在线聊天为客户服务团队带来的 9 大好处
Posted: Sat Dec 21, 2024 4:26 am
当被问及他们对支持渠道的偏好时，客户表示他们更喜欢在线聊天而不是社交媒体、电子邮件甚至电话支持。为什么？实时聊天支持快速、高效、便捷。
但实时聊天的好处远远不止为您的客户提供更快、更方便的方式联系您的客户服务团队。除了改善支持体验之外，在线聊天还可以提高客服人员的工作效率，帮助您更好地了解客户，并为您的 越南手机 产品决策提供信息。
让我们来看看在线聊天为客户服务团队带来的九大好处。
1. 在线聊天改善了客户的支持体验
客户更喜欢在线聊天的主要原因是它可以立即回答他们的问题。
通过在线聊天，您可以让客户在遇到疑问或无法解决的问题时与您联系。这比向支持团队发送电子邮件要好得多；对于电子邮件，很难知道何时会收到回复。
获得帮助的即时性可能是实时聊天的客户满意度往往高于其他类型支持的原因。
2. 在线聊天有助于获取客户和引导客户
实时聊天是与潜在客户和新客户建立联系的好方法，让他们有信心使用您的产品或在您的网站上花钱。根据 Forrester 的数据，使用聊天的消费者转化的可能性是不使用聊天的消费者的 2.8 倍。
即使您的客户当时不需要说话，也要随时帮助建立信任。
3. 在线聊天让您的客服人员能够与客户建立关系
在正在进行的聊天中，客服人员可以观察客户的语气和情绪，并调整他们的风格以更好地适应情况。通过模仿风格或调整礼仪以适应客户的风格，座席可以快速建立融洽的关系并建立友好、乐于助人的关系。
与传统渠道相比，消息传递平台还提供了一种更真实的方式来展示座席的个性。
4.在线聊天减少了客户的重复次数
没有人愿意一遍又一遍地解释他们遇到的问题。事实上，72% 的客户希望客服人员无需询问即可了解他们的详细信息，包括支持历史记录和产品信息。
借助优质的在线聊天客户服务软件，客服人员可以阅读客户提供的文本，同时查看他们有权访问的其他详细信息。这可以包括诸如客户当前正在查看哪个屏幕的指示以及之前与客户支持互动的注释等内容。
在聊天会话期间，某些工具允许客服人员与客户共享屏幕或轻松发送链接和屏幕截图，以帮助他们更好地理解一组说明，使一切变得清晰。
5. 实时聊天提高客户服务团队的工作效率
实时聊天对于提高客户服务代理的工作效率也很有用。虽然一个人一次只能接一个电话或回复一封电子邮件，但通过聊天，他们可以同时处理几个问题。
对于需要研究和报告的更复杂的问题，他们可能想坚持一两个，但如果他们正在处理充满快速和简单问题的聊天队列，通过一些练习可以一次性解决五个问题。
由于每种工具的功能和聊天处理各不相同，因此请务必选择最适合您的工作流程和团队的软件。更好的是，寻找可以在一个工具中处理您的聊天、电子邮件和其他支持渠道的客户服务软件，以便代理可以专注于一个地方并完成工作。
6. 实时聊天可让您提供 24/7 支持
通过仔细安排，实时聊天支持可以 24/7 提供（如果这对您的业务有利）或您喜欢的任何其他时间选择。
通过将您的即时可用性扩展到全天，您的客户将没有理由抱怨他们的问题没有被听到。即使您无法维持 24 小时聊天团队，您也可以随时使用自助服务支持选项，例如包含有关您产品的内容的知识库。
当聊天不可用时，请确保客户能够快速轻松地找到您的支持文档。很多时候，人们非常乐意自助，但他们不确定在哪里可以找到他们需要的信息。
通过您的知识库和聊天的协同工作，无论客户在一天中的什么时间需要支持，都会感觉很棒。
7. 在线聊天提高客户参与度
通过提供在线聊天，您可能会看到互动的增加。虽然其中一些可能是改用聊天而不是电子邮件/电话支持的客户，但一些增长将来自那些发现聊天并意识到他们可以获得帮助而不是放弃甚至可能完全放弃您的产品的人。
随着客户参与度的提高，我们就有机会留下好印象并给客户留下留下来的理由。为了增加邀请感，请将您的聊天工具配置为显示代理的姓名和照片（如果可能）并实施对话式聊天风格。
8.在线聊天可以让你在竞争中占据优势
如果您的竞争对手不提供实时聊天（或提供低质量的聊天支持），那么您就有空间做对并赢得他们的业务。
想想看：如果您是一位急于在两种产品之间做出选择的客户，您会拿起电话并致电支持人员来回答您的问题，还是会更容易被其网站上提供的公司所吸引？
大多数人更愿意通过聊天提问而不是打电话。事实上，超过一半的消费者更喜欢聊天而不是电话支持。
9.在线聊天数据有助于为产品决策提供信息
提供聊天支持的一大优势是您可以收集所有数据。根据您的实时聊天软件，您也许能够存储、组织和标记聊天以过滤它们以供以后分析。
通过预先对聊天进行分类和审查，您可以创建一组数据，为您的支持团队以及您的产品和营销团队提供信息。
作为一个简单的起点，开发一组所有代理都会使用的标签，并让他们标记他们的聊天。考虑标记功能请求和错误等内容，以及按问题类型或主题来帮助识别常见问题。
通过按类型标记，您可以识别产品中可能需要更新或需要更多支持文档来帮助客户的地方。
通过在线聊天获得成功的支持
如今的客户越来越习惯实时聊天技术。他们不仅喜欢它，而且也期待它。
