Anatel 2022 年电话营销决议
Posted: Sat Dec 21, 2024 4:41 am
Anatel 继续尝试控制活跃的电话营销公司的滥用行为，继 2019 年以来采取的举措之后，Anatel 在 2022 年制定了新措施。查看这篇文章，了解这些法规的当前概述以及如何使您的公司适应新制定的规则。
自 2019 年以来，通过制定 关系部门自律计划 (PROBARE) 道德准则，客户关系部门的公司试图控制电话营销公司的滥用行为。同样在今年，更准确地说是 2019 年 3 月 29 日，在与 Anatel 和国家 法国邮箱 消费者秘书 (SENACON) 举行的会议上，电信服务提供商提交了关于该主题的第一份部门承诺书 (SEI n° 3957034)。
然而，客户的投诉仍然存在，因此 Anatel 再次致电，并提交了第二份部门承诺书（SEI 编号 4202334、4202102、4191991、4197326、4199043、4202185、4200436）。
即便如此，情况几乎没有改变，虐待行为依然存在，包括在大流行期间呼吁增加，这主要是由于难以监督和控制所采取的行动。
因此，Anatel 采取了新行动，创建了“请勿打扰”系统。在那里，客户可以注册自己的号码并阻止拨打金融和电信领域各公司的电话。该行动产生了巨大的成果，迄今为止已有超过900 万用户注册。关于该服务，Conexis Brasil Digital 执行总裁 Marcos Ferrari 表示：“该平台是对不想接到这两个行业电话营销电话的客户的承诺，以至于电信和银行业在 2021 年开展了一项在网络社交媒体上开展大型活动，以增加“请勿打扰我”的传播。
发生了什么变化？
然而，该行动尚未达到预期效果，因为它仅涵盖自愿加入该服务的公司。此外，其中一些公司继续向要求屏蔽的用户拨打电话。关于这些问题，Anatel 代理总裁 Emmanoel Campelo de Souza Pereira 在第 22/2021/EC 号备忘录中表示：
“[……]迄今为止采取的措施虽然已经产生了效果，但尚未完全达到预期目的，迫切需要Anatel深化这一讨论，以避免这个已经拖延了两年的问题永久化。年，2020 年来电量普遍增加。”在这份备忘录中他也认识到要面临的问题
“[……]对电信服务用户不利的情况持续存在，加上在此之前采取的自律行动的限制，需要本监管机构立即反思并采取新行动，以积极改变这种情况。
最新规定
因此，通过 第 41/2021 号公众咨询采取了新的行动，并 于 2021 年 11 月 24 日制定了第 10,413 号法案。它导致了新法规的制定，规定在致电产品报价时强制使用前缀3030 。为了使电话营销公司适应新规则，必须遵循一些要求来分配前缀。查看下面的列表：
感兴趣的用户在向提供商请求资源之前，必须在 nSAPN 数据库中保留代码；
根据公司的正式请求，提供商可以代表负责的用户保留代码；
一旦代码被保留，提供商必须在 nSAPN 中请求使用授权；
非地理代码 CNG 303 专门且强制用于主动电话营销活动，禁止订户为此目的使用任何其他代码；
在规定的监管期限内（移动电话为 10 月 3 日，固定电话为 08 月 6 日），当前活跃的电话营销人员也必须使用特定编号；
电信网络必须通过目标用户终端显示屏上的清晰识别，以[0303N7N6N5N4N3N2N1]的格式清楚地展示所使用的虚拟代码。
运营商必须根据用户请求预防性地阻止来自主动电话营销的呼叫。
使用主动电话营销的公司必须使用单一的非地理代码 [303]。
开展主动电话营销活动的单位可以按照规定使用CNG 0303接听电话。
如果不遵守规定，负责执行该准则的电话接线员将承担以下责任：
运营商对输入新编号计划管理系统的信息承担民事、刑事和行政责任（第 10,413/2021 号法案，第 5.1.1 项）；
使用未经授权的编号资源或不符合规定的编号资源将使提供商受到法规规定的制裁（第 10,413/2021 号法案，第 5.1.3 项）；
提供商必须创建适当的控制和管理流程，以保证编号资源的充分和有效使用（第 10,413/2021 号法案，第 5.1.4 项）。
结论
由于这是一项最近的运动，实施仍面临障碍和问题。然而，由于它已经生效，活跃的电话营销公司尽快适应这种新模式极为重要。
要了解如何在您的公司快速实施这一新指南，请单击此处或通过我们的在线聊天向我们的专家发送消息 。在liga.me，我们提供带扩展功能的数字电话服务，并采用该领域的最新创新技术，为您的服务提供更高的可信度和 质量，同时运营成本较低。如果您想查看有关我们服务的更多详细信息，请单击 此处访问我们的计划中心。
自 2019 年以来，通过制定 关系部门自律计划 (PROBARE) 道德准则，客户关系部门的公司试图控制电话营销公司的滥用行为。同样在今年，更准确地说是 2019 年 3 月 29 日，在与 Anatel 和国家 法国邮箱 消费者秘书 (SENACON) 举行的会议上，电信服务提供商提交了关于该主题的第一份部门承诺书 (SEI n° 3957034)。
然而，客户的投诉仍然存在，因此 Anatel 再次致电，并提交了第二份部门承诺书（SEI 编号 4202334、4202102、4191991、4197326、4199043、4202185、4200436）。
即便如此，情况几乎没有改变，虐待行为依然存在，包括在大流行期间呼吁增加，这主要是由于难以监督和控制所采取的行动。
因此，Anatel 采取了新行动，创建了“请勿打扰”系统。在那里，客户可以注册自己的号码并阻止拨打金融和电信领域各公司的电话。该行动产生了巨大的成果，迄今为止已有超过900 万用户注册。关于该服务，Conexis Brasil Digital 执行总裁 Marcos Ferrari 表示：“该平台是对不想接到这两个行业电话营销电话的客户的承诺，以至于电信和银行业在 2021 年开展了一项在网络社交媒体上开展大型活动，以增加“请勿打扰我”的传播。
发生了什么变化？
然而，该行动尚未达到预期效果，因为它仅涵盖自愿加入该服务的公司。此外，其中一些公司继续向要求屏蔽的用户拨打电话。关于这些问题，Anatel 代理总裁 Emmanoel Campelo de Souza Pereira 在第 22/2021/EC 号备忘录中表示：
“[……]迄今为止采取的措施虽然已经产生了效果，但尚未完全达到预期目的，迫切需要Anatel深化这一讨论，以避免这个已经拖延了两年的问题永久化。年，2020 年来电量普遍增加。”在这份备忘录中他也认识到要面临的问题
“[……]对电信服务用户不利的情况持续存在，加上在此之前采取的自律行动的限制，需要本监管机构立即反思并采取新行动，以积极改变这种情况。
最新规定
因此，通过 第 41/2021 号公众咨询采取了新的行动，并 于 2021 年 11 月 24 日制定了第 10,413 号法案。它导致了新法规的制定，规定在致电产品报价时强制使用前缀3030 。为了使电话营销公司适应新规则，必须遵循一些要求来分配前缀。查看下面的列表：
感兴趣的用户在向提供商请求资源之前，必须在 nSAPN 数据库中保留代码；
根据公司的正式请求，提供商可以代表负责的用户保留代码；
一旦代码被保留，提供商必须在 nSAPN 中请求使用授权；
非地理代码 CNG 303 专门且强制用于主动电话营销活动，禁止订户为此目的使用任何其他代码；
在规定的监管期限内（移动电话为 10 月 3 日，固定电话为 08 月 6 日），当前活跃的电话营销人员也必须使用特定编号；
电信网络必须通过目标用户终端显示屏上的清晰识别，以[0303N7N6N5N4N3N2N1]的格式清楚地展示所使用的虚拟代码。
运营商必须根据用户请求预防性地阻止来自主动电话营销的呼叫。
使用主动电话营销的公司必须使用单一的非地理代码 [303]。
开展主动电话营销活动的单位可以按照规定使用CNG 0303接听电话。
如果不遵守规定，负责执行该准则的电话接线员将承担以下责任：
运营商对输入新编号计划管理系统的信息承担民事、刑事和行政责任（第 10,413/2021 号法案，第 5.1.1 项）；
使用未经授权的编号资源或不符合规定的编号资源将使提供商受到法规规定的制裁（第 10,413/2021 号法案，第 5.1.3 项）；
提供商必须创建适当的控制和管理流程，以保证编号资源的充分和有效使用（第 10,413/2021 号法案，第 5.1.4 项）。
结论
由于这是一项最近的运动，实施仍面临障碍和问题。然而，由于它已经生效，活跃的电话营销公司尽快适应这种新模式极为重要。
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