CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)

[hmonower998]

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой сочетание практик, стратегий и технологий. Компании используют их для управления и анализа взаимодействия с клиентами и данных на протяжении всего жизненного цикла клиента. Их цель – улучшить отношения с клиентами, помочь удержать клиентов и увеличить продажи. CRM-системы собирают данные о клиентах по различным каналам или точкам соприкосновения между клиентом и компанией. К ним относятся веб-сайт, телефон, чат, электронная почта, маркетинговые материалы и социальные сети . CRM-системы также могут предоставлять сотрудникам службы поддержки клиентов подробную информацию о личной информации клиентов, истории покупок, покупательских предпочтениях и жалобах.

Компоненты CRM
На самом базовом уровне программное обеспечение CRM объединяет информацию и документы о клиентах в единую базу данных CRM. Это упрощает бизнес-пользователям доступ к ним и управление ими.

Со временем в CRM-системы было добавлено множество дополнительных функций, которые сделали их более эффективными. Некоторые из этих функций включают запись различных мобильные номера израиля взаимодействий с клиентами по электронной почте, телефону, социальным сетям или другим каналам. В зависимости от возможностей системы автоматизируются различные процессы, такие как задачи, календари и оповещения. Это дает менеджерам возможность отслеживать производительность и производительность на основе информации, записанной в системе.

Автоматизация маркетинга . Инструменты CRM с функциями автоматизации маркетинга могут автоматизировать повторяющиеся задачи. например:. Когда потенциальные новые клиенты входят в систему, они могут автоматически отправлять маркетинговые материалы, обычно по электронной почте или в социальных сетях. Превратить потенциального клиента в полноценного клиента.

Автоматизация отдела продаж. Инструменты автоматизации продаж отслеживают взаимодействие с клиентами и автоматизируют определенные бизнес-функции, которые происходят в цикле продаж.

Автоматизация контакт-центра : предназначена для уменьшения утомительных аспектов работы операторов колл-центра. Автоматизация контакт-центра может включать в себя запись аудио, которая помогает решать проблемы клиентов и распространять информацию. Различные программные инструменты, которые интегрируются с офисными инструментами агента, могут обрабатывать запросы клиентов. Целью является сокращение времени звонков и упрощение процессов обслуживания клиентов.

Геолокация или услуги на основе местоположения. Некоторые CRM-системы включают в себя технологию, позволяющую создавать географические маркетинговые кампании. В зависимости от физического местонахождения клиентов. Иногда интегрируем их с популярными GPS-приложениями. Технологию геолокации также можно использовать в качестве инструмента управления сетью или контактами для поиска возможностей продаж в зависимости от местоположения.