除了改善客户体验之外，提高座席工作效率的能力（结合您将收集的数据）将通过在线聊天作为客户支持计划的一部分带来更大的成功。
但实时聊天的好处远远不止为您的客户提供更快、更方便的方式联系您的客户服务团队。除了改善支持体验之外，在线聊天还可以提高客服人员的工作效率，帮助您更好地了解客户，并为您的 越南手机 产品决策提供信息。
让我们来看看在线聊天为客户服务团队带来的九大好处。
1. 在线聊天改善了客户的支持体验
客户更喜欢在线聊天的主要原因是它可以立即回答他们的问题。
通过在线聊天，您可以让客户在遇到疑问或无法解决的问题时与您联系。这比向支持团队发送电子邮件要好得多；对于电子邮件，很难知道何时会收到回复。
获得帮助的即时性可能是实时聊天的客户满意度往往高于其他类型支持的原因。
2. 在线聊天有助于获取客户和引导客户
实时聊天是与潜在客户和新客户建立联系的好方法，让他们有信心使用您的产品或在您的网站上花钱。根据 Forrester 的数据，使用聊天的消费者转化的可能性是不使用聊天的消费者的 2.8 倍。
即使您的客户当时不需要说话，也要随时帮助建立信任。
3. 在线聊天让您的客服人员能够与客户建立关系
在正在进行的聊天中，客服人员可以观察客户的语气和情绪，并调整他们的风格以更好地适应情况。通过模仿风格或调整礼仪以适应客户的风格，座席可以快速建立融洽的关系并建立友好、乐于助人的关系。
与传统渠道相比，消息传递平台还提供了一种更真实的方式来展示座席的个性。
4.在线聊天减少了客户的重复次数
没有人愿意一遍又一遍地解释他们遇到的问题。事实上，72% 的客户希望客服人员无需询问即可了解他们的详细信息，包括支持历史记录和产品信息。
借助优质的在线聊天客户服务软件，客服人员可以阅读客户提供的文本，同时查看他们有权访问的其他详细信息。这可以包括诸如客户当前正在查看哪个屏幕的指示以及之前与客户支持互动的注释等内容。
在聊天会话期间，某些工具允许客服人员与客户共享屏幕或轻松发送链接和屏幕截图，以帮助他们更好地理解一组说明，使一切变得清晰。
5. 实时聊天提高客户服务团队的工作效率
实时聊天对于提高客户服务代理的工作效率也很有用。虽然一个人一次只能接一个电话或回复一封电子邮件，但通过聊天，他们可以同时处理几个问题。
对于需要研究和报告的更复杂的问题，他们可能想坚持一两个，但如果他们正在处理充满快速和简单问题的聊天队列，通过一些练习可以一次性解决五个问题。
由于每种工具的功能和聊天处理各不相同，因此请务必选择最适合您的工作流程和团队的软件。更好的是，寻找可以在一个工具中处理您的聊天、电子邮件和其他支持渠道的客户服务软件，以便代理可以专注于一个地方并完成工作。
6. 实时聊天可让您提供 24/7 支持
通过仔细安排，实时聊天支持可以 24/7 提供（如果这对您的业务有利）或您喜欢的任何其他时间选择。
通过将您的即时可用性扩展到全天，您的客户将没有理由抱怨他们的问题没有被听到。即使您无法维持 24 小时聊天团队，您也可以随时使用自助服务支持选项，例如包含有关您产品的内容的知识库。
当聊天不可用时，请确保客户能够快速轻松地找到您的支持文档。很多时候，人们非常乐意自助，但他们不确定在哪里可以找到他们需要的信息。
通过您的知识库和聊天的协同工作，无论客户在一天中的什么时间需要支持，都会感觉很棒。
7. 在线聊天提高客户参与度
通过提供在线聊天，您可能会看到互动的增加。虽然其中一些可能是改用聊天而不是电子邮件/电话支持的客户，但一些增长将来自那些发现聊天并意识到他们可以获得帮助而不是放弃甚至可能完全放弃您的产品的人。
随着客户参与度的提高，我们就有机会留下好印象并给客户留下留下来的理由。为了增加邀请感，请将您的聊天工具配置为显示代理的姓名和照片（如果可能）并实施对话式聊天风格。
8.在线聊天可以让你在竞争中占据优势
如果您的竞争对手不提供实时聊天（或提供低质量的聊天支持），那么您就有空间做对并赢得他们的业务。
想想看：如果您是一位急于在两种产品之间做出选择的客户，您会拿起电话并致电支持人员来回答您的问题，还是会更容易被其网站上提供的公司所吸引？
大多数人更愿意通过聊天提问而不是打电话。事实上，超过一半的消费者更喜欢聊天而不是电话支持。
9.在线聊天数据有助于为产品决策提供信息
提供聊天支持的一大优势是您可以收集所有数据。根据您的实时聊天软件，您也许能够存储、组织和标记聊天以过滤它们以供以后分析。
通过预先对聊天进行分类和审查，您可以创建一组数据，为您的支持团队以及您的产品和营销团队提供信息。
作为一个简单的起点，开发一组所有代理都会使用的标签，并让他们标记他们的聊天。考虑标记功能请求和错误等内容，以及按问题类型或主题来帮助识别常见问题。
通过按类型标记，您可以识别产品中可能需要更新或需要更多支持文档来帮助客户的地方。
通过在线聊天获得成功的支持
如今的客户越来越习惯实时聊天技术。他们不仅喜欢它，而且也期待它。
除了改善客户体验之外，提高座席工作效率的能力（结合您将收集的数据）将通过在线聊天作为客户支持计划的一部分带来更大的成功。