Consumer Data

反馈的形式多种多样，从分数、笑脸到详细调查以及行为数据。通过收集这些数据，您可以获得有关一般客户情绪及其背后原因的全面、定量的反馈。

例如，每当 发布一项新功能后，他们会向客户发送一份调查问卷，其中有红色、黄色和绿色的笑脸，分别表示不满意、不确定和满意。当客户回复时，他们会提出后续问题，加拿大 WhatsApp 号码数据 并让客户有机会在评论框中输入反馈。根据他们提供的反馈类型，HubSpot 的代表会与他们联系以获取更多信息。

这是一个很好的例子，展示了客户反馈的不同层次。笑脸提供了可测量的数据（即红脸与绿脸的比例），而评论框则提供了这些数据的背景。当 注意到评论中的共同点时，他们的后续对话可以更深入地了解每个客户的具体需求、挑战和愿望，并以此制定改进产品的策略。

在客户生命周期的每个阶段都征求反馈。

反馈不仅限于客户——也不一定只针对你的产品。你可以从产品的每个阶段征求反馈。客户生命周期了解您业务的每个部分，从您的产品或服务到您的营销内容。

例如，当销售结束时，您可以向新客户征求反馈，了解他们参与了哪些内容，这些内容如何帮助他们在销售过程中做出明智的决定，以及他们对整个销售过程的感受。在他们使用您的产品或服务几个月后，询问他们在销售过程中的期望是否得到满足。这将帮助您协调公司的营销、销售和服务部门，以创造最顺畅的客户体验。

在 我们在网站开发流程的每个阶段后都会征求客户反馈。通过将其分解为几个阶段并跟踪客户情绪，我们可以准确了解流程的哪些部分需要改进。