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在Amplifica Cast节目中，Sky.One 首席风险官Roberto Arruda分享了有关公司如何在竞争激烈的市场中扩大业绩的见解。他强调，成功的关键是技术和软技能之间的协同作用。随着人工智能和其他技术创新接管运营任务，同理心、适应性和领导力等人类技能对于确保持续可持续增长变得不可或缺。

软技能在数字化转型时代的作用
扩大规模的结果远远超出了简单地增加销售额。在不断数字化转型的情况下，组织需要 埃塞俄比亚赌客数据库 100,000 套餐 调整流程并发展一种重视技术和软技能的文化。软技能是人际交往和行为技能。使专业人员能够有效应对复杂的挑战，更好地进行团队协作并建立信任关系。阿鲁达强调，如果没有这些技能，公司将面临失去竞争力的风险，即使能够获得最好的技术工具也是如此。



客户的成功以及同理心对扩大成果的重要性
客户满意度是扩大业绩的核心支柱。获得客户后，客户成功应该确保在整个客户旅程中提供良好的体验。在这里，同理心和有效沟通等社交技能至关重要。。对于 Roberto Arruda 来说，每天给客户带来惊喜是建立忠诚度和避免放弃（合同取消）的关键。他解释说，持续的客户学习至关重要，因为它可以让公司快速适应新的需求，并在每次互动中提供更多价值。


成功扩大业绩的公司知道满意和敬业的员工至关重要。领导力、灵活性和协作等软技能。他们在创建高绩效团队方面发挥着关键作用。有必要调整工作环境以促进自主性和创新性，同时不忽视员工的福祉。对于 Arruda 来说，在不首先确保为员工提供卓越体验的情况下谈论客户体验是没有意义的。

在团队中培养这些技能的组织能够更好地对变化做出反应并快速调整目标，从而提高效率和增长。

人工智能如何补充社交技能
人工智能 (AI) 的引入彻底改变了业务运营。重复性任务和复杂流程被精确自动化，从而为专业人员腾出时间专注于战略活动。不过，阿鲁达警告说，人工智能无法取代判断力、同理心和创造力等人类技能。真正的竞争优势来自于人与机器之间的协作：虽然技术提供了精度和速度，但软技能可以更深入地解释数据并做出更好的决策。

适应性是创新的驱动力
扩大结果需要的不仅仅是高效的流程。在当前形势下，快速适应新趋势的能力至关重要。阿鲁达称这种能力为可塑性。，弹性概念的演变。与寻求恢复先前状态的弹性不同，可塑性使人们和公司能够利用变化永久适应新的现实。

采用这种思维方式的公司能够发现创新机会并对市场变化做出快速反应，从而增加可持续增长的机会。

扩大成果所需的文化转型
技术本身并不能保证成功。 Arruda 强调，扩展成果需要深刻的文化变革，其中数据的战略使用与学习和协作驱动的文化相结合。公司需要营造一个人际交往能力与技术技能同等重要的环境。。组织文化应该鼓励员工不断发展，鼓励好奇心和实验。