1. 通知您的经纪人。如果您有私下指导计划，请提前通知您的经纪人，最好是在他们开始打电话之前。电话中突然出现另一个声音会让人感到困惑，您的经纪人可能不知道那是您还是电话另一端的某个人接了电话。
2. 等待停顿。当您在聆听并思考如何提高座席在通话中的表现时，如果您注意到什么，很容易立即开始对话。尽量不要这样做。相反，等待对话中的停顿。如果您与潜在客户同时说话，您的座席就无法注意你们两个。如果您在座席与客户交谈时说话，可能会分散注意力。请耐心等待，这些自然的对话停顿就会出现。然后，您就可以指导您的座席，而不会打断对话。
3. 从头开始。如果您从通话一开始就倾听，耳语指导会更有 波兰电话号码数据 帮助和更有效。这样，您就知道潜在客户和您的代理已经谈了什么，他们之间的关系如何，以及对话将走向何方。在通话中途插话会让您处于不利地位，并可能使对话偏离主题。
4. 不要忘记积极的反馈。当你考虑如何通过指导或培训来提高座席绩效时，人们往往会关注他们技能不足的地方。当然，指导的一部分是承认这些不足并确定你可以做些什么。但指导的另一面是指出你的座席表现良好的领域。人们对积极的反馈做出回应，这会激励他们努力改进其他领域。
5. 等待。 虽然私下辅导的主要优势在于实时反馈，但仍有一些事情可以等到通话结束后再做。记下笔记，如果有不紧急的话题可以稍后讨论，那么将其留到几分钟也无妨。有时，与销售代理 进行更深入的对话和培训会更好。
私下辅导，就像您的任何培训和辅导一样，可以提高绩效和客户满意度。关键是要有耐心，并指导您的代理。