您可以使用多種方法之
Posted: Thu Dec 26, 2024 6:27 am
透過即時聊天提供協助後 即時聊天與其他溝通方式的差異在於即時解決和回饋。另外，等待時間通常比隨叫隨到的時間短。 提供解決方案後，您可以在即時聊天視窗中顯示 CES 調查並詢問即時客戶回饋。 它將幫助您衡量支援代理即時解決客戶問題的有效性。 即使您有自動聊天機器人支援，您也可以衡量使用它的容易程度。 例如： 代理或聊天機器人能夠幫助您解決問題嗎？ 使用聊天功能來解決您的問題有多容易？ 解釋結果。如何計算CES分數？ 計算客戶努力得分沒有明確的行業標準。
一來計算和追蹤它。 方法一 用於計算 CES 分數的通用公 澳洲 Telegram 數據 3 萬 式是找到所有答案的總和。 (CES) 客戶努力分數 = 所有客戶努力分數的總和 ÷ 受訪者總數。 例如： 對於下面給出的調查： 假設各個反應為 = 4, 2, 5, 3, 4, 1, 2, 4, 5 總回覆數 = 9 因此 CES = (4+2+5+3+4+1+2+4+5) / 9 = 3.
3 要將總分錶示為總百分比，您可以將其乘以 100。
提示：如果您使用反向量表，即從正（低努力）到負（高努力）的範圍，請務必小心。計算也將逆轉。在這種情況下，分數越低越好，如下圖所示： 方法二 另一個選擇是將選擇評級 4 或 5 的人數除以總回覆數來計算贊成票的百分比。 例如，如果 100 位客戶中有 58 位給您評分為 4-5（4 或 5 是正向回應錨），那麼您的 CES 為 58。是6-7 個響應錨點。 與上述方法一樣，如果反轉尺度，則需要將 1-2 項答案的總數除以回答者總數，即可得到 CES 分數。
現在您已經有了 CES 分數，您需要追蹤該數字以查看波動情況。它將幫助您衡量對產品或流程所做的變更的有效性。 以客戶努力分數 (CES) 作為指標的缺點 好的一面也會帶來壞的一面，因此以下是 CES 指標的一些限制和缺點： 僅限於基於服務的交互 儘管比 NPS 更好，但該指標是專門為客戶服務體驗而設計的，這限制了其在客戶旅程的其他方面的使用。 您必須管理和衡量不同接觸點的單獨 CX 指標。這意味著您需要將兩種不同的資料類型推斷為一種資料類型，以建立整個客戶旅程的單一視圖。
一來計算和追蹤它。 方法一 用於計算 CES 分數的通用公 澳洲 Telegram 數據 3 萬 式是找到所有答案的總和。 (CES) 客戶努力分數 = 所有客戶努力分數的總和 ÷ 受訪者總數。 例如： 對於下面給出的調查： 假設各個反應為 = 4, 2, 5, 3, 4, 1, 2, 4, 5 總回覆數 = 9 因此 CES = (4+2+5+3+4+1+2+4+5) / 9 = 3.
3 要將總分錶示為總百分比，您可以將其乘以 100。
提示：如果您使用反向量表，即從正（低努力）到負（高努力）的範圍，請務必小心。計算也將逆轉。在這種情況下，分數越低越好，如下圖所示： 方法二 另一個選擇是將選擇評級 4 或 5 的人數除以總回覆數來計算贊成票的百分比。 例如，如果 100 位客戶中有 58 位給您評分為 4-5（4 或 5 是正向回應錨），那麼您的 CES 為 58。是6-7 個響應錨點。 與上述方法一樣，如果反轉尺度，則需要將 1-2 項答案的總數除以回答者總數，即可得到 CES 分數。
現在您已經有了 CES 分數，您需要追蹤該數字以查看波動情況。它將幫助您衡量對產品或流程所做的變更的有效性。 以客戶努力分數 (CES) 作為指標的缺點 好的一面也會帶來壞的一面，因此以下是 CES 指標的一些限制和缺點： 僅限於基於服務的交互 儘管比 NPS 更好，但該指標是專門為客戶服務體驗而設計的，這限制了其在客戶旅程的其他方面的使用。 您必須管理和衡量不同接觸點的單獨 CX 指標。這意味著您需要將兩種不同的資料類型推斷為一種資料類型，以建立整個客戶旅程的單一視圖。