Consumer Data

您對我們的產品/服務的品質有何評價？
我們的網站易於瀏覽嗎？
在我們的網站上找到您需要的資訊有多容易？
網站的視覺效果讓您滿意嗎？
請評估您對網站上提供的產品選擇的滿意度。
網站載入速度快嗎？
您對網站內容的滿意度如何？
您會考慮再次造訪我們的網站嗎？
我們還可以做些什麼來改進我們的網站？
您想在網站上看到什麼嗎？
網站上的內容是否相關且資訊豐富？
網站是否提供了有關我們產品/服務的足夠詳細資訊？
網站上使用的語言是否清晰易懂？
您認為該網站缺少哪些功能？
您是否能夠輕鬆找到我們網站的主要部分？
從 1 到 5 分，網站的使用直覺程度如何？
您在網站上執行過任何期望的操作嗎？
如果沒有，是什麼阻止您採取行動？
閱讀更多：我應該問哪些調查問題？
如何計算 CSAT
CSAT（即顧客滿意度分數）透過計算積極回應的百分比來衡量整體顧客滿意度。要確定此分數，請將滿意的客戶數量（通常是選擇「滿意」或「非常滿意」的客戶）除以受訪者總數，並將結果乘以100。 。

公式為：CSAT =（滿意的客戶數量/受訪者總數）* 100

如何建立良好的客戶滿意度調查
您可以透過以下一些方法來建立令人驚嘆的 印尼 Telegram 電話號碼列表 客戶滿意度調查：

答案選項的包容性和清晰度：
確保您的答案選項能夠滿足廣泛的觀點，並避免迫使受訪者做出可能無法準確反映其經驗的有限選擇。明確定義每個答案選項，以防止歧義並確保準確解釋答案。

清晰、有針對性的問題：
提出直接且易於理解的問題，避免使用行話或過於複雜的措詞。保持對每個問題的一個特定方面的關注，以最大程度地減少混亂並引起明確的答案。

彈性地跳過不相關的問題：
為受訪者提供繞過不適用於他們的問題的選項。這可以創造積極的調查體驗，並確保收集的數據相關且有意義。

簡潔性和目標導向：
保持調查簡短，以鼓勵參與和完成率。每個問題都應該直接有助於實現調查的總體目標。

客觀性和簡單的語言：
使用中性語言來防止任何無意的偏見或對反應的影響。保持問題和答案選擇的清晰和簡單。

避免假設場景：
專注於實際經驗而不是假設情況來收集可靠且可操作的數據。