蜂窝电信行业协会 (CTIA) 呼吁企业在向客户发送短信之前征求同意,以此促进合乎道德的短信营销。例如,用户可以在网络表单上勾选复选框。这将授予企业向其电话号码发送消息的权限。CTIA 合规性还规定,企业必须提供明确的行动号召、详细的选择加入和选择退出说明、发送选择加入确认消息,并接受消费者的选择退出请求。
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《电话消费者保护法》(TCPA)指出,消费者有权拒绝在未经其同意的情况下通过短信接收商家发送的促销短信或任何其他信息。FCC 委托该监管机构保护美国人免受未经请求的电话骚扰。该监管机构确保商家在发送短信之前获得消费者的书面同意(除非在真正紧急情况下)。
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ADA(美国残疾人法案)保护残疾人。它规定您的网站、电子信息和技 卢森堡 whatsapp 号码数据 术应该方便残疾人使用。请记住,网站是吸引客户参与您的短信营销计划的一种方式。这些网站受 WCAG 指南的约束,简而言之,该指南规定您的网站应该可感知、可操作、可理解且功能强大。
了解消息类型和同意级别
一般来说,有三个级别的同意决定您打算如何通过短信联系客户。您至少应该拥有适当的同意级别,以最大限度地降低不合规风险。
对话式消息传递
在对话式消息传递中,企业使用典型的对话与客户互动。可以将其视为旨在解决客户问题的一对一对话。如果客户先发短信,而您回复了相关信息,则表示您已默许。对话式消息传递不需要消费者的口头或书面许可。
信息性消息
信息性消息传递需要明确同意。例如,当潜在客户在您的网络表单上提供他们的电话号码并希望将来联系时,他们已明确表示同意。他们同意接收信息性文本,例如交货通知、预约提醒、密码恢复、订单确认消息等。
促销信息
销售提醒、折扣和优惠券、限时抢购以及节日优惠等 促销信息需要获得订阅者的明确书面同意。
如何收集选择加入?
有几种选择加入的方法可以获得订阅者的许可。许多企业使用短代码短信、在线购买表格和有针对性的电子邮件活动来吸引客户加入他们的短信活动。其他企业则采用传统方式,通过要求客户填写他们的电话号码并接收来自企业的短信来获得同意。
短信加入(短代码)——如今短代码选择加入非常流行。企业创建一个关键字,有意订阅者使用该关键字加入短信活动。
例如,短代码为 456-789 的企业可以发起以关键词“Tunes”为主题的活动。通过向 456-789 发送关键词“Tunes”,订户同意接收品牌的营销短信。不过,在向新订户发送更多短信之前,请不要忘记发送确认消息。
网络表单 – 客户可以填写网络表单以加入您的短信活动。首先为潜在客户创建空间,让他们填写姓名、电子邮件和电话号码。添加一个选择加入请求和一个复选框,以便他们勾选后即可收到您的促销短信。
美国芝加哥国际航空联合会
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