تست اسکریپت
اگر قبلاً موفق به ایجاد یک اسکریپت تلفنی با پیروی از توصیه‌های ذکر شده در بالا شده‌اید، در مسیر درستی قرار گرفته‌اید، اما این هنوز برای اینکه همه مدیران و اپراتورها مطابق اسکریپت کار کنند کافی نیست.
مرحله مهم بعدی در توسعه یک اسکریپت، آزمایش آن از طریق گروه های کنترل یا ترجیحاً بازی های نقش آفرینی است.
فقط تمرین به شما کمک می کند تا بفهمید فیلمنامه شما چقدر خوب است. بازی‌های نقش‌آفرینی روش خوبی برای آزمایش کیفیت فیلمنا داده های ایمیل مه قبل از تحویل دادن آن به مدیران و اپراتورهای دوربین است.
کارل :
در این بازی جای مشتری را بگیرید یا حتی بهتر است فردی از بیرون بتواند به یک خوکچه هندی تبدیل شود. من همیشه صادقانه ترین بازخوردها را از مادر، فرزندان و همسرم دریافت می کردم.
همیشه برای اجرای کامل اسکریپت خود وقت بگذارید. این نوع آزمایش را برای چند روز انجام دهید تا زمانی که فیلمنامه در ذهن همه جا بیفتد و طبیعی به نظر برسد.
از گروه های آزمایشی استفاده کنید
کارل برای اندازه‌گیری اثربخشی یک اسکریپت تلفن قبل از تحویل آن به مدیران یا اپراتورها پیشنهاد می‌کند:
... انجام آزمونی که در آن دو گروه وجود خواهد داشت. یک گروه طبق فیلمنامه کار می کنند و گروه دوم بدون. سپس نتایج دو گروه را با هم مقایسه کنید و نقاط قوت و ضعف سناریو و چگونگی کمک به کارکنان را در کارشان مشخص کنید.
برای ارزیابی اثربخشی اسکریپت، توصیه می کنیم از دو شاخص استفاده کنید - رضایت کاربر و کیفیت مکالمه. این دو معیار است که به شما امکان می دهد تأثیر سناریو را بر انتظارات کاربر و کسب و کار ارزیابی کنید.
کارل می افزاید:
مدیران یا اپراتورهایی را که از اسکریپت‌ها استفاده می‌کنند، فعال کنید تا درباره استفاده از آن‌ها بازخورد ارائه کنند تا اسکریپت‌نویسان بتوانند به سرعت تغییراتی ایجاد کنند و نسخه‌های به‌روز شده را برای دیگران منتشر کنند.
بازی های نقش آفرینی
-
sohanuzzaman54
- Posts: 13
- Joined: Mon Dec 23, 2024 4:26 am