以下是确保您的企业能够成功采用 CRM 解决方案的方法。
对于小型企业来说，要想从使用功能丰富的客户关系管理 (CRM) 系统获益，就必须将用户采用作为实施策略的一部分。
据 CIO Digital Magazine报道，18% 至 69% 的 CRM 实施项目失败。
以下是用户在实施新 CRM 时可能陷入僵局的八个常 乌拉圭whatsapp 数据 见原因，以及我在实施 CRM 系统时发现有效的对策。
担忧 1：新的 CRM 系统需要大量的手动数据输入。
销售代表和客服人员最担心的问题之一是花费太多时间在 CRM 中手动输入数据。例如，销售代表必须在 CRM 中填写有关潜在客户的大量信息，而不是在发现潜在客户后立即将其转移到销售渠道。每次与潜在客户互动后都会发生相同的过程。记录电子邮件和电话，以及记录最近会议的详细信息已成为销售代表日常职责的固有部分。因此，销售代表可能会拒绝采用 CRM，因为他们认为这会使他们的工作复杂化，并在他们本来就繁重的工作量上增加手动数据输入任务。
解决方案是将 CRM 与外部系统集成并自动化某些销售流程，以减少 CRM 用户的手动工作量。例如，将 CRM 与外部数据库和第三方系统（如 ERP 或电子商务平台）集成，可减轻销售代表手动填写大量 CRM 字段的负担。集成可确保从外部来源自动导入客户和公司联系信息，并自动更新 CRM 中的客户信息。
销售流程某些方面的自动化（例如通过快速电子邮件和呼叫记录与客户联系，以及带有合并字段的电子邮件模板）也可以明显缩短销售代表花在手动工作上的时间。
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担忧二：忽视部分用户群体的需求。
为满足一组目标用户的需求和便利而设计的 CRM 是用户采用率低的另一个原因。例如，销售经理通常被视为销售 CRM 的主要用户。在这种情况下，解决方案经过量身定制，为销售流程提供多种功能，例如高效的绩效跟踪和销售预测，但可能缺乏满足团队其他日常需求的功能。例如，如果潜在客户和机会记录配置不正确，销售代表可能必须查看多个选项卡才能查找或填写有关客户的某些信息。这样的限制使销售代表的职责变得非常复杂，并阻碍了他们的销售工作。
为了使 CRM 真正方便用户使用，考虑所有用户组（例如经理及其代表或代理）的需求、他们的日常职责以及 CRM 使用的主要目标并相应地配置系统会很有帮助。为此，通过进行用户调查收集用户反馈可能会有所帮助。了解用户的喜好、需求和问题可以让您清楚地向 CRM 服务提供商传达可用性问题。有了这些信息，他们可以执行满足不同用户组需求的 CRM 定制。