IdeaScale 是一個基於雲端的創新軟體平台，組織可以透過網站回饋收集使用者想法，並讓公共和私人社群參與業務開發流程。
用戶可以為其他人的想法投票並貢獻他們的建議，這些建議將被評估和實施以推動轉換。
選擇：反饋板、眾包創意
適用對象：企業級組織的創新部門
整合： Microsoft Teams、Jira、Power BI、YouTrack、Trello 等。
價格：客製化定價。請聯絡 IdeaScale 以了解更多資訊。
特徵：
提供回饋板，收集客戶的回饋。
使用資料隔離的自訂欄位可協助將關鍵想法與一般回饋資料隔離。
成員可以在論壇上添加圖像和影片等媒體和視覺元素，並對發布的想法進行投票和評論。
根據每個想法和活動設定想法提交和可見性標準。
配備內建 NLP 引擎，可自動對每個想法進行分類並分配相關標籤。
擁有人工智慧驅動的文本分析來探索中心主題、關鍵字、趨勢等。
優點：
具有單一登入功能
幫助建立自訂報告
簡化團隊成員之間的協作
允許用戶提出匿名推薦
缺點：
有學習曲線
缺乏多種管道來提交主動提出的想法
一個階段僅支援單一審閱者群組
18.用戶迴聲
UserEcho 是另一個頂級網站使用者回饋工具，可讓您透過服務台、知識庫、即時聊天等提供強大的客戶支援。
您的客戶可以參與正在進行的論壇討論，透過教育貼文查看您的產品和服務，並透過即時聊天立即聯繫您的支援團隊。其功效在於獲取直接的客戶回饋和評論以進行品質維護和升級。
選擇：知識庫、即時聊天、回饋入口網站、票務系統
適用於： CX 團隊和各種規模的企業
整合： Atlassian Hot Chat、Slack、Jira、Google Analytics、WordPress
價格：起價為 19 美元/月/代理人。
特徵：
允許用戶在反饋入口網站上發布新想法、反饋、建議和功能並對其進行投票。
提供可新增至網站和應用程式的回饋小工具。
附帶一個分析儀表板，用於追蹤觀看次數、客戶回饋和其他指標。
提供內建幫助台工具來管理客戶票證以及來自應用程式、社交 法國電報數據 媒體、網站和電子郵件的回饋。
問題解決後發送客戶滿意度調查。
使您能夠將即時聊天小工具新增至您的網站。
優點：
支援多種方式提高客戶參與度
將溝通集中在一處
高度可自訂
缺點：
文件需要改進
19. Sprinklelr 見解
我們清單中的另一個網站回饋工具是 Sprinklr Insights。該工具聲稱提供完整的企業社交媒體管理系統。它使用雲端技術幫助公司優化、創建和管理社交體驗。
借助其人工智慧引擎，您可以將客戶的即時數據轉換為可用於協作和創新的可操作的見解。
選擇它的原因：創建一個洞察驅動的策略以提供更好的客戶體驗
適合：大中型企業
整合： Adobe Analytics、Adobe Experience Manager、Aeris Weather
價格：客製化定價。請聯絡 Sprinkler 以了解更多資訊。
特徵：
幫助解讀來自不同社交管道的數據，以進行市場和用戶研究。
透過 30 多個管道將您與客戶聯繫起來。
支援自動化工作流程和流程，並推動首次接觸解決方案。
提供人工智慧驅動的 CSAT 預測。
自動執行 CSAT 調查以跟進客戶。
優點：
幫助設定調查觸發器
幫助突出顯示特定帖子
缺點：
使用者介面需要改進
分析不可定制
20.使用響應