Consumer Data

有效性有限 有时公出错。不建议这样做。如果客户很忙，在工作日没有时间，决定在周末回复，并发现您的调查不再有效，那么他或她就有可能不再回复您的通信。 航站楼位置不方便 如果您使用实体终端来收集客户反馈（在销售现场），那么确保客户愿意完成调查非常重要。锐步商店就是一个例子。店内反馈终端就位于收银台，调查收集的不是标准的喜欢/不喜欢，而是客户的年龄、性别和电话号码。 甚至还提供使用终端屏幕上的键盘留下更多反馈，这非常不方便。如果您决定将终端放在销售区，请尝试将它们放在比直接放在收银台更舒适的位置。


4. 进行调查 收集联系信息 有时，员工不会尽可能地为客户个性化调查，而是决定收集客户已经提供给公司的联系信息。为了方便他们。这种做法让客户的生活变得困难。 手动输入答复 找出调查中负面情绪的原因很重要。但如果 丹麦电话号码格式 资格问题是自由形式的，许多人不会填写。这就是为什么将关键因素指定为一键选项并为他们提供自由输入字段是个好主意。想写的人会写。那些没有时间写的人也会和你分享有价值的见解。 所有问题均为必填项 为了尽可能多地从客户那里收集信息，您还可以强制回答所有问题。这样一来，客户就不想回答某个问题了。他们不会跳过这个问题，而是直接结束您的调查。





调查规模过大 为了了解所有细节，一些公司在调查问卷中提出了太多问题，这会让客户感到厌烦，降低他们的忠诚度。因此，请尽量将问题数量保持在最低限度。 过于复杂的问题 反馈问题不应该让客户思考，浪费宝贵的时间。如果你问“你还在什么情况下使用过我们的产品？”这样的问题，你应该使用另一种洞察收集工具，比如深度访谈。 5. 结束调查 缺少感谢页面 如果没有感谢页面，完成调查的客户可能不明白发生了什么，并认为出现了问题。缺乏经验的专家会忽略这一基本要求。 不可定制的感谢页面 这一点更为常见：无论是负面还是正面的回应，都会在完成调查的客户面前显示一个“感谢您的反馈”页面。