ekipi duke punuar së bashku

[jakariabd@]

Duke kontraktuar përgjigjen e thirrjeve pas orarit të punës, ju thjeshtoni menjëherë operacionet tuaja dhe përmirësoni produktivitetin e ekipit. Merrni 100 Acres Estates , një agjenci imobiliare në Birmingham. Premtimi i tyre "klientët vijnë të parët" përfshin qëndrimin në komunikim të vazhdueshëm me klientët gjatë gjithë procesit të blerjes ose shitjes.

Drejtori Mohammed Shakir Ahmed e dinte se ata kishin nevojë për diçka për t'u marrë me volumin e lartë të telefonatave në kohë piku. Ai shpjegon, “Frustrimi ishte kur erdhën telefonatat, të gjitha erdhën në të njëjtën kohë. Nëse nuk keni shumë këshilltarë, njerëzit do ta mbyllnin telefonin pasi të prisnin disa minuta. Pra, ne kishim nevojë për diçka për Baza e të dhënave specifike sipas industrisë të çrrënjosur atë problem, në mënyrë që njerëzit të mund, në minimum, të merrnin një "përshëndetje".

Shakir e zgjeron këtë çështje, duke thënë: “Ne po kontrollonim telefonatat tona dhe po shihnim që jo çdo telefonate po merrte përgjigje. Duke menduar për këtë, e dija vetëm me ligjin e mesatareve – një në çdo pesë telefonata mund të ishte klient.”

Zgjidhja ishte që ekipi i Shakir të punonte ngushtë me menaxherin e tyre të llogarisë së klientit AnswerConnect. Kjo tregonte saktësisht se çfarë atyre u nevojiteshin për biznesin e tyre. Ata ekzaminuan skenarin e tyre dhe diskutuan procesin me menaxherin e llogarisë së tyre të klientit.

Shakir thotë: “Përfitimi i shërbimit tonë të përgjigjes së telefonatave pas orarit është qëndrueshmëria; duke marrë përgjigje për çdo telefonatë. Thjesht duke qenë në gjendje të themi se nuk do të humbasim kurrë një telefonatë dhe secili prej klientëve tanë foli me një qenie njerëzore të vërtetë. Ne nuk kemi orët e punës për t'iu përgjigjur të gjitha atyre thirrjeve brenda shtëpisë. AnswerConnect e bëri të mundur këtë për ne.”