来说，客户冷漠是当今企业面临的最大威胁之一。无论他们是否意识到，组织中的每个成员都是体验部门的成员。每个人都有能力创造超级粉丝：忠诚、热情的客户拥护者。


她分享了她令人难忘的五部分框架，该框架使观众围绕企业必须采取的进行调整。从商品提供商转变为潜在客户和客户心目中的一类提供商。她说：“故事加速了沟通之路。” 从你的故事开始 故事对于让人们关注每件事很重要。超级粉丝是在您的故事和客户的故事的交集处产生的。这是关于您给客户带来的感受的方式。故事是创建客户了解和信任的品牌的关键。每个接触点都是讲述品牌故事的机会。