销售的7个主要阶段
Posted: Sun Dec 22, 2024 9:53 am
销售商品或服务的过程不可能通过一次行动完成。一般来说，它由几个步骤组成，其中有 7 个主要的销售阶段。
第一阶段：建立联系
在一些沟通文化不发达、没有普遍接受的行为规范的国家，当你来到销售任何服务的商店或公司时，你可以听到“亲爱的，你想要什么”或“什么”。当然，在我国也遇到这样独特的销售，但还是 泰国号码 很少见。在开始使用此类短语询问客户及其需求之前，与他建立联系非常重要。这是销售产品的一个非常简单且易于理解的阶段。但同时它又是必要的并且有其自身的特点。
例如，我们可以接听去电。这样做时，说出正确的问候语非常重要，否则潜在客户最多只会挂断电话。而如果销售是在商店里进行的，那么在打招呼的时候，你只需要向这个人打招呼，而不是试图立即将一些东西强加给他。
建立联系的对话可能完全不同。这一切都取决于具体的经理、潜在客户、他的年龄、天气等。以下是建立联系的清晰工作示例：
接到电话时： “下午好。阳光公司.我的名字是阿列克谢。我在听你说话。”
在销售区见面时： “您好。我的名字是阿列克谢。如果您有任何疑问，请联系我们。 ”
在客户处见面时： “您好。我的名字是阿列克谢。阳光公司.如果我们见到您，就意味着您对我们的报价感兴趣。我对情况的理解正确吗？”
这次对话只是现阶段销售建立联系的开始。在整个过程中，只应与潜在买家和解。
个人声誉风险的特点
资料来源：shutterstock.com
第 2 阶段. 确定需求
此时，你应该回到“亲爱的，你想要什么？”这句话。并使其适应当今的现实。目前，我们需要了解客户的需求，但由于联系时间不长，潜在买家还不太健谈。也可能存在一种情况，他无法具体描述自己的愿望，因此经理应该不引人注意地让买家交谈，并澄清问题。
为什么这个阶段对于销售经理来说很重要？正确定义和理解买方的需求可以消除在销售的后续阶段出现问题。
为了让客户开口说话，你应该使用以下短语：“Alexey Viktorovich，为了找到最适合您的选择，我需要提出澄清问题。你介意吗？销售人员收到的答案越多，他对客户需求的了解就越全面。一个有经验的管理者绝不会做出一两次澄清。为了完成图片，建议至少提出一系列四个问题。例如：
你捡这个的目的是什么？
选择时您优先考虑的是什么？
您对颜色、尺寸或形状有什么要求吗？
您为什么对整个系列中的这款特定型号感兴趣？
在销售过程中出现的各种情况下，问题可以是开放式的，也可以是封闭式的。有些人认为只有第一个应该传达给客户。但情况并非总是如此。例如，在销售楼层进行私人对话时，最好以封闭式问题开始对话，答案将是单音节“是”或“否”。这是必要的，这样客户才能参与到公开的对话中，并且看到的不是您不惜一切代价出售产品的愿望，而是简单的帮助。
为了让这一阶段的销售识别需求看起来自然，经理在提出一些问题后，必须表达他对客户反应的看法，并对特定产品模型进行小型演示。
第一阶段：建立联系
在一些沟通文化不发达、没有普遍接受的行为规范的国家，当你来到销售任何服务的商店或公司时，你可以听到“亲爱的，你想要什么”或“什么”。当然，在我国也遇到这样独特的销售，但还是 泰国号码 很少见。在开始使用此类短语询问客户及其需求之前，与他建立联系非常重要。这是销售产品的一个非常简单且易于理解的阶段。但同时它又是必要的并且有其自身的特点。
例如，我们可以接听去电。这样做时，说出正确的问候语非常重要，否则潜在客户最多只会挂断电话。而如果销售是在商店里进行的，那么在打招呼的时候，你只需要向这个人打招呼，而不是试图立即将一些东西强加给他。
建立联系的对话可能完全不同。这一切都取决于具体的经理、潜在客户、他的年龄、天气等。以下是建立联系的清晰工作示例：
接到电话时： “下午好。阳光公司.我的名字是阿列克谢。我在听你说话。”
在销售区见面时： “您好。我的名字是阿列克谢。如果您有任何疑问，请联系我们。 ”
在客户处见面时： “您好。我的名字是阿列克谢。阳光公司.如果我们见到您，就意味着您对我们的报价感兴趣。我对情况的理解正确吗？”
这次对话只是现阶段销售建立联系的开始。在整个过程中，只应与潜在买家和解。
个人声誉风险的特点
资料来源：shutterstock.com
第 2 阶段. 确定需求
此时，你应该回到“亲爱的，你想要什么？”这句话。并使其适应当今的现实。目前，我们需要了解客户的需求，但由于联系时间不长，潜在买家还不太健谈。也可能存在一种情况，他无法具体描述自己的愿望，因此经理应该不引人注意地让买家交谈，并澄清问题。
为什么这个阶段对于销售经理来说很重要？正确定义和理解买方的需求可以消除在销售的后续阶段出现问题。
为了让客户开口说话，你应该使用以下短语：“Alexey Viktorovich，为了找到最适合您的选择，我需要提出澄清问题。你介意吗？销售人员收到的答案越多，他对客户需求的了解就越全面。一个有经验的管理者绝不会做出一两次澄清。为了完成图片，建议至少提出一系列四个问题。例如：
你捡这个的目的是什么？
选择时您优先考虑的是什么？
您对颜色、尺寸或形状有什么要求吗？
您为什么对整个系列中的这款特定型号感兴趣？
在销售过程中出现的各种情况下，问题可以是开放式的，也可以是封闭式的。有些人认为只有第一个应该传达给客户。但情况并非总是如此。例如，在销售楼层进行私人对话时，最好以封闭式问题开始对话，答案将是单音节“是”或“否”。这是必要的，这样客户才能参与到公开的对话中，并且看到的不是您不惜一切代价出售产品的愿望，而是简单的帮助。
为了让这一阶段的销售识别需求看起来自然，经理在提出一些问题后，必须表达他对客户反应的看法，并对特定产品模型进行小型演示。