গ্রাহক পরিষেবা যে কোনও ব্যবসায়ের একটি মৌলিক দিক। এটা সুস্পষ্ট, কিন্তু তবুও, আমরা সকলেই কোনো না কোনো সময়ে দুর্বল পরিষেবা, অত্যধিক বাণিজ্যিক যোগাযোগ বা জটিল দাবি প্রক্রিয়ার শিকার হয়েছি।
লোকেরা যখন কোনও পরিষেবার ব্যবহারকারী বা কোনও ভাল জিনিসের ক্রেতা হিসাবে কাজ করে, তখন আমরা সরলতা এবং গভীর মনোযোগের প্রশংসা করি । ডিজিটাল যুগেও তা অর্জন করা যায়। পড়া চালিয়ে যান এবং আমরা আপনাকে বলব কিভাবে এবং কোন টুল দিয়ে এটি অর্জন করা যায়।
আমি দুটি অর্থে প্যাম্পারিংয়ের কথা বলছি, একদিকে, তাদের কুয়েতের নাম্বার পরিবেশন করতে এবং তাদের যোগাযোগ বা বিক্রয়োত্তর প্রয়োজনগুলি সহজতর করার জন্য আরও চ্যানেলে উপলব্ধ থাকা, তবে উভয় পক্ষের জন্য পর্যাপ্ত, ঘনিষ্ঠ এবং কার্যকর চিকিত্সার জন্য আপনার ব্যক্তিগত দক্ষতা সম্পর্কেও।
অনলাইন চ্যাট
এটি একটি ছোট প্রোগ্রাম যা চালু হয় যখন ক্লায়েন্ট আপনার কোম্পানির ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করে। এটি আপনাকে আরও সহানুভূতি বোধ করতে বা আপনার নেভিগেশনের সময় উদ্ভূত যে কোনও সন্দেহ দূর করতে সহায়তা করে। চ্যাটের পিছনে বাণিজ্যিক পরিষেবার একজন বিশেষজ্ঞ আছেন যিনি ওয়েবসাইটের তথ্যের পরিপূরক এবং ঘনিষ্ঠ চিকিত্সার জন্য অনুমতি দেন। একটি উদাহরণ Zendesk চ্যাট হতে পারে , এমন একটি অ্যাপ্লিকেশন যা আপনার ওয়েবসাইটকে আপনার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে সংযুক্ত করে, কিন্তু অন্যান্য আছে, যেমন অকটেন । একবার আপনি এটি ইনস্টল করার পরে এটি থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে, সুসংগঠিত হন এবং কিছু সুপারিশ অনুসরণ করুন , যেমন এই চ্যাটটি কনফিগার করা যাতে এটি সহজ হয়, এতে উপস্থিত থাকার জন্য উপযুক্ত কর্মী থাকা (সারি তৈরি করবেন না, এটি হবে একটি খুব খারাপ চিত্র) বা সবচেয়ে পুনরাবৃত্ত সন্দেহ সমাধানের জন্য প্রায়শই জিজ্ঞাসা করা হয়৷
একটি অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা চ্যাটে যোগদানকারী ব্যক্তিফোরাম
আমরা সব ফোরাম জানি, তারা ইন্টারনেট মহাবিশ্বে নতুন নয়, কিন্তু সম্ভবত একটি গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল হিসাবে তাদের বাস্তবায়ন হয়. সত্য হল যে, এই ক্ষেত্রে, ফোরাম মডারেটর ছাড়াও, ব্যবহারকারীরা নিজেরাই উত্থাপিত সমস্যার সমাধান প্রদান করে। গ্রাহক পরিষেবা ফোরাম সম্পর্কে সবচেয়ে ভাল জিনিস হল যে ভার্চুয়াল সম্প্রদায়গুলি প্রদত্ত পরিষেবার চারপাশে তৈরি করা হয়। একটি ভাল উদাহরণ হল Movistar ফোরাম , যেটি এমনকি তার সবচেয়ে সক্রিয় ব্যবহারকারীদের সমস্যা সমাধানের র্যাঙ্কিংও দেখায়।
ই-মেইল
ইমেল পাঠানো এবং গ্রহণ করা আজকাল খুব তাৎক্ষণিক বলে মনে হয়, কিন্তু আমরা যদি গ্রাহক পরিষেবার জন্য এটি ব্যবহার করার কথা বলি তবে আমাদের অবশ্যই কিছু বিবেচনায় নিতে হবে যা একটি নির্দিষ্ট ব্যবহার থেকে এর ব্যবহারকে আলাদা করে। প্রথমত, আপনাকে ইমেল স্বাক্ষরগুলি দেখতে হবে, কর্পোরেট এবং যোগাযোগের তথ্য প্রদান করতে হবে এবং সর্বোপরি, এই ব্যবসায়িক চিঠিগুলি ব্যবহারের জন্য আইনি এবং গোপনীয়তার শর্তগুলি সামঞ্জস্য করতে হবে৷
তদ্ব্যতীত, বাণিজ্যিক ব্যবস্থাপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি পুরোপুরি একটি সম্পূর্ণ ইমেল বিপণন কৌশল দ্বারা আচ্ছাদিত করা যেতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমাদের স্বাভাবিক ইমেল প্রোগ্রামগুলি কাজ করে না এবং আমাদের অবশ্যই এমন প্ল্যাটফর্মগুলিতে স্যুইচ করতে হবে যা আমাদের ডাটাবেসে ভর নিউজলেটার পাঠানোর কাজকে সহজতর করে যেমন খণ্ডিতকরণ এবং সঠিকভাবে ডেটা বিশ্লেষণ করার মতো কার্যকারিতাগুলি, যেমন খোলার হার। এই অর্থে, সুপারিশ হল ইউরোপীয় প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করা যা সর্বশেষ ডেটা সুরক্ষা প্রবিধান মেনে চলে ৷
সামাজিক নেটওয়ার্ক
নিশ্চয়ই আপনি ইতিমধ্যেই জানেন যে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি অফার করার জন্য একটি দুর্দান্ত প্রদর্শনী , কিন্তু আপনি নিশ্চিতভাবে বুঝতে পারেননি যে তারা আমাদের লক্ষ্য দর্শকদের সনাক্ত করতেও সাহায্য করতে পারে। আমাদের অনুসরণকারীদের জনসংখ্যার পরিসংখ্যান আমাদের বাণিজ্যিক ব্যবস্থাপনার জন্য বয়স, লিঙ্গ, অবস্থান এবং অন্যান্য আকর্ষণীয় ডেটা জানার একটি চমৎকার মাধ্যম। বিপণন সরঞ্জামগুলি ছাড়াও, নেটওয়ার্কগুলি বর্তমানে গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল হিসাবেও কাজ করছে, যার মাধ্যমে আমরা তথ্যের জন্য প্রশ্ন এবং অনুরোধের উত্তর দিতে পারি ।
ডিজিটাল রূপান্তর আপনাকে আরও বেশি বিক্রি করতে এবং আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও ডেটা পেতে সাহায্য করবে, যার ফলে আপনার ব্যবসার বাণিজ্যিক ব্যবস্থাপনার উন্নতি হবে। যদি এই তথ্যের মাধ্যমে আমরা ইতিমধ্যেই আপনাকে সচেতন করে দিয়েছি যে আপনাকে অবশ্যই ডিজিটাল সরঞ্জামগুলির সাথে গ্রাহক পরিষেবার যত্ন নিতে হবে, সম্ভবত আপনার আরও তথ্যের প্রয়োজন। এই ক্ষেত্রে, আমরা সুপারিশ করি যে আপনি বিক্রয়ের জন্য প্রয়োগ করা প্রযুক্তিগুলিতে নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ গ্রহণ করুন৷ তারা আপনাকে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া, ব্যালেন্স সময় এবং ব্যবহৃত অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে আরও ভালভাবে বুঝতে এবং শেষ পর্যন্ত আপনার বিলিং উন্নত করতে এবং বাণিজ্যিক পরিষেবার খরচ কমাতে সাহায্য করবে।