Consumer Data

有效利用客户数据
因此，数据驱动的方法，即基于客观数据而不是意见和直觉的决策，可以增加以客户为中心的战略的成功机会。一个好的经验法则是专注于收集相关数据，而不是努力收集尽可能多的数据，从而吓跑潜在消费者。

许多客户服务、支持和客户体验指标难以衡量，并且重叠。因此，关注 所有 b2c 数据均包含 代表客户行为的指标和数据很有用，以便清楚地了解您满足他们需求的能力。最后，在整个组织中分发数据非常重要，以便每个人都可以分享愿景并提供有关如何更好地使用它的见解。




投资于客户服务及其培训
让我们首先假设客户支持绝不是一项简单的工作。很多时候，公司并没有完全理解其重要性，但良好的客户服务是组织成功的关键之一。

这就是为什么拥有经过培训的员工很重要，不仅在技术层面，而且最重要的是在同理心方面。加强软技能（例如积极倾听和知道如何提出深思熟虑的问题）的培训计划可以对客户满意度产生巨大影响。