设立中小企业时，我们必须考虑几个问题。我们已经知道，制定商业计划并选择最适合我们需求的法律形式至关重要。
或者我们需要制定一系列广告策略来使其广为人知。甚至什么软件对于节省时间和资源以完成易于机械化的任务最有用。
所有这些都是建立稳固业务的结构的一部分。但一旦我们开始行动，就会出现一些明显更不稳定的事情：与客户打交道。因为？因为存在不同类型的客户，这意味着识别他们以便为他们提供个性化服务并建立忠诚度。
在本文中，我们将确定客户的主要类型，以便您也可以控制这方面。
显然，有多少个人，就有多少类型的客户，但有一系列的特征赋予我们一定的形象，这将帮助我们与他们互动，最重要的是，不会搞砸。
值得记住的是，对于他们所有人来说，CRM 或客户关系经理是我们需要的最佳工具，既可以吸引潜在客户，又可以保证不同的采购流程，最重要的是，提供无与伦比的售后服务。
我们区分了这七种基本客户类型：
热情的顾客
特征
他是一个喜欢交谈的人，所以无论是当面、通过 投资者电子邮件列表 电话甚至是在网上，他很可能会跨越业务关系的界限告诉我们个人详细信息。它也有可能在您的演示中重复出现。
正如他们口语所说，戴着丝绸手套的铁拳。你必须表现出同理心。当然，尽量成为指导采购操作的人，因为这类客户往往在谈话中非常广泛。只要有机会，就将其重定向回事务并保持简洁。
我们应该避免的错误
被毫无疑问友好的聊天所冲昏头脑，这会阻碍主要目标：销售。另一个大错误是表现出无聊：一位热情的顾客是该品牌的优秀处方者，但如果他发现他告诉我们的内容让我们感到困扰，我们将永远失去他。
在一处实现整个业务的自动化
用直观的软件取代手动流程。无论何时何地，您所需要的一切！
它是最常见的客户类型之一，也许也是最复杂的客户类型之一。您出于情感而购买，并且很可能会后悔购买。他们不会对理性的争论做出反应并且缺乏耐心。
如何治疗
耐心将是我们最好的武器。他是一个极端的客户，可以在几分钟内改变主意，然后就散去。我们必须保持交易流程的流动性，为您提供有限数量的适合您需求的产品，并减少流程中的步骤。
我们应该避免的错误
不要低估他们的情绪。如果它们在销售过程中至关重要，那么在您的情况下就更是如此。另一个基本点是：一旦您决定购买什么，就不要用其他报价或其他产品来诱惑您。它将重新开始并进入一个循环，这将浪费你们双方的时间和金钱。
不满意的顾客
特征
他们的期望和需求水平非常高。他不信任，分析和比较他想要获得的一切，并且经常来找我们，因为竞争没有给他他所要求的东西。请注意：您可能不理解某个优惠或产品或服务的好处，然后为误解找借口。
如何治疗
重要的是他觉得自己有决定权。倾听他的意见，不要打断他，运用同理心并尽可能限制他的要求，以避免误解。无论是通过口头还是通过电子邮件或聊天（如果是书面形式就更好），使用以下公式都非常有用：“那么，您想要的是......”，并完全精确地指定产品或服务。