提示：如果您使用反向量表，即從正（低努力）到負（高努力）的範圍，請務必小心。計算也將逆轉。在這種情況下，分數越低越好，如下圖所示： 方法2 另一個選擇是將選擇評級 4 或 5 的人數除以總回覆數來計算贊成票的百分比。
58 位給您評分為 4-5（4 或 5 是正向回應錨點），則您的 CES 為 58。將是6-7 個響應錨點。 與上述方法一樣，如果反轉尺度，則需要將 1-2 項回答的總數除以回答者總數，即可得到 CES 分數。
現在您已經有了 CES 分數，您需要追蹤該數字以查看波 加拿大電報數據 動情況。它將幫助您衡量對產品或流程所做的變更的有效性。 以客戶努力分數 (CES) 作為指標的缺點 好的一面也會帶來壞的一面，因此以下是 CES 指標的一些限制和缺點： 僅限於基於服務的交互 儘管比 NPS 更好，但該指標是專門為客戶服務體驗而設計的，這限制了其在客戶旅程的其他方面的使用。
您必須管理和衡量不同接觸點的單獨 CX 指標。這意味著您需要將兩種不同的資料類型推斷為一種資料類型，以建立整個客戶旅程的單一視圖。 很難對數據進行基準測試 與 NPS 不同，CES 基準測試在市場上並不容易取得。
這使得客戶工作評分基準測試變得困難且繁瑣。 您始終可以創建自己的 CES 標準，但競爭性基準測試對於將您的 KPI 與行業標準進行比較非常重要。 什麼是好的 CES 分數？ 您需要記住的一件事是您的選擇順序。
它將決定最後一部分獲得的分數是積極指標還是消極指標。 例如： 如果您的選擇範圍從簡單到困難，例如 很容易 有點容易 兩者都不 非常困難 極為困難 在這種情況下，隨著分數向左肢移動，調查就越好。 CES 分數在 1-2 之間被認為是一個不錯的分數。