成功的商业和加速购买决策的关键是了解客户的决策历程，并针对用户提供目标内容，帮助他们尽快完成这一历程，尽量减少干扰。通过关注客户历程，您将更容易理解和确定您或您的合作伙伴的电子商务网站的内容需求的优先顺序。
（CXM）渠道匹配：您在说什么而您的客户却在听吗？ Mitch Lieberman ( @mjayliebs )：关于客户服务和客户服务体验的对话往往要么过于深入地涉及技术，要么完全忽略技术。
那么，关于公司和客户之间的沟通渠道和互动点的讨论在哪 俄罗斯电报数据 里进行呢？移动是渠道策略还是技术策略？您如何鼓励互惠互利的渠道使用？ 我最近分享了我对客户服务演变的看法。我在其中介绍了沟通渠道方面的“主动拉动”与“推动”概念。
渠道匹配是对话的核心。对话旨在协调您希望与客户互动的方式以及客户喜欢与您互动的方式。与客户达成的这种协议（称为沟通策略）不能简单地在会议室中决定，也不能仅通过人口统计或心理统计数据来决定。
每个组织都需要了解他们的客户、要完成的工作，并且肯定会感受到财务压力，以“推动”客户转向更便宜的渠道。我们都很清楚廉价和便宜之间的区别。 WEM：避免常见的潜在客户生成错误 Laura Horton ( @atlantalaura )：如今，潜在客户开发已不再只是列出名单那么简单。
这是艺术与科学之间的微妙平衡。营销人员要兼顾各种职责，谁有时间去尝试和犯错呢？避免，为自己的成功做好准备。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。