Consumer Data

因此，金融服务公司拥有吸引消费者并为整体机会。然而，这些公司必须首先了解数字消费者的需求以及如何应对他们面临的挑战。 当今数字消费者如何进行银行业务 数字消费者对金融公司有何期望？ 金融公司数字化过程中面临的主要挑战是什么？ 金融公司如何围绕数字支付建立信任？ 最后的想法 当今数字消费者如何进行银行业务 大部分消费者都乐意通过网络管理财务。事实上，美国约 60% 的互联网用户会定期访问排名前 20 的金融机构网站之一。 接受调查的消费者中，有 32% 的人更喜欢数字银行服务，完全避免使用当地银行分行，而 2020 年这一比例为 26%。


不过，仍有一些消费者希望两全其美：数字银行和需要时亲自 比利时电话生成 到场的银行服务。 现在，对于依赖当地分支机构的消费者来说，自疫情爆发以来，这种趋势已经大幅减少。疫情之前，42% 的消费者希望去当地分支机构，但疫情之后，这一数字下降到了 35%。 这些百分比都是由于消费者越来越习惯使用数字银行服务。年轻一代尤其如此，他们愿意接受其他银行服务，例如网上银行。预计这种情况将继续下去，而本地金融公司将变得越来越不重要。 数字消费者对金融公司有何期望？ 数字消费者希望确保他们仍能从在线金融公司获得个性化体验。个性化在实体银行中非常流行，因此数字化银行也必须如此。





消费者对大型金融公司感到不满，因为他们收取的费用无休无止，尤其是考虑到作为忠实客户，他们获得的财务建议有限或不完整。此外，消费者希望获得针对其个人情况的财务建议。然而，在网上银行，这种情况不太可能发生。 此外，数字消费者希望实现由数字服务和实时帮助组成的混合互动。这样他们就可以在方便的时候进行银行业务，并在需要帮助时获得个性化关注。 金融公司数字化过程中面临的主要挑战是什么？ 金融公司在数字化过程中面临的主要挑战之一是能够满足或超越客户期望并与消费者建立信任。 此外，数字银行服务快捷高效，可以避免客户长时间等待。