4.制定有吸引力的忠诚度计划
5. 结论
如何建立客户忠诚度
1、有良好的客户档案
如果你想留住你的客户，首先要做的就是建立一个优质的数据库。这意味着什么？您的客户档案必须定期更新，包含精确的数据，但最重要的是，它必须进行良好的细分。
事实上，忠诚度首先基于对客户的充分了解。这就是为什么拥有定性文件非常重要。
据的质量将使您能够向他们发送相关且个性化的通信。请记住，您可以在客户生命周期的不同阶段收集信息：
订阅您的时事通讯时（电子 丹麦 WhatsApp 负责人 邮件地址、年龄、性别、居住地等）
当他们访问您的网站时：借助 cookie，您可以跟踪他们在您网站上的活动，如果他们创建帐户，您还可以检索个性化信息……
当他们来到商店时：感谢会员卡和/或可以提问的销售人员
购买时（首选产品、购买历史记录等）
在社交网络上询问社区对您产品的意见
换句话说，客户档案是取之不尽、用之不竭的信息来源。当您致力于此时，您不仅可以完善您的客户知识，还可以全面了解您的目标。
个性化客户关系
2. 个性化与客户的关系
消费者喜欢接收与他们的品味或情况直接相关的信息。没有什么比一封电子邮件发送给“女士”或向年轻顾客提供抗皱样品的销售人员时说的是“先生”更糟糕的了。
如今，个性化您的电子邮件营销活动至关重要。特别是，您可以注明客户的名字，也可以使用他们的生日来赠送礼物，就像丝芙兰、Yves Rocher 或 Sarenza 等品牌一样。如果你想走得更远，你可以像 Netflix 或 Spotify 那样：利用客户的浏览或购买历史记录来提出个性化推荐。