حالات شركة "ديلوماتيكا"

[ashammi228]

الحالة رقم 1. وكالة العقارات: زيادة التحكم في الاتصال بالعملاء بنسبة 80%
الحالة رقم 2: مورد المشروبات في متجر البقالة: زيادة التحكم في الموظفين المسافرين بنسبة 99%
قبل فترة ليست بالبعيدة، أطلقت UIS خدمة جديدة - FMC بدون "التسعة" وبرقم جوال افتراضي. أتيحت للموظفين المسافرين الفرصة لإجراء مكالمات من هواتفهم المحمولة، المسجلة بواسطة الهاتف المكتبي، دون استبدال البادئات وغيرها من المضايقات، والتواصل أيضًا مع العميل من رقم جوال شخصي.

تحدث مستخدم هاتف UIS وشريك بدوام جزئي، وهو أحد أوائل من قدموا FMC بدون "التسعة" لعملائه، عن الاستخدام الناجح للخدمة الجديدة والوظائف الأخرى لـ Virtual PBX.

شريك

شركة "Delomatika" هي شركة متكاملة لحلول تكنولوجيا المعلومات للأعمال. تشارك في تنفيذ amoCRM و Bitrix24 وخدمات أخرى لأتمتة المبيعات وإدارة المستندات وبناء تحليلات شاملة وإدارة المشاريع وما إلى ذلك. هناك تطورات خاصة.

أكملت الشركة أكثر من 200 مشروع في مجالات أعمال مختلفة. تحافظ "Delomatika" على مستوى عالٍ من التواصل مع العملاء، وتسعى جاهدة لمعرفة جميع نقاط الألم والتركيز عليها، وتقدم خدماتها الخاصة وخدمات الشركاء.

المشكلة
حاولت الشركة ربط الاتصالات الهاتفية من مشغلين مختلفين، لكن لم يرض أي منهم بسرعة الاستجابة لطلبات العملاء.
مع مشغلين آخرين، كانت هناك صعوبات تقنية واجتماعية، حتى أنها وصلت إلى حد تقويض العلاقات مع أحد عملاء الشركة الرئيسيين.

لا تفوت الأخبار
أدخل بريدك الإلكتروني واحصل على المقالات والدراسات والحالات الأكثر إثارة للاهتمام.
البريد الإلكتروني
احصل على الأخبار

بالنقر فوق الزر، فإنك تؤكد موافقتك على تلقي النشرة الإخبارية.
الحل
أصبحت الاتصالات الهاتفية من UIS الخدمة التي تلبي جميع احتياجات الشركة. لقد حصلنا على المزايا التالية:

اتصالات عالية الجودة؛

ضبط دقيق لنظام PBX الافتراضي؛

دعم فني يستجيب بسرعة للطلبات؛

مدفوعات في الوقت المناسب لمكافآت الشركاء.

فاسيلي زاخاروف، رئيس قسم المبيعات، ديلوماتيكا

نحن نحب كل ما يتم الإعلان عنه في UIS - فهو يعمل بنسبة 100٪ من الناحية الفنية ومن حيث الدعم والاتصالات. بالنسبة لنا كشريك، فإن النقطة المهمة هي موقف موظفي الشركة تجاه تفاعل الشراكة. إن قائد هذا الموقف بالنسبة لنا هو مدير شريك UIS اللطيف والمتجاوب.

الحالة رقم 1. وكالة العقارات: زيادة السيطرة على الاتصال بالعملاء بنسبة 80٪
المشكلة
في هذه الشركة، من المهم تنظيم الاتصالات مع العميل بطريقة تجعل الأخير يشعر بالتفرد ويتحدث إلى السمسار على هاتفه المحمول الشخصي. ومع ذلك، فإن بطاقة SIM برقم فريد، غير مرتبطة بالهاتف المكتبي، لم تسمح بحفظ سجلات المكالمات. في غضون ذلك، يعد التسجيل والوصول السريع إلى المحادثات أمرًا ضروريًا لكل من الموظفين (لتحديث ذاكرتهم بالاتصال السابق وعدم الاتصال بالعملاء مرة أخرى) وللإدارة (لمنع فقدان عملاء الرفاهية).

لحل المشكلة، استخدمنا خدمة FMC لمشغل تابع لجهة خارجية، والتي تسمح بتسجيل محادثات الموظفين المتنقلين. وكان هذا مصحوبًا بإزعاجين:

لم يكن هناك رقم شخصي مذكور أعلاه، مما يمنح العميل إحساسًا بالنهج الفردي والعمل مع مدير شخصي؛

عند الاتصال برقم، كان من الضروري إدخال بادئة، وهو أمر غير مريح للغاية، خاصة بالنسبة للموظف المسافر.

فاسيلي زاخاروف، رئيس قسم المبيعات، ديلوماتيكا

يرتبط عمل السمسار بالعديد من الاجتماعات والرحلات وما إلى ذلك. في بعض الأحيان لا يمكنه الرد على مكالمة على الفور. علىرقم الهاتف التايواني سبيل المثال، يقود سيارته ويتصل به أحد العملاء. لا يملك السمسار الوقت للرد، فهو يريد الاتصال مرة أخرى، ولكن عندما يكون الشخص يقود السيارة، يكون من الصعب عليه للغاية فتح دفتر جهات الاتصال، ونسخ الرقم، ولصقه في حقل الاتصال، وتحريك المؤشر إلى البداية، ووضع بادئة.

نتيجة لذلك، غالبًا ما يتصل المديرون بالعملاء دون إضافة بادئات. في النهاية، في 80٪ من الحالات، ضاع معنى خدمة FMC، حيث لم يتم تسجيل المكالمات، ولم يتم تحويلها إلى نظام إدارة علاقات العملاء، ولم تكن متاحة للاستماع.

الحل
لقد تحولنا إلى نظام الهاتف UIS، وقمنا بربط خدمة FMC بدون "التسعة" وبرقم جوال افتراضي. سمح لنا هذا بتحقيق النتائج التالية:

يتصل المديرون عبر خط FMC دون الحاجة إلى إدخال بادئة، ويتم تسجيل جميع المحادثات وحفظها في نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل. يتحكم المدير في الامتثال لأسلوب الاتصال وتقنيات المبيعات.
يتواصل السمسار مع العميل من رقم جوال فريد، حيث يتم توجيه جميع المكالمات إليه فقط. وهذا يزيد من ولاء العميل. في الوقت نفسه، بفضل سيناريوهات توزيع المكالمات، يمكن أيضًا توجيه المكالمات الواردة على رقم الوكالة العامة إلى هذا الرقم.
يتيح لك رقم الهاتف المحمول الافتراضي استخدام برامج المراسلة لأغراض العمل، حيث يجد جزء معين من العملاء أنه من الأسهل التواصل. جميع الرسائل