的人工智能功能例如人工智能聊天机器人、智能路由和自动化。 有助于缩短响应时间接听来电——查询的性质需要专业知识。由人工智能驱动的特定座席智能路由可确保客户立即连接到正确的客户。座席无需手动将呼叫从一个座席传递到另一个座席从而节省了成本。
代理和客户都有大量的时间和帮助。将重点放在更快的查 新加坡电讯报 询解决上 支持团队可以轻松依赖人工智能聊天机器人。 在大多数情况下在没有人工干预的情况下进行简单、重复的查询查询就可以得到解决。在第一个接触点增加了代理可用性特别是服务台自动化功能。例如您的大部分手动、重复性工作量借助自动化功能不再需要代理。
花时间在 中手动记录呼叫详细信息 — 自动集成即可完成这项工作。 数据表明 的支持领导者已经看到了 . 他们的自动化工作另一个恰当的例子是具有集成知识的人工智能聊天机器人。可以处理最基本的入站问题和更频繁的查询的基础。排除查询更多代理可以接受客户查询并无缝解决它们。