了解他们对你的产品的看法更是无价的。这将允许及时采取措施来提高产品和服务的质量。 NPS 指数有助于确定客户忠诚度。要计算，你需要进行一项调查，只问一个问题：“请用 0 到 10 的等级评价你推荐产品的意愿。”根据给出的评级，所有受访者应分为推荐者（即准备推荐该产品的人）或批评者（不会推荐该产品的人）。
公式如下：NPS = 推荐 荷兰电报数据库 者（占总数的百分比）- 批评者（占总数的百分比）。重要的！如果您将收集到的所有信息添加到 CRM 系统中的客户卡中，那么调查客户将会更加有效。
结论
了解您的客户并确定您的产品和竞争对手产品的具体情况将帮助您了解人们想要什么、您是否可以满足需求以及您的竞争对手是否胜过您。获得的信息将使您能够创建竞争对手的资料，并比他们更进一步。根据这些数据，您可以创建 SWOT 表并清楚地了解情况。