无论您的公司规模大小，根据客户的类型及其特征或行为，我们可以将其分为 5 组：
忠诚或忠诚的客户
他们肯定不会达到总用户的20%，但毫无疑问这些客户构成了你销售额的50%以上。他的动机纯粹是理性的：他知道他需要那个产品，并且你一直正确地提供它，这也给了他一种安全感。
如果可能的话，您的决定应该包括他们的意见：关于新产品的意见，或者他们希望下一次发布的产品是什么。每个人都喜欢被考虑并感到被重视。这也是建立客户忠诚度的一种方式。
顾客折扣
他们通常不购买就离开商店，并根据您的销售折扣百分比做出购买决定。很难信任并给你带来收入，但只能准时。除非你能始终保持最优惠的价格，否则你就会失去它们。
而且，这类客户很容易退货。在许多情况下，你的需求可能是象征性的：例如，你最终购买某些东西只是因为它会给你带来社会地位。但最终，如果他重新考虑，他最终会退回它。
冲动的客户
冲动的客户不会带着明确的购买意图来到 澳大利亚物理治疗师电子邮件数据库 您的在线商店，也不会寻找特定的商品。你当时就买了你觉得好的东西，你没有真正的动机或需要。
为了充分利用此类客户，您应该拥有尽可能多的产品信息、有吸引力的号召性用语以及在完成购买时尽可能少的障碍。
遇见冲动的顾客客户有需要
此类客户迫切需要购买特定商品。如果他们找不到所需的东西，他们将立即离开您的电子商务。
但如果他们找到了自己想要的东西并对服务感到满意，他们就可以成为忠实的客户，并成为您业务长期增长的源泉。
路过的顾客
这类客户在商店里闲逛，没有特定的目标：他们可能是为了了解您的商店，看看您销售什么类型的产品，或者其他用户对您的业务有什么看法。很多情况下，他们只是进来看看是否有实体店以及位于哪里。
他们无疑是您最大的客户群体，尽管只是好奇，但他们可以成为买家。即便如此，它们仍然是总销量中最少的。
客户类型：配置文件
如果我们更多地进入个性领域，而不是根据我们迄今为止定义的购买概况，我们可以确定几个客户概况。在这种情况下，我们将根据他们在电子商务客户服务方面的表现对他们进行分组。
典型的匆忙顾客着急的顾客
客户对一切都很着急：从订单的交付，到询问时的响应时间，再到网站的加载速度。
您急于尽快收到订单，这是我们的主要问题。作为电子商务的所有者，我们有更多的客户需要服务，并且处理、运输和交货时间也是如此。我们不能仅仅因为……而优先考虑某些客户。
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他是一个很难处理的客户，因为在大多数情况下，他的不耐烦转化为要求，而要求又转化为治疗的唐突。
如何应对急于求成的顾客？
最重要的是耐心和热情。无论是否匆忙，对于此类客户，您仍然必须遵循行动协议（尤其是在他们突然出现的情况下），并在必要时使用既定的等待时间，以便能够正确地为他们提供服务。
如果您通过电子邮件联系我们，最好尽快回复，即使是简短的回复，以明确对方有人在处理您的请求，并且他们正在亲自处理您的请求。
即使是接到电话，我们也不应该失去冷静。我们将继续用诚恳的态度，等待客户说完他们要说的话，以表明适当的解决方案或解释。
如果这不起作用，并且有这样的规定，我们可能会要求您提供稍后与您联系的电话号码，表明我们将联系相关人员以获得更快的解决方案，并且我们将尽快再次致电与您联系。我们有回应。
如果客户在社交网络上提出投诉，你也必须回答他的问题，试图软化他的所有批评。如果发生较大程度，则遵循公司规定的声誉危机处理方案。
戏剧性的客户是什么样的？试图感到抱歉的客户
有时，特别是当出现某种问题或订单不正常时，就会出现这种类型的客户：他一联系我们，就会告诉我们所有导致他陷入困境的戏剧性事件。占据我们。
基本上，他使用怜悯作为武器，并用它来试图获得对他有利的东西。很多时候，我们无法知道这是真的、谎言还是夸大其词。
如何应对试图道歉的客户？
对于这类客户，如果他们要求我们提供超出我们能力范围的东西，我们必须让他们明白，这不是我们强加的东西，而是某些事情不取决于我们，我们也没有能力改变它们。
最好始终保持同理心，并像对待任何其他客户一样，尽我们所能帮助您。与他合作，倾听他的意见，向他展示存在的可能性......如果他要求一些不可能的事情，请以诚恳的方式争论为什么他要求的事情是不可能的。
友好的客户有时会过度信任朋友或同事客户
当电子商务发展到足以围绕其品牌建立社区时，有时客户会认为这是针对个人的，并授予自己品牌未授予他们的代言人职位。
最重要的是，这些类型的客户对品牌忠诚。一般来说，自电子商务发展之前、当时的待遇更加个性化以来，他们就已经从我们这里购买产品很长时间了。
该客户端本身通常不会引起问题。但如果你开始自行行动，并且人们认为你是我们品牌的“影响者”或专家，你就必须小心了。要么是因为在对品牌产生了一些误解后，他生气并说我们的坏话，要么是因为他出于捍卫品牌的愿望而对批评该品牌的其他人很不好。
在某些情况下，它可能会因为要求比其他客户更优惠的待遇而产生问题。确实，必须照顾这些类型的客户，但您必须知道如何照顾。
如何应对“同事”顾客？
首先，永远不要虐待他们。最重要的是，他们是忠实的客户，不仅如此，他们从一开始就支持我们。他们是必须得到照顾和良好对待的人，这可以通过忠诚度计划等来实现。剩下的，你必须让他明白界限。
我们永远不应该让他在公共场合看起来很糟糕——我们指的是社交网络。如果我们在特定情况下看到他，理想的做法是尝试私下联系他并进行解释，诉诸您已经拥有的信任并且他非常感激，请他停止这样做，因为这会让您做出承诺面对其他客户。
知道如何应对愤怒的顾客很重要生气的顾客
有些客户发泄愤怒，这与我们无关，就是这样：与我们有关。很多时候，这类客户来寻求讨论，而不关心我们是否真的能够帮助他们。所以你必须知道如何非常小心地处理它们。
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遇到想吵架的客户怎么办？
事实是，在互联网上，人们常常变得更加大胆，暴露出自己最糟糕的一面。而这种类型的客户就在这个领域发挥作用。在任何情况下我们都不能参与他们的游戏。别失去冷静。
如有必要，当您准备通过电子邮件回复时，请先以草稿形式进行，以免一开始的热情冲动导致您惹恼她。同样，我们最好的盟友是协议和我们对通常出现的所有常见问题的标准响应。
与任何客户一样，我们必须让他们解释自己，当然，在他们想要处理的所有事情上都要求最低程度的尊重。我们必须非常清楚我们所有的业务流程，这样我们才不会陷入“辞职”：付款-运输-交付协议、退货以及与我们有关的一切。
这样，我们就可以用我们自己的观点来反驳他们的观点。我们的协议必须是对您向我们提出的所有要求提出合理的解决方案。
但要小心，您也可能会生气，因为我们都会犯错误，并且您的订单或处理过程中可能会犯错误。在这种情况下，请确保尽快修复它——如果可以优先考虑，那就更好了——并为他们提供一些免费的额外服务，以感谢他们的耐心。
遇到什么都知道的客户该怎么办？