Cum să dezvolți cel mai bun script de vânzări pentru un call center?

[sohanuzzaman54]

Mai mult de jumătate din toate centrele de apeluri și departamentele de vânzări folosesc scripturi telefonice. După ce a făcut totul corect, nimeni nu va ghici vreodată că conversația se desfășoară conform scenariului planificat pentru a atinge un obiectiv de afaceri și, dacă greșești, ai garantat că vei transforma apelul într-unul robotizat.

Cum putem tu și cu mine să dezvoltăm un scenariu Date de e-mail care să funcționeze? Instrucțiunile noastre vor discuta cum să structurați un apel telefonic și ce limbă să folosiți în conversație.


De ce să folosiți scripturi atunci când serviți clienții?

Unul dintre motivele refuzului de a folosi scripturi în serviciul pentru clienți poate fi dorința centrului de apel sau a departamentului de vânzări de a transfera responsabilitatea managerilor și de a-i „forța” să gândească singuri. Al doilea motiv pentru care centrele de apeluri și departamentele de vânzări pot refuza să folosească scripturi este mitul că un manager care folosește un script sună ca un robot, iar clienților nu le plac.

Cu toate acestea, este de remarcat faptul că de fiecare dată scripturile din centrele de apel devin din ce în ce mai sofisticate în ceea ce privește structura dezvoltată și stilul de scriere. Un scenariu bun va economisi de cele mai multe ori mult timp în pregătirea angajaților și va suna „invizibil” pentru client. Utilizarea unui script vă permite să motivați implicarea în procesul de lucru și imersiunea într-un produs sau serviciu.

Poate că totul se întâmplă astfel, deoarece în ultimii ani - din 2016 până în 2018, procentul centrelor de apel și al departamentelor de vânzări care folosesc scripturi a crescut de la 48,3% la 52,7% conform sondajului nostru .










Cu toate acestea, crearea unui scenariu bun se dovedește a fi mai ușoară doar în cuvinte decât în ​​realitate. În acest articol, vă vom ajuta să începeți și vă vom oferi sfaturi importante de scripting de urmat